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1、面试与面试技术一、面试的基本程序1、面试前的准备 （1）面试方式的选择： A、集体面试： *座谈方式： 适合候选人比较多的初选 *无领导小组讨论方式：适合 人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力一、面试的基本程序无领导小组讨论方式设计 *选择讨论的主题： 应该是有关职务要求的内容； 应该是没有明显答案倾向的； 应该满足对候选人多方面评价的； 应该能够引起大家讨论兴趣的。 人员控制在10人左右 时间不低于1小时一、面试的基本程序举例：管理职务 主题：薪资提升，名额有限 角色扮演：各部门经理 目的：通过协商，确定提薪人员名单 材料：各部门候选人的基本材料 观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性
2、、 对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、 管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激 励能力、沟通能力等。一、面试的基本程序B、一对一面试 *适用于各种情况的初选和复选 *主试人可以是一个，也可以是多人 *时间一般为45分钟（初选可以20分钟） *提出的问题一般在15个左右 *候选人的面试时间应错开安排 *注意候选人在等待面试时的表现一、面试的基本程序（2）面试场所的安排 *选择宽敞、安静的场所，避免被打扰 *亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对 *压力环境安排：面对面，距离两米以上 ，主试人员坐得高一些，背光，增加主 试人员数量等。 *有条件的情况下，准备录象设备，以便 事后观看。一、面试的
3、基本程序（3）候选人简历研究 *找出与应聘工作要求相符的关键词，如： 曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。 *找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、 经验、性格特征等。 *估计所提供的背景材的可信程度，如： 可证实的材料：学历、学位、外语等级； 需要证实的材料：求职动机、能力状态、 以往的工作表现等； 不可证实 的材料：责任心、主动性等。一、面试的基本程序忽略个人 对自己的评价、看法、个性、 兴趣等无法
4、证实的材料，如： 领导能力、原则性、组织协调能力、合 作性、独立性、社交能力、爱好等自我 评价。 *记录下有待证实和进一步了解的问题和 细节，为面试做准备。 一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备 *需要有一个统一的问话提纲； *根据对候选人简历的研究，准备特定的问话 提纲； *提纲的问题顺序应为： 需要证实的问题 统一确定的问题 引伸性的问题一、面试的基本程序2、面试过程的控制 （1）面试过程的自然导入 （2）证实需要证实的问题 （3）了解其他资格方面的问题 （4）引伸提问，由候选人自由发挥 （5）回答候选人关心的问题 （6）轻松地结束面试二、面试中应提的问题1、导入性问题 *我们这里难
5、找吗？ *清您简要介绍一下你自己的情况。 *你是从哪里知道我们企业的？ *你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作？二、面试中应提的问题2、有关工作经验的问题 *你以往都从事过哪些工作？ *在你所从事的具体工作领域要想获得成 功，需要什么条件？ *在你以往从事的工作中，你走喜欢和最 不喜欢它的什么方面？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工 作有什么把握做好？二、面试中应提的问题*你认为在以往的工作中，哪一份工作你 做得最成功？ *你能够把以往工作的哪些经验用于我们 企业的工作？ *你曾经提出过哪些非常具有建设性的意 见，当时你主管的态度是什么？ *
6、在你的前一份工作中，你在多大程度上 具有工作的自主性？二、面试中应提的问题在你前一份工作中，你做过最值得称赞 的重大项目是什么？ *在你的工作中，日常例行的事务都有哪 些？大约占你工作时间的比例是多少？ *你曾经做过哪些具体的工作？你在这些 工作中的主要贡献是什么？ *描述一下你部门的组织管理方式和分工 情况。二、面试中应提的问题*在完成任务的时候，你经常遇到的困难 是什么？你是如何克服的？ *你觉得以你的经验能承担哪些具体的工 作任务？ *在你以往的工作经验中最欠缺的东西是 什么？你打算如何弥补？ *以你的工作经验，你认为自己适合 承担 什么职务的工作，为什么？二、面试中应提的问题3、有关工
7、作能力方面的问题 *请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？ *你认为自己的教育背景中哪些东西对你 的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你凭什么认为你 能够实现它？二、面试中应提的问题*你认为你在哪些方面的能力是超越别人 的？你认为你做哪些事是别人无法与你 像比的？ *你成功的三个主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解决棘手的问题 的？请举一个例子。 *在什么情况下你不能按时完成任务？ *你怎么知道自己工作做得不错？二、面试中应提的问题*你喜欢如何评价你的工作？ *你是如何调动别人积极性的？ *举一个你失败的例子，你是如何处理的 ？ *作为一个有效的管理者，你认
8、为什么品 质最重要？你自己的情况如何？ *你喜欢以什么方式与别人沟通？ *介绍几个你认为是最满意的工作业绩。二、面试中应提的问题*你是否负责编制预算、核对费用、监督 部门工作进度以实现财务目标的工作？ *你曾经在降低成本、增加利润、提高员 工士气、实现产量增长方面提出过哪些 有价值的建议？ *你从自己和别人的失败中吸取了哪些教 训？它对你以后的工作有什么帮助？ *你是根据什么来评价属下工作业绩的？二、面试中应提的问题*在以往的工作中，你冒过什么风险，其 结果是什么？ *你曾经做过哪些方面的决策？效果如何 ？ *描述一下你的管理哲学。 *如果我们向你以前的主管了解你的情况 ，他会如何评价你？ *
9、你做工作的方式与别人有什么不同？二、面试中应提的问题要想在你应聘的工作中获得成功，你认 为必须具备什么能力和品质？ *请谈谈你在原公司最受人器重的方面。 对在原单位任职较长的人问： *你是否认为长时间在一个公司里工作， 会很难适应一个新组织？ *有人认为，长时间从事一种工作的人会 缺乏进取心，你怎么看？二、面试中应提的问题对于经常跳槽的人问： *你将在我们的公司呆多久？ *由于你经常变换工作，我们怎么知道你 会长期留下来工作？ *等待不公正的批评，你通常采取的方法 是什么？ *你是任何应付工作中不可避免的冲突和 压力的？二、面试中应提的问题开放性的问题： *能否谈谈你在XX方面的一次经历？ 在
10、压力下工作； 与同伴共同解决一个难题； 创造性地解决了一个问题； 没能按时完成一个工作； 劝说团队按照你的办法工作； 持有一个不受欢迎的主张；二、面试中应提的问题策划一个很受欢迎的方案； 预料到潜在问题，采取主动的对策； 根据有限的事实做出重要决策； 不得不做出一项不受欢迎的决策； 容忍与自己不同的意见； 成功授权一个项目； 与一个愤怒的顾客或员工打交道等二、面试中应提的问题4、有关求职动机方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么样？ *对你来说，工作中最重要的特点是什么？ *你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工 资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？
11、*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有 多重要？二、面试中应提的问题*你认为你最不能容忍的不公平是什么？ *你喜欢什么样的管理？ *你喜欢什么样的领导？ *你喜欢与什么样的同事共事？ *你认为你的过去成功吗？ *你怎么知道我们的公司会比较适合你？ *在你以往的工作中，你感到压力东西最大的 是什么？二、面试中应提的问题*你选择职业的目标是什么？ *你希望从职业中获得的最大奖励是什么？ *给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目， 你是怎样处理的？ *你认为，在一个企业里决定一个人成功的因 素是什么？ *你是如何考虑学习新技能的问题？ *人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你 怎么看？二、面试中应提
12、的问题5、关于个人背景的问题 *你为自己设置什么样的绩效标准？ *你是怎样处理工作中的压力的？ *你需要从主管那里得到什么帮助？ *你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？ *你希望自己的职业朝着哪个方面发展？ *你与别人相处时有什么问题吗？二、面试中应提的问题*成功对你意味着什么？ *失败对你意味着什么？ *你自己最大的优势是什么？ *你给自己的职业能力、品格、工作作风 打多少分？ *你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险 的人？二、面试中应提的问题6、关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。 *你喜欢与什么人一起工作？ *你觉得与你难合作的人是什么类型的人 ？ *你喜欢一个人干还是与别人一起干？
13、*你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作为团队成员所取得成就的感受二、面试中应提的问题7、有关压力的问题 *诚实总是上策吗？ *真实和舒服，哪个对你更重要？ *你是否曾经与一个不公正的上司工作， 请谈谈当时的具体情况。 *你在工作中经常担忧的事有哪些？ *你是如何应付不愉快的事的？请举例。二、面试中应提的问题8、延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？ *顾客总是对的吗？ *你是怎样看待生活的？ *你从成功中学到的东西多还是从失败中 学到的东西多？ *谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方 面影响了你？二、面试中应提的问题你认为“善”与“恶”的区别是什么？ *你认为“保守”有什么积极的地方
14、？ *“管理者”和“领导者”有什么差异？ *你认为“有效”的管理者和“成功”的管理 者有什么差异？ *你从失望中获得了什么益处？ *假如你能够决定你自己的命运的话，你 要成为什么样的人？二、面试中应提的问题 举 例三、面试中应避免的陷阱1、摆脱“理想”人选的定型影响，根据 职务要求而不是理想。 2、摆脱定势的影响，克服不利信息的 影响。 3、摆脱情景的影响，克服候选人前后 对比的效应。 4、摆脱主观影响，克服以己度人。四、面试技巧1、自信心的评价 2、应变能力的评价 3、分析判断能力评价 4、工作经验的证实 5、创造性评价 6、个人修养评价四、面试技巧7、形体语言观察 面对面交谈：有声部分低于
15、35%；无声 部分65% 手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上， 是坦诚的象征 小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌四、面试技巧掌语： 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试四、面试技巧指语言： 拇指：积极语言，表示优越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲 ； 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对 情绪和防卫；这种人难以接近； 谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑 视；四、面试技巧十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌 似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪； 注 视： 时间：应占谈话时间的50% 70%三分之一 以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表 示 1、对
