《ＭＴＰ中层管理才能训练-闫老师1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ＭＴＰ中层管理才能训练-闫老师1（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、MTP 中层管理才能训练 闫海涛Management Training Program Date1目 录第一讲 经理人的价值定位与管理技能第二讲 管理基准与目标设定第三讲 组织管理原则与职务指派 第四讲 工作沟通协调技巧 第五讲 积极态度与激励员工 第六讲 部属培育与指导 第七讲 员工问题之处理 第八讲 领导力发挥与管理展开Date2第一讲 经理人的价值定位与管理技能Date3一、经理人面对的管理挑战 责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督 目标组织目标、团队目标、 个人目标、各类目标障碍人才的选育用留、竞争、 环境变化、效率瓶颈 Date4自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依
2、赖 人 依靠平台现代社会的挑战Date5二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层 管理层 执行层 Date6完成公司和 部门目标团队 建设与激励控制体系的 搭建与监督下属员工的 教练建立 管理机制三、经理人的任务Date7四、经理人的基本心态使命感工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成 Date8效能意识效率效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性Date9人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能Date10机能管理交期管理成本管理质量管理
3、安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧Date11六、了解自己的上下级了解领导 的期望值了解下级 的期望值办事要公道、关心部下 目标明确、准确发布命令 及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你Date12勤与谦为先了解上司的工作作风 了解上司的关心对象 了解上司的需求 了解上司的好恶 尊重上司决策敢于提出不同意见、与上司相处的七种武器Date13、 怎样有效的向上司反馈建议 依据充分沟通效果与结果一致性、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩沟通超越期望不越职Date14第二讲 管理基准与目标设定Date
4、15一、管理的三层功夫人治法治文治Date16二、管理基准人尽其才效率效果才尽其用Date17三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答:第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭 吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”Date18VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果Date19、目标管理的原则 期望原则； 参与原则； SMART+A原则； 目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则Date20制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目
5、标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩、目标管理流程Date21目标管理卡目标管理卡 目标 次序目 标项目标 准措施跟踪工 作 进 度达标 率 计算 1234567 89 101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成Date22四、绩效管理与 绩效反馈 绩效过程 评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价 与考核激励与培训绩效提升计划Date23KPI （Key Performance Indicators ） 关键业绩指标（20/80法则）步骤：根据BSC建立财务类与非财务类KPI建立指标库明确指标定义和获取方法Date
6、24XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目 标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系Date25编 号指标 类别指标 名称对应 部门数据 来源统计 周期设立 目的指标 定义计算 公式备 注指标库示意表Date26第三讲 组织管理原则与职务指派Date27一、组织管理的意义 目标协同效率价值提升Date28、指挥系统的统一（）意义每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组
7、织指挥的系统 （）内涵尊重每一个人的职位,责任让每一个人能专心的完成他的工作 （）例外状况突发事件的紧急处理负责人不在时事先协调好时 相关人员需回避时 二、组织管理的原则Date29、管理幅度适中（）影响过过 大过过 小（）决定因素 -主管工作份量-工作性质 -主管能力-所需沟通,协调程度 -部属能力-工作场所 Date30、职务的认知内涵:（）对人的尊重（）让员工感到自己是工作的主人（）激发员工投入工作的意愿（）避免“因人置事”（）迈向“自主式管理”的基础.Date314、授权的运用（）授权的好处.对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度.提供部属好的学习机会.自
8、主与 创造的发挥 （）授权的障碍.担心部属做不好.自己做比较快.担心自己扮演角色贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度 Date32授权前授权中授权后根据工作职责 确定可授权内容选择授权对象明确授权形式解释授权内容明确授权目标制定行动计划排定支持措施追踪工作进度支持被授权者工作评价工作结果， 提出改进措施。根据工作结果奖惩授权的步骤Date33三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果 控制评价与调整Date34清楚指令清楚指令 具体明确，强调时间资源限制 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 不要假设部属已经理解 强调重点、难点，提醒异常点Date35第四
9、讲 工作沟通协调技巧Date36一、沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通 三要素目标信息,思想和情感达成共识的协议Date37二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司Date38沟通循环听说问Date39三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令 5W1H探讨目标的 可行性拟订详细的 工作计划随时汇报总结汇报Date40四、与下属沟通 态度真诚 内容具体 注意场合 适当运用间接赞美Date41批评部下的方法 以真诚的赞美开头（“三明治”） 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所Date42五、与客户沟通的技巧 1
10、、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点 5、不可忽视的细节问题 6、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系8、表达服务意愿9、体谅对方情绪10、承担解决问题的责任Date43第五讲 积极态度与激励员工Date44选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励Date45二、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与 企业需求 共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一Date46需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工Date47四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件
11、、 工资、福利等激励因素成就、赏识、挑战性的 工作、增加的工作责任， 成长、发展机会Date48应用举例 给员工安排擅长并感兴趣的工作。 安排给员工的工作要有挑战性。 为员工作职业生涯规划，事业留人。 对员工授权。 工作丰富化。 和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠Date49五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情绪问题Date50第六讲 部属培育与指导Date51一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展Date52二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问题导向Date53三、如何培育下属培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）
12、过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）1、“培养”：就是超越现在的目标水准Date542、“培养”与许多要素相关培 养Date55、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？Date56思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1、 能让部下 按指导者 的想法去 行动 2、 短时间内 就完成 3、 不麻烦1、 不能磨练部 下的思考能 力 2、 不能培养培 养部下的运 用能力 3、 部下不能针 对事态变化 而应对危机 较麻烦、思考型指导Date57四、培育下属三步曲领着干自
13、身专业性执行规范性看着干标准与流程笑着看激励评估Date58 第七讲 员工问题之处理Date59 员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何协调员工走出低潮？ 如何建立工作信心？Date60掌握员工需求1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我 实现尊重 归属与 爱安全生理 Date612.马斯洛需求理论在管理上的运用需求层层次管理者具体行动动措施从管理者权权限 思考 生理的需求安全的需求爱爱与归归属的 需求 尊重的需求自我实现实现 的 需求 Date62第八讲 领导力发挥与管理展开Date63一、认识领导与领导力领导不是职务地位，也不是少数人
14、具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程 。领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。Date64二、领导风格支持型 低指挥挥 高支持教练练型 高指挥挥 高支持授权权型 低指挥挥 低支持指挥挥型 高指挥挥 低支持支支 持持 性性 行行 为为指挥性行为Date65高工作能力 高工作能力 部分工作能力 低工作能力 高工作意愿 变动的工作意愿 低工作意愿 高工作意愿阶段四 阶段三 阶段二 阶段一发展后期 发展中下属发展层次下属的特征分析Date66选择领导风格员员工的发发展层层次 对应对应 的领导风领导风 格阶阶段一：低能力
15、、高意愿指挥挥性：组织组织 、监监督和控制阶阶段二：些许许能力、低意志教练练型：指挥挥、支持阶阶段三：高能力、变动变动 的意 愿支持性：赞扬赞扬 、倾倾听、辅辅助阶阶段四：高能力、高意愿授权权性：授权权、保留Date67三、领导与管理的区别管理职位 低高艺术性技术性领导Date68自知自不知人知开放区 域盲目区 域 人不知 秘密区 域未知区 域他人自己四、领导力的挖掘与管理水平提升自我认知管好自己角色转换Date69知识知识历练历练经验经验观察观察思考思考机会机会成功成功 HOW TO GET IT ？大家该如何提升Date70知识改变命运知识改变命运学习改善生存学习改善生存 思考成就未来思考成就未来Date71还有什么疑问吗?Date72谢谢大家！谢谢大家！Date73
