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1、第三章企業倫理與社會責任1本章學習目標o了解企業倫理的意義。o了解倫理與企業經營的關係。o了解企業經營過程中的利害關係人。o了解社會責任的意義。o了解企業如何執行社會責任。2麥當勞叔叔的歡樂與哀愁o麥當勞實踐社會責任n麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會n麥當勞叔叔親子套房n世界兒童日o帶來肥胖與健康的問題n麥胖日記n兒童糖尿病與肝硬化o健康套餐n吃的巧，動的好3當代企業所面臨的倫理議題o倫理：社會對行為對錯的道德判斷o企業倫理：企業行為處世的對錯信念，或遵 循的道德原則與標準nBurberry 該不該關閉威爾斯廠，遷廠到 中國大陸4倫理的兩難o意指在不同的道德選擇之下，面對可能的利 益衝突，而產生難
2、以抉擇的困難。o管理者決策時的考量n成本、消費者、環境保護等多重議題。o全球分工下的人權問題n耐吉的童工事件nNike的員工沒有時間運動5倫理的兩難o麥當勞面對的問題n消費者的健康n投資者的利益n供應商的生存n員工的生計n全球環境的保護6中國政府介入Google經營案例o博林：能提供更多的資訊，總是好事oGoogle投資者：進軍中國，本來就是為 了賺錢o人權主義者：Google對不起在中國大陸 為自由人權奮鬥的鬥士o誰的話有道理?7倫理道德的四大觀點o功利主義觀點o基本權利觀點o公平正義觀點o均衡務實觀點8功利主義原則o提供最多數人的最大效用為道德原則o管理者衡量不同關係人之間的利害關係，決
3、定一個可以為最多數人提供效用的方案。9功利主義原則的問題o以結果為重，可能會將有損他人權益的過程 合理化o決策者在現實生活中，並無法取得決策所需 的所有資訊，加上許多行為的成本與利益難 以計算，功利主義原則使用起來並不容易。n巴黎的奧賽美術館n台北市圓環的拆遷10基本權利原則o強調每個人的權力與自由的重要性o企業的決策必須基於對基本道德權利的考量n自由n生命安全n私有財產n言論自由o一個方案即便對多數人有好處，只要會危害到任何 人的基本權利，就不應該採取。11基本權利原則的問題o個人權利與社會福祉的衝突oGoogle的另一個案例n美國司法部為了取締網路色情犯罪，要求 Google提供特定對象在
4、某段時間內的資料nGoogle以保護顧客隱私為由拒絕n你認為呢?12公平正義原則o將可能的好處與壞處，依公平正義的程序， 分配給所有人o分配正義n例如獎勵員工績效，是根據員工的付出與 績效，不受種族或性別等因素的影響。o程序正義n例如員工的升遷，是根據一套事先設定規 則與標準。13公平正義原則的問題o齊頭式的平等，降低個人的冒險精神n國營事業，依據年資升遷，降低新進員工 積極進取的意願o考慮客觀數字的平等，忽略主觀的感受n朝三暮四的故事14均衡務實原則o企業在處理道德議題時，同時考量決策的效用及後 果，對個人權益的影響，以及是否符合公平正義， 以補足各自不足的地方。o決策者自問：如果我是受影響
5、的一方，當別人做 出這樣的決定，我會有什麼樣的反應o一開始只是個門檻，透過不斷的試誤，管理者從中 得到教訓，可以讓下個決策更好，更周到。15倫理與法律o法律是企業遵循原則的最底限n法律對員工設定工資保障o符合法律，不一定就符合倫理要求n法律的制定落後於倫理n法律或有未全之處o當法律未全之時，企業的倫理行為n社會觀感n自發行為16企業的利害關係人o利害關係人是指：在企業內外，受企業活動 影響其利害的個人或團體o根據與企業關係的遠近，分為n主要利害關係人n次要利害關係人17主要利害關係人o投資者o消費者o原工18投資者o投資者是指透過投資企業股票，成為企業主要資金 來源的人。n一般投資人o例如股市
6、中的股民n創業投資人o指將資金投資於具有高成長潛力，以獲得 其部分所有權的企業、小型集團，或者退休基金n天使投資人o擁有雄厚資金作為投資工具的個人，以現 金換取公司相對等值的所有權。19企業對投資者的責任o投資者在投資企業時，承擔極大風險n博達投資者，股票變壁紙nGoogle投資者，名利雙收o企業應盡的責任n在經濟上給予回饋，讓投資者獲得適當報 酬n企業必須誠實、負責任，才能確保投資人 的心血不會白流。20消費者o消費者是購買企業提供的產品與服務，使企 業獲得生存所需的收入與利潤的人。o顧客導向：企業應該了解顧客的欲望與需求 ，並且設計能夠滿足這些需求與欲望的產品 或服務。21企業對消費者的責
7、任1o安全n消費者在正常使用產品的狀況下，可以 安心不受損害。n自助餐店不使用私宰肉，選用CAS優良 肉品o溝通n企業主動告知消費者有關產品或服務的 實際狀況，並對消費者的疑問提出回應n食品包裝標示產品原料與營養成分，消 費者申訴方式。22企業對消費者的責任2o選擇n企業必須保障消費者有多類的產品與服務 ，在具有競爭力的價格下選擇n門號可攜讓消費者在手機費率上有更多選 擇o尊重n消費者必須獲得企業尊重及申訴的權利。n以客為尊23毀譽參半的金剛戰士o金剛戰士認為自己宣揚的是正確的理念n邪不勝正n女性的正義角色o兒童消費者的保護n道德成規前期是否適合看暴力影片o對黑暗力量的好奇與著迷n邪惡角色成為
8、偶像n是否兒童消費者想要什麼，廠商就提供什麼?24員工o指在企業內工作的勞動人力o員工對企業的期望n一份有意義的工作n獲得與付出或績效相當的報酬n能在企業內安身立命，並圓滿的完成工作25企業對員工的責任1o提供一個安全的工作環境n企業必須針對員工的工作環境進行改善並 負起責任，並符合政府的要求n在有毒物質的化學槽使用防毒面具o合理的薪資架構及升遷管道n企業應該讓員工可以發揮所長，讓有才能 與技術的員工，可以依循合理的薪資架構與升 遷管道，得到發展與獎賞n台灣女性就業人口的玻璃天花板26企業對員工的責任2o儘量讓工作有意義n員工每天花8小時以上在工作n工作擴大化、工作豐富化o投資於員工訓練與發展
9、n企業無法保證可以終身雇用員工，因此要 為他們未來的職涯發展設想n同時也可以提升員工的生產力27o中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女 性能力資源發展優良事業單位o採用員工建議，改良工作環境n噪音減量n油桶蓋改良o建立職能體系n員工生涯規劃n整合個人意願與部門需要進行輪調n海外派任28o教育訓練n產業學習建置獎o薪資報酬與福利n15個月保障薪資n員工宿舍n小暑假 & 小寒假n托兒所、安親班29中華汽車員工是企業最重要的夥伴(1)o中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女 性能力資源發展優良事業單位o採用員工建議，改良工作環境n噪音減量n油桶蓋改良o建立職能體系n員工生涯規劃n整合個
10、人意願與部門需要進行輪調n海外派任30中華汽車員工是企業最重要的夥伴(2)o教育訓練n產業學習建置獎o薪資報酬與福利n15個月保障薪資n員工宿舍n小暑假 & 小寒假n托兒所、安親班31次要利害關係人o工會機構o社會大眾32工會o工會是一種組織，透過這個組織，員工可以 表達對薪資、工時、以及工作條件等議題的 意見給管理者o歐美地區的工會力量很大n巴黎地鐵罷工o台灣工會n主要是國營事業或大型企業的工會n中華電信工會33政府機構政策會對企業營運造成很大影響n環保政策 vs. 重汙染產業o大型企業或產業工會，會對政府機構進行遊 說，影響政策走向34社會大眾o企業也是社會的一員，社會大眾對企業的期 許，
11、期望企業扮演好社會公民的角色o因此，企業必須對社會表現出尊重，並予以 回饋，做出有利於社會大眾的行為。n福特低能源污染汽車n金百利克拉克結省能源35企業善盡社會責任o企業應盡的社會責任o建立符合倫理的企業文化o有計畫的推動企業社會責任36企業社會責任o經濟責任o法律責任o道德責任o自由意志責任37經濟責任o企業必須提供具有價值的商品與服務給顧客o提供利潤報酬給所有人與股東o提供薪資報酬給員工o彼得杜拉克：一個在經濟環境中逐漸沒落 的企業，不可能是個好鄰居、好雇主，或者 對社會盡責任。38法律責任o企業必須在法令規章的規範之下營運o合法的行為是最低的道德標準，不違法不等於合宜n某些地區雇用童工並
12、不違法，但是否合宜?o法律並非靜止，企業必須與時俱進o全球化時代，企業要注意國外法規的變化。o網路與通訊的進步，消費者的隱私權及網路犯罪， 成為企業法律上的新課題。39道德責任o指企業符合社會期望，做出符合社會基本價 值的行為。o盡到超乎法律規定以外的責任，做出符合倫 理、對的事情。n3C產業的資源回收計畫40惠普地球夥伴回收與再生計畫o3C產品的進步快速，淘汰速度也快。o大量的廢棄物成為地球重大的汙染威脅。oHP的地球夥伴回收與再生計畫n企業客戶：定期回收 & 紅利計畫n消費大眾：定點回收 & 折價計畫o回收廢棄耗材，寶貝台北樹蛙活動41自由意志責任o指企業在經濟、法律，以及道德責任之外，
13、透過自己的判斷與選擇，做出自願性的奉獻 。o金士頓：美國最適宜工作的公司n1996年創辦人主動拿出1億美金分享給員 工42建立符合倫理的企業文化o讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為o從教育訓練落實員工的倫理行為o將企業本身需盡的倫理行為化為行動o管理者以身作則實踐43讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為o建立道德倫理章程，作為員工遇到倫理問 題時的依循根據。n王品的龜毛家族29戒列出多向金錢細則 ，避免員工飽中私囊或瓜田李下。oE. g. 演講或座談會酬勞必須捐給內 政部兒童之家。o口耳相傳的故事，或者在儀式、典禮中傳 頌倫理美德的價值。n例如公開獎勵某位拾金不昧的員工。44從教育訓練落實員工的倫理
14、行為o在教育訓練的課程中，加入企業倫理的訓練 ，教導員工在面對倫理問題時，該有的理性 態度，以及問題的解決程序o雅芳商業道德行為準則n新人訓練課程的倫理道德訓練n學員對這份準則的承諾45將企業本身需盡的倫理行為化為行動o獎勵與懲罰機制的建立n獎勵符合道德的行為oIBM志願服務專區n懲罰不符合道德的行為o設定明確且合理的工作目標n台北農產運銷公司要求基層員工購買公司禮券 ，導致員工壓力過大而離職o對於容易引起道德危機的工作，在工作流程中需 特別謹慎，設立良好的稽核機制n復華銀行盜領事件46管理者以身作則實踐o領導者的道德標準會由上而下傳遞，影響組織整 體道德環境的建立。o倫理領導：指領導者做出符
15、合倫理的決策，以及 倫理的行為。o當領導者的行為符合倫理道德時，員工的行為也 比較容易趨向倫理道德。o領導者的行為如果與組織的要求不相符，會造成 員工認知上的衝突n要求員工不可上班作私事，卻將小孩帶到辦公 室寫作業。47有計畫的推動企業社會責任o組織有系統的推動企業社會責任，可以依循 圖5.1的步驟：4849課後複習1.何謂倫理的兩難？為何企業會面臨倫理的兩難？ 2.請說明倫理道德的四大觀點。 3.請說明倫理與法律規範間的關係。 4.何謂企業利害關係人？請以一家企業為例，說明其 主要利害關係人以及次要利害關係人。 5.何謂企業社會責任？請說明企業社會責任的類型。 6.請說明企業該如何善盡社會責任的三大步驟。 7.您認為企業是否應該履行社會責任？請列舉五項原 因說明您贊成與否的理由。50小組討論o試分組討論執行社會責任對企業而言是成本 還是利益。51賓士、裕隆、中華電信1.這些企業為何要推動社 會責任？各有何特色？ 2.如果你是這三家企業的 管理者，你會提出哪些 不同的社會責任計畫？52
