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1、“我的e家”e6手机版套餐天津电信客服中心培训组天津电信客服培训组 2010-04-19一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线 时间； 二、资费说明； 三、业务规则； 四、计费规则； 五、业务受理； 六、发卡开通规则。内 容天津电信客服培训组 2010-04-19一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间1、套餐简介：e6手机版套餐的成员为固话、手机，不区分“ 市区和郊县”，分为三档资费。2、目标用户群：面向语音需求较高的中高端家庭客户，提供移 动、固话融合的语音及语音增值服务。3、产品卖点：以共享通话时长、套餐内成员互拨免费、固话 免月租、手机漫游接听免费等为卖点。4、上线时间：2010
2、年10月18日温馨的三口之家免费的午餐 1860年10月18日，英法联军大 肆抢劫并纵火焚烧了北京著名 的皇家园林圆明园。 天津电信客服培训组 2010-04-19二、资费1、“我的e家”e6手机版基础包2、“我的e家”融合套餐手机加装包3、“我的e家”融合套餐可选包4、解释口径天津电信客服培训组 2010-04-191、“我的e家”e6手机版基础包月基 本费 （元 ）通话时长 （分钟）免费 接听超值赠送超出后资费 （元/分钟）46长市300全国1、月租，本地互打 2、固话来显 3、手机上网流量100M 4、手机报、189邮箱本地市话 0.12 本地国内长 途0.3066长市50086长市70
3、0注： 1、基础包内包含（必选）一部固定电话、一部手机。 2、手机上网流量100M为套餐内 手机独享。 3、通话时长中的分钟数为套餐内固话、必选手机和加装包手 机成员共享，且套餐内所有成员之间的本地通话互打免费。二、资费基础 包基础包必选天津电信客服培训组 2010-04-19二、资费2、“我的e家”融合套餐手机加装包名 称费用（元/ 月）说 明手机加 装包5元/月/号1.在基础包内再增加一部手机，和 基础包内的固话、手机互打免费； 全国接听免费； 同一个基础包最多可以叠加3个“ 手机加装包”。基础包基础包加装包天津电信客服培训组 2010-04-193、“我的e家”融合套餐可选包编 号名称适
4、用 对象费用（ 元/月 ）说明1手机上网包5元手机 （含 必选 和可 选）5/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量50MB 。六 选 一 2手机上网包20元20/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量 300MB。3手机上网包50元50/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量1GB 。4手机上网包100元100/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量3GB 。5手机上网包200元200/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量5GB 。6手机上网包300元300/号包CDMA1X、EVDO手机上网流量10GB 。7手机来显彩铃包6元6/号来电显示、七彩铃音功能二、资费注：加装包及可选包必须在基
5、础包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可选 包同时失效，手机上网包、语音包和短信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。 除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员（含必选和可 选）可以选择。手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包的 号码使用，套餐内的其他成员不可使用。以上e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包 、来显彩铃包仅限e家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。自2011年2月14日起停止受理50元1G、100元3G、200元5G和300元10G手机上网流量包 。3、“我的e家”融合套餐可选包
6、编 号名 称适用 对象费用（ 元/月）说 明8长市语音包10元固话、 手机（ 含必选 和可选 ）10/号包长市通话时长100分钟 三 选 一9长市语音包20元20/号包长市通话时长200分钟10长市语音包40元40/号包长市通话时长400分钟11手机短信包5元手机（ 含必选 和可选 ）5/号包含70条手机国内点对点短信。三 选 一12手机短信包10元10/号包含150条手机国内点对点短信。13手机短信包20元20/号包含350条手机国内点对点短信。二、资费天津电信客服培训组 2010-04-193、“我的e家”融合套餐可选包注：加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包 失效后，加装包
7、及可选包同时失效，手机上网包、语音包和短 信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只 有套餐内手机成员（含必选和可选）可以选择。手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包 开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可 使用。以上e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都 可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限e家系列融合套餐可 以使用，其他套餐无法对应。自2011年2月14日起停止受理50元1G、100元3G、200元5G和 300元10G手机上网流量包。二、资费天津电信客服培训组 2010-04-194、解释口径：您好，目
8、前50元1G、100 元3G、200元5G和300元10G四款手机上网流 量包现已停止销售，我们还有5元50M、20元 300M、30元500M手机上网流量包供您选择。二、资费天津电信客服培训组 2010-04-19三、业务规则1、基础包中的固话、手机必须同一客户、同一账 户、合帐缴费,基础包中的任一成员号码作为此融合套 餐的用户帐号（缴费号码）。加装包中的手机纳入基础 包的合并账户中，合帐缴费。客户分群标识为“家庭客 户”。2、套餐有效期协议约定为12个月（含办理套餐当 月为13个月）。参加手机终端补贴活动的，系统自动限 定在网12个月，具体在系统中操作时要在套餐固话、必 选手机成员上进行相
9、应的选项勾选；未参加手机终端补 贴活动的，在网时间可选限定为12个月，也可不选。3、在系统限定的有效期内，基础包内包含的固话 和手机均不能办理停机、拆机和过户。套餐不得进行基 础包变更。天津电信客服培训组 2010-04-19三、业务规则4、基础包内赠送的手机上网流量仅限套餐内必 选手机使用，加装包不予享受；套餐内赠送的手机 报、189邮箱仅为套餐的必选手机享受。 “手机上 网包”、“长市语音包”和“短信可选包”中的可 选包均仅能选择其中一个。5、手机上网流量为1X和EVDO共享，超出后按 0.0003元/KB计费，不区分WAP和NET（不含WLAN）， 500元封顶。此规则仅适用于每个手机成
10、员。（自 2010年12月1日零点起调整为0.0003/KB，原资费为 ：0.0005元/KB）6、拨打国际、港澳台长途按IP标准资费计收， 不加收基本费。7、其他未提及的资费均执行标准资费。 天津电信客服培训组 2010-04-19四、计费规则用户申请办理“我的e家”e6手机版融合套餐 ，当月受理、次月生效。新装首月使用e家专用资费：不限制组合才能 使用,但要限制客户类型为家庭客户；固网部分执行普通电话标准资费（按照市内六 区、新四区、塘沽月租25元/月，汉沽、大港、武 清、宝坻、三县月租18元/月执行），按天扣除月 租，资费区分市区、郊县；规则1：天津电信客服培训组 2010-04-19通
11、过系统开通e6手机版套餐并同时新开通手机成员设定一个新资费：零 月租+使用费（本地拨打市话及直拨国内长途0.25元/分钟，漫游拨打0.60元 /分钟，全国接听免费（不含港澳台），首月计费规则（与e9共享版相同 ）为：（1）全新装，固网部分：按原有规则，固话选择预付费，资费按天扣除 ；C网部分：e家专用资费按实计收。（2）已有固话、新装手机，固网部分：按在用的固话资费（套餐）继续 执行，如果是后付费的必须改为预付费；C 网部分：e家专用资费按实计收 。（3）已有手机、新装固话，固网部分：按原有规则,固话选择预付费， 资费按天扣除；C 网部分：按在用的资费（套餐）继续执行。（4）已有手机、固话，固
12、网部分：按在用的固话的资费（套餐）继续执 行，如果是后付费的必须改为预付费；C 网部分：按在用的资费（套餐）继 续执行。（5）融合套餐受理当月月底前套餐内的固话和手机都必须竣工生效。规则1：四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则2：用户申请退出“我的e家”e6手机版融合套餐 ，当月受理、次月生效。受理当月仍按用户订购“ 我的e家”e6手机版融合套餐资费计收，次月按用 户选择的资费（套餐）计收。用户申请退出套餐时 ，手机成员要相应更换为在售的其他单产品套餐。四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则3：套餐采取预付费方式，用户申请办理“我的e 家”e6手机版融合套
13、餐次月生效，之后每月套餐 月基本费（含基础包和用户自选的可选包、加装 包基本费）在每月1日凌晨一次性扣除，语音（共 享）通话时长、手机上网时长以及可选包中订购 的内容1日凌晨一次性赠送生效。四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则4：对于原固话为后付费套餐的用户如更换套 餐为e6手机版套餐时，必须有足够的预存款余 额以保证套餐正常使用。 基础包内包含的语音通话时长和手机上网 流量当月有效，不冲抵上月、不结转下月。可 选包内包含的手机上网流量和短信条数当月有 效，不冲抵上月、不结转下月。 规则5：四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则6：计费优先级：（1）基础套
14、餐内的固定电话拨打本地的计费判定顺序为：与 基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的手 机互打免费长市语音包时长套餐内共享通话时长超出 后的资费。（2）基础套餐内的固定电话拨打国内长途的计费判定顺序为 ：长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。（3）基础套餐内的手机拨打本地的计费判定顺序为：与基础 包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的手机互 打免费长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的 资费。（4）基础套餐内的手机拨打国内长途的计费判定顺序为：长 市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则6：计费优先级：（5）基
15、础套餐内的手机上网的计费判定顺序为：手机上网 可选包的流量基础包内包含的手机上网流量超出后的资费 。（6）基础套餐内的手机短信的计费判定顺序为：手机短信 可选包的条数超出后的资费。（7）套餐内加装包的手机拨打本地计费判定顺序为：与基 础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的其他手 机互打免费长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后 的资费。（8）套餐内加装手机拨打国内长途计费判定顺序为：长市 语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则7-11：7.可选包和加装包的费用均在套餐基础包的月基 本费上叠加。8.可选包、加装包生效后的资费每月
16、随基础包一 并扣除。9.加装包在退订后不再享受与基础包内设备号互 打免费以及全国接听免费优惠。10.手机加装包成员退出套餐或套餐更换为非e6 手机版套餐后的原套餐内必选手机成员如不拆机，必 须更换为其他在售天翼单产品套餐资费。11.基础包的本地通话时长，包括拨打本地固话 、手机、小灵通的通话时长，包括12.拨打11808和IP 电话时的本地通话时长，不包括拨打信息台和其他代 收费的语音通话时长。 四、计费规则天津电信客服培训组 2010-04-19规则12-17：12.用户拨打10000、10001、18918910000、110、119 、120等免费电话通话时长不计入包月分钟数内。13.套餐有效期内用户不能办理主动停机、拆机、套 餐变更、过户等手续。若因欠费造成停机，缴费后应实时 开机，当月剩余未使用完的通话时长和手机上网时长开机 后可以继续使用。14.基础包内包含的手机上网流量和可选包内包含的 手机上网流量不区分本地和国内漫游，不区分WWW、WAP、 BREW、Mail等方式、不
