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1、世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件Presentation Title, Department, Name, Date1SKODASKODA 斯柯达愉悦交车流程斯柯达愉悦交车流程销售能力进阶辅导 Version:201206世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程目的了解交车阶段的重要性及要点通过良好的交车过程给客户以美好的交车体验，提升客户满意度，以创造更好的口碑效应为智惠服务建立良好的切入点世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前
2、的准备 接待顾客引导顾客至签约室 签署文件 引领顾客至收银台付款 新车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件引言客户的期望我需要一个专业的销售人员 A.在发生意外延迟交车时，给我合理的理由或 解释，以及确切的新时间表 B.交车时间方便，考虑到我的时间安排 C.交车时履行对我的所有承诺，车辆具有购买 时承诺的配置 D.确保我的新车在交付时是零缺陷的，车辆外 观和内部干净完好 E.交车时向我详细解释车辆的配置、如何操作 、保修范围和保养计划，能够回答我
3、的疑问 F.交车时向我介绍一位售后服务部门的服务顾 问 G.整个交车过程能够专心接待我，感谢我购买 该车 H.根据我的爱好和需求，为我举办特别的交车 仪式，令我欣喜 I.交车时为我提供了适量的燃油 关心关心承诺兑现承诺兑现良好且诚实的建议良好且诚实的建议客户的期望客户的期望世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件引言客户的诉求中高档轿车的购买者，在决定购买后希望能得到高效、愉悦的服务 高要求者：能够交款同时提车 一般要求者：十天以上，一个月内可以交车 低要求者：时间长短都可以，但一定要按所约定的时间交车世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素
4、专家共识围术期低体温医学课件不论客户的诉求是何情况：在客户最兴奋的时刻通过完美的交车过程充分激发客户热情地开始建立并保持与斯柯达汽 车和经销店的长期关系。 于交车过程中让客户充分了解车辆的使用与操控，尤其在安全方面体现斯柯达汽车“以客 为尊”的理念。 利用文件详细说明车辆使用及售后保修，并告之定期保养的好处，建立客户与售后服务部 门的长期联系。世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件引言交车的意义交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客 户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让
5、客户对斯柯达汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。让客户感受到我们的真诚和关心热闹隆重留下美 好回忆世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 交车当日的接待 签署文件 引领顾客至收银台付款 新车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件愉悦交车流程：交车流程1.交车前的准备2.接待顾客引导顾客至签约室3.签署文件4. 引领顾客至收银台付款5. 新车展示6. 介绍服务顾
6、问7. 保修说明和售后部门介绍8. 交车仪式9. 参观售后部门10. 新车示驾11. 送别顾客世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件交车流程时间安排交车前的准备 分钟 交车当日的接待 分钟 签署文件 分钟 引领顾客至收银台付款 分钟 新车展示 分钟 介绍服务顾问 分钟 保修说明和售后部门介绍 分钟 交车仪式 分钟 参观售后部门 分钟 新车示驾 分钟 送别顾客 分钟交车时间总计世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 接待顾客引导顾客至签约室 签署文件 引领顾客至收银台付款 新
7、车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件交车前的准备交车区： 交车区应有品牌的标志背景板。 交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。 交车区可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能。世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件新车维护工具箱毛巾两条 海棉块两个 软毛大中小毛刷各一支 软毛牙刷一支 泡沫清洁剂一瓶 柏油清洁剂一瓶 水性面蜡一瓶 皮革蜡一瓶 旧报纸一份交车前的准备世界石油分布最全介
8、绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件交车前的准备车辆： 交车前一日由售后PDI专员完成新车PDI检 查，销售顾问再次确认并在PDI检查单上签 名确认。 根据衍生服务单确认交付车辆已完成 顾客需要的衍生服务（选装件安装。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发 动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。 重点检查灯光车窗、后视镜、烟火缸、备 用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频 率等，在导航系统上事先设定经销店的位 置。世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件交车前的准备文件： 随车文件：产品说明书、保险单、出 厂合格证、首保卡、出厂车检验
9、单、 车架号、发动机号拓印本、回函等。 各项缴费收据及发票 其他相关文件：费用清单、衍生服务 单、交车检查表、出库单、满意度调 查表等。 车辆钥匙费用： 车款、购置税、车船税、保险费、装 潢费、牌照费、代办费（服务费）等 。 世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件如果交车有延迟，销售顾问应及时通知顾客，道 歉并解释延迟原因，并告知预计到货日期。 等待期间顾客有不满或失去耐心时，可以主动提 出赠送顾客一些车模、钥匙链、与经销商有关的 小礼品，或向顾客提供车辆使用说明(经销商自 行设计印刷的简易宣传册或日常使用注意事项光 盘)，在交车等待期为顾客提供价值。
10、 车辆到达4S店并经过PDI确认后销售顾问应即 时和客户预约交车时间： 告知客户流程所需时间，征得客户的同意，以 客户方便的时间约定交车时间及地点。 再次与客户确认一条龙/衍生服务的需求及完 成状况。 提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。 询问顾客交车时同行者，并鼓励顾客与亲友一 起前来。 前一日事先联系好售后服务部门、展厅经理、 销售主管做好准备迎接客户的到来。 重要客户可安排车辆接送客户。交车前的准备预约交车世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件交车前的准备人： 在交车前一天， 与顾客再次确认交车日 期和时间，将顾客的时间安排和需求记 于客户信息卡
11、，并告知直接主管。 请展厅经理协助安排当天需出席交车仪 式的其他部门人员 。 明确告知销售总监、服务经理、客户经 理等相关人员预约的交车时间，如遇VIP 客户，总经理要出席。 告知财务部门顾客可能的付款时间，请 财务部门配合，提前做好准备，尽量避 免顾客的等待。 展厅经理在夕会上统计次日预约交车的 数量、确认销售顾问已经完成交车前的 准备，是否需要其他支持，将预约顾客 姓名和到达时间记录在当日到访顾客 信息表，并交给门卫。世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 接待顾客引导顾客至签约室 签署文件 引领顾客至收银台付
12、款 新车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件接待顾客引导顾客至签约室在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户。 销售顾问（主管或经理有空时也可参与 ）到门口迎接并祝贺客户。 为客户挂上交车贵宾的识别标志。 经销店每位员工见到带有交车贵宾识别 标志的客户均应热情道贺。 引领客户至签约室坐下，并提供饮料。 销售顾问感谢顾客的到来，利用新车 交车指南向顾客介绍交车流程，询问 顾客的时间安排，并根据顾客的时间安 排调整交车的内容，告知顾客交车可能 持续的时间 。
13、 向顾客解释交车能够带来的好处。 世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 接待顾客引导顾客至签约室 签署文件 引领顾客至收银台付款 新车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件签署文件将准备好的文件交给顾客 ，解释文件， 回答顾客问题。 签署所有文件，将文件装入SKODA专用 7.3.a 交车文件袋。 询问顾客是否采用之前商定的支付方式付 款。 利用6.3.a 衍生服务单
14、说明所有项目 和明细费用，并请顾客确认签收。 如果顾客选择贷款，检查首付、月供的数 额和首付款的最后付款日期。 文件手续工作应在最短时间内完成，如有 必要其他部门人员应到场协助避免客户奔 波及久等。 注意饮料的添加。世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 接待顾客引导顾客至签约室 签署文件 引领顾客至收银台付款 新车展示 介绍服务顾问 保修说明和售后部门介绍 交车仪式 参观售后部门 新车示驾 送别顾客 交车关键执行点总结世界石油分布最全介绍输尿管癌患者的护理查房糖皮质激素专家共识围术期低体温医学课件引领顾客至收银台付款销售顾问引领顾客至收银台付款 。 销售顾问向顾客介绍出纳 。 出纳微笑，问候顾客，收银 。
