管理学第五章计划

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1、Chapter 7计划CBA of ZJUT 17 -A good beginning is a half gone.CBA of ZJUT我们谁也不知将来会怎样，但明天 肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你 为将来作好准备27 -本章内容计划的含义和内容组织目标及制订目标管理常用的计划工具37 -自我测试评估尺度：0从不；1很少；2有时；3经常；4总是 我喜欢有选择性地阅读，习惯先浏览全部，从中找出重要部分， 然后细细阅读。 我每天都制定当天要完成的任务清单。 我在学习（工作中）确保每一件事都有条不紊。 我根据事情的重要性和紧急程度来确定做事的顺序。 我每次只集中完成一件重要的事

2、情，但我会同时进行几项琐碎 的任务。（如一边接电话一边签名等） 我会将大的事情（项目）分为更小、独立的部分。 我将最重要的任务放在一天中我精力最好的时间来做。 我从不拖延时间，今天的事情今天完成。47 -自我测试评估尺度：0从不；1很少；2有时；3经常；4总是 我习惯用诸如时间日志等工具来纪录自己的时间安排。 我做事情为自己规定最后的期限。 每当我等候的时候，总是做一些事情，不让时间浪费掉。 我每天至少完成一件事情。 我每天都会安排一定的个人时间（计划、思考等）。 我只允许自己在一天的某个特定时间思索某些事情，而不是整 天都担忧。 我已经清楚地知道我现在工作（学习）的长期目标4560：高效的时

3、间管理；3645：良好的时间管理；3036：需要重视时间管理；30分以下：赶紧努力 57 -CBA of ZJUT为什么不做计划 变化太快，计划跟不上 变化快； 计划完成不了； 有计划太约束，不自由 ； 没有时间做计划； 计划没有用； 不知道如何做计划。 正因为有变化才需要做 计划； 有了计划才知道有问题 ； 计划是有效实现目标的 手段； 不做计划不知如何利用 时间； 计划用没有用、怎么做 ，做了才知道。67 -什么是计划在一个组织中，计划工作是管理的首要 职能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化 而变化。计划是确定目标和制定相应的行动策 略，以实现目标的

4、过程 计划=做什么+如何做77 -计划的作用功能 作用明确目标 行动方向明确路径 减少不确定性 明确方法 提高效率明确责任 提高积极性明确衡量方法 体会成就感 87 -CBA of ZJUT商业银行的困境20世纪90年代中期，国家进行了大规模金融体制改 革，原有的几大国有银行纷纷向商业银行转变，在这 种形势下各银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行制 定了一长远计划：通过不断增设营业部，在5年之内 ，每年的储蓄额提高到200亿元，并计划一旦每年的 储蓄额达到200亿元，利润须达到20亿元。经过几年 努力，该银行在各地开设了200个营业部，而且在规 定时间内达到了200亿元的储蓄目标，但不是赚了20

5、 亿元，而是亏损近5000万元，使自身陷入困境。在其 他银行快速发展、综合实力不断扩大的情况下，该银 行只能勉强维持生存，连掉头的机会也微乎其微。问题：什么原因使得该银行在生死攸关的利润指标 上判断失误，而且差距如此之大？97 -计划的要素（5W2H）要素 所要回答的问题 内容前提 该计划在什么情况下有效 预测、假设、实施条件目标 （任务） 做什么（WHAT) 最终结果、工作要求目的 为什么做（WHY) 理由、意义、重要性战略 如何做（HOW) 途径、基本方法、主要战术责任 谁做、做的好坏的结果（WHO) 人选、奖罚措施时间表 何时做（WHEN) 起止时间、进度安排范围 涉及哪些部门或何地（W

6、HERE) 组织层次或地理范围预算 需投入多少资源（HOW MUCH) 费用、代价应变措施 实际与前提不相符怎么办 最坏情况计划1 07 -CBA of ZJUT国内某电脑公司总体战略摘要消费类IT企业IT手持设备IT服务/应 用软件信息运营部件/合同制 造 策略重点三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓 作好准备。前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验以服务开拓市场，以产品带动服务积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发 展速度在公司层面建立竞争力保障体系建立科学系统的人力资源体系加大研发投入收入年增 长大于50%税后净利润率年增长大于 40%指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：6

7、47亿人民币利润 (NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命 向组织和个人提供信息技术、 工具和服务，使得人们的生活和工作 更加简便、高效和丰富多彩 帮助员工实现价值 为投资者创造持久的最大回报远景目标 在10年内成为全球领先的高科技公司 到2003年实现650亿人民币的销售额， 为2005年进入全球500强做好起跳准备 确保进入参与业务领域的前三名1 17 -正确对待计划工作q 重视计划q 计划的完整性q 处理计划与变化关系q 让执行计划的人了解1 27 -CBA of ZJUT计划工作所面临的挑战q 计划可能造成刚性q 计划如何应对动态的环

8、境q 正式计划不能代替直觉和创造性q 计划是应对今天的竞争，还是明天的发展q 正式的计划，会强化成功，但也会带来失败在动态环境下，开发具体而又灵活的计划1 37 -如何撰写商业计划书v 编制原则：(1)真实，论据、假设合理；(2)形式完善、叙述清晰流畅；(3)简明扼要、突出重点； v计划内容：(1)项目或公司背景与历史(2)产品（项目）、服务与行业介绍(3)公司发展目标、发展模式和实施步骤(4)市场需求和竞争分析（5）运作策略营销策略、生产、技术(6)组织架构和管理团队(7)财务分析和预测（8）投资风险及防范1 47 -本章内容计划的含义和内容组织目标及制订目标管理常用的计划工具1 57 -C

9、BA of ZJUT组织目标的作用目标就是方向。引导我们集中精力。 目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置， 以及还有多远的路程。 目标就是推进剂。可以集腋成裘，逐步推进。 目标分清责任。明确对每位员工的期望。 目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱 出来。1 67 -CBA of ZJUT组织目标的特点和计划类型总目标战略目标 长期目标 部门目标运营目标 短期目标 岗位目标层次性相互关联，层层分解 多元性处理多目标之间的关系 时间性目标的动态变化 战略计划运营计划长期计划短期计划每个成员的行动指南部门计划员工计划1 77 -CBA of ZJUT制定战略计划：以一家花店为例 按照一般的

10、思路制定计划 制定战略计划 分析内外环境确定使命，帮助企业实现长远发展确立战略目标寻求以什么方式更好地满足顾客价值体现独特、差异、价值 美国的proflowers公司新鲜的花卉，最低的价格在线定购，联邦快递送货1 87 -CBA of ZJUT计划类型与组织层次战略计划战术、作业计划高层 管理中层 管理基层 管理1 97 -制定合理的目标目标描述符合SMART要求。S： 明确的（Specific） M： 可衡量的（Measurable） A： 能达到的（Attainable）R： 相关的（Relevant） T： 有期限的（Time-bound）2 07 -目标表述要求 目标表述实例剖析“实现

11、利润最大化”“增加销售收入与销售量”“2001年增加15%的广告费支出” “成为行业研究开发领域的技术领先者”“成为行业中最盈利企业”标准与期限不清，无法衡量考核。目标可能会产生不协调，产品需求弹性不足时两目标有矛盾 。广告费支出增加只是活动而不是目的。范围太宽不明确而难以操作。最盈利的标准与水平是什么？2 17 -目标表述要求 不符合SMART是否也行？ 用于考核必须符合SMART 为了激励，违背SMART原则也可行！ 人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、信仰 越高层面激励越是建立在理念认同上。2 27 -CBA of ZJUT制定目标的步骤 审视组织的使命 评估可获得的资源 确定目标

12、 记录和传达目标 评价结果，目标是否达到2 37 -本章内容计划的含义和内容组织目标及制订目标管理常用的计划工具2 47 -传统的目标制订过程2525员工目标高层经理目标中层经理目标单元经理目标用尽一切手段，增加销售我要增加本单元的销售额“我们要提高企业业绩不用担心质量，提高产量2 57 -目标管理（MBO）q 1954年，德鲁克在管理实践书中提出q 目标管理的核心思想：根据目标来进行管理和评价让员工参与目标制订过程把目标作为激励手段，而不是控制手段q 有效实施目标管理的条件高层管理者的参与和承诺环境变化相对比较稳定目标是可行的不能流于形式2 67 -案例分析王勇是某公司的总经理，他给采购部经

13、理定下的目标是：保证 采购货物的及时供应和货物的产品的合格率保持98%以上 ，采购成本保持在采购额的5%以内。对此，采购部经理当 场提出异议，认为有的目标不合理。王勇回答：“你尽力而 为”到年终考核时，采购部达到了王勇给他们规定的前二个指标， 但采购成本大大超出，约占8%左右。采购部经理解释说： “有的事情只能如此，就目前而言，保证及时供应和货物质 量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”请问：按照目标管理的思想，上述的管理情形中存在 哪些问题，该如何解决？2 77 -目标管理的过程q 制定组织的总体目标q 目标分解到各部门，协商确定各部门目标q 围绕目标制定相应的行动计划 q 执行计划 q 定期

14、检查目标的完成情况 q 实施以业绩导向的目标考核和奖惩2 87 -企业计划的十个问题v企业目标与使命有联系吗？v你能指出主要的机会吗？v你为威胁做好准备了吗？v你明确了你的服务对象吗？v你了解竞争对手吗？v 你了解自己的优势与劣势吗？v 你的战略现实合格吗？v 你的财务报表客观真实吗？v 你真的为变革作好准备了吗？v 你的计划知时而简明扼要？2 97 -本章内容计划的含义和内容组织目标及制订目标管理常用的计划工具3 07 -CBA of ZJUT问题问题 公司A是国内一家规模较大，经营较为成功的家电制造 商。200年，公司在电冰箱、空调和其他家电产品的总 销售额超过50亿元，国内市场占有率几乎

15、达到四分之一 。同时，公司进一步开拓国际市场，生产的迷你冰箱出 现在美国的沃尔玛超市，并进一步销往欧洲、东南亚 等地区。然而，公司的未来发发展前景存在一些确定性因 素。家电电市场场的逐渐饱渐饱 和，竞竞争的日益加剧剧，这这些都 是公司面临临的重大的挑战战。针对针对 上述情况，公司如何来分析目前面临临的环环境 ，可以采取哪些工具和方法3 17 -CBA of ZJUT环境扫描竞争者情报，逆向工程，全球 扫描预测（定性和定量）标杆定位寻求最佳实践来改善自身绩效环境分析的方法3 27 -CBA of ZJUT定量预测实例：空调的销量假定气温上升1，空调机价格不变，销量会增 加多少？ 假定气温不变，空调机价格从每台2000元下降 10，销量会增加多少？ 随机从一个销售点抽样了12周的空调机价 格、当周平均气温和销售量，用线性回归法得出 ：销量 = 4.724 - 2.351价格+ 0.173温 度 3333 3 37 -v 有效的战略计划工具S（优势） W（劣势） O（机会） T（威胁）v SWOT战略计划制定优势(S) 劣势(W)机会 (O) SO战略 WO战略威胁(T) ST战略