物流重组案例 前身：沈阳市第一

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1、北京邮电大学电子商务研究中心 胡桃 物流相关网站： 中国仓储物流网 中国仓储物流设备网 www.CN 亚洲物流在线 中国物流电子商务网 中国物流网 华东物流 企业之间竞争的发展演变过程分析降 低 成 本提 高 质 量70年代80年代90年代 售后服务消费者企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼 转变为快鱼吃慢鱼快 鱼慢 鱼21世纪初市 场 需 求物流物流第三利润源泉第三利润源泉 第一利润源泉：物质资料的节约第一利润源泉：物质资料的节约 第二利润源泉：人力资源的节约第二利润源泉：人力资源的节约 第三利润源泉：加强物流管理第三利润源泉：加强物流管理物流系统物流系统 实物流实物流 通

2、活动通活动信息流信息流 通活动通活动运输活动运输活动仓储活动仓储活动装卸搬运装卸搬运包装包装配送活动配送活动流通加工流通加工物流计划预测物流计划预测物流控制调度物流控制调度库存量控制库存量控制传达发、接货指示传达发、接货指示资料处理资料处理物流活动原 材 料 市 场消 费 市 场经 营 活 动采购生产销售采购物流生产 物流销售物流广 义 物 流物流理论的深化（一）什么是现代物流 原材料PERSIL30C 40C 60C 95CNeuJ a生产 包装上托盘商品进入 企业仓库运输商品进入商店REWE陈列货架J aPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货运输运输上托盘商品进入商业仓库提货标

3、准件辅料通用件企业物流客户废弃回收废弃物流现代物流企业的新运作方式 全球跟踪：确定任何时间及地点供应链中的货 物位置； 实时仓储管理系统：利用电子化叉车和无线电 控制的编码扫描装置，优化库存精确度 电子数据交换：加快客户定单、运输及付款进 程； 因特网：对客户的定单、运输及库存进行全程 预定和跟踪； 信息系统：业务处理、管理和决策的信息化。松下配送中心现代物流技术应用案例 松下后勤服务组织负责松下公司的配送工作： 采用自动化装置及射频数据通信（RF/DC） 及条码等自动数据采集（ADC）技术，安装 一系列的自动化设施。 仓库自动化 分拣过程 小型货物的特殊处理 系统集成和培训 与IT系统连接案

4、例 传统物流，一般是指商品在空间与时间上的位移 ，以解决商品生产与消费的地点差异与时间差异 。主要包括运输、包装、仓储加工 现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装 标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管 理网络化等等。 现代物流是相对于传统物流而言。它是在传统物 流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进 行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而 使物流速度加快,准确率提高，减少库存、降低成 本，延伸并扩大了传统的物流功能。传统物流与现代物流的区别现代物流应具有以下一些显著特征： 现代物流的特征物流反映快速化物流信息电子化物流经营市场化物流服务系列化 物流作业规范化物流目标系统化物流

5、手段现代化物流组织网络化物流功能集成化 现代物流的主要特征（现代物流的主要特征（1 1） 1、物流反应快速化，商品周转次数越来越多。 2、物流功能集成化，包括：物流渠道与商流渠 道集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集 成、物流环节与制造环节的集成等。 3、物流服务系列化，现代物流服务在外延上向 上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理， 向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择 与规划、库存控制策略建议、揽收货款与结算 等增值服务；并提高了对决策的支持作用。 4、物流作业规范化，强调功能、作业流程、作 业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变 成简单的易于推广与考核的动作。现代物流的主要特征（

6、现代物流的主要特征（2 2） 5、物流目标系统化。现代物流从系统的角度统筹 规划一个公司整体的各种物流活动，不求单个活 动的最优化，但求整体活动的最优化。 、物流手段现代化。使用先进的计算机技术、 通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等。 如运用了（全球卫星定位系统）、卫星通 讯、射频识别装置（RF）、机器人，实现了自动 化、机械化和智能化。 7、物流组织网络化。现代物流需要网络上点与点 之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以 保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分 布，运输与配送快速、机动。现代物流的主要特征（现代物流的主要特征（3 3）8、物流经营市场化。企业自组织或委托社会化

7、物流企业承担物流任务的模式，都以“服务一成 本”的最佳配合为总目标。比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流。9、物流信息电子化。由于计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性明显憎加，物流过 程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存 与运输不可控制等风险大大降低，从而可以加 强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物 流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制 。 联邦快递的信息系统分析 自动运送软件（Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip），客户服务线上作业系统COSMOS）和 http:/ ，具有即时同步的包裹递送动态 查询。智能化运输管理系统、面

8、向顾客的ERP战略 联邦快递的客户关系管理 联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通 建立呼叫中心，倾听顾客的声音 优质服务 联邦快递的内部管理原则 扁平式管理结构 善待员工的管理理念 融合多元文化 联邦快递的营销特色 以顾客、成本、方便、沟通为主导的4C营销策略 个性化、定制服务 提供高附加值的服务 成功的广告节目 联邦快递公司FedEx的经营与管理 国外先进物流案例二、电子商务下的物流模式 第三方物流 新型物流 第四方物流 电子物流 绿色物流第第 三三 方方 物物 流（流（3PL3PL）的竞争力的竞争力 厂家厂家消费者消费者ExtranetExtranet专业化、集约化的3PL公司委托人期待

9、何种服务？第三方物流 第三方物流的含义 第三方物流（Third-part logistics TPL）是由 供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务 模式。 物流公司在货物的移动中并不是一个独立的 参与者，而是代表甲方或乙方来执行。 第三方物流供应者是一个为外部客户管理、 控制和提供物流作业服务的公司。 第三方物流与传统物流作业的区别 第三方物流整合一个以上物流功能 第三方物流一般不保有存货 运输设备、仓库等由第三方公司控制 第三方物流可以提供全部的人力和管理服务 可提供特殊服务，如存货管理、生产准备、 组装、集运 基本特征： 外部联盟由供方与需方之外不持有商品所有权 的外部企业承担物流职能

10、，物流服务双方有合伙联盟的 关系，利益分享，风险共担。 长期契约第三方物流企业与货主企业有长期合 作的契约而非短期服务，通过契约形式来规范和明确各 自的责权利和合作关系。 系统管理第三方物流企业对货主企业的物流活 动进行多功能的系统管理，负责全部或部分物流系统的 设计、管理、运作。 从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括不仅包 括了一切物流活动，还包括了发货人可以从专业物流代理商处 得到的其他一些有价值的增值服务。提供第三方物流服务，是以发货人和专业物流代理商之间 的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及 相互责任等事项。所以又称为“合同制物流”。基本业务附加值业务高级

11、的物流服务仓 储长 途 运 输市 内 配 送装 卸订 单 处 理货 物 验 收仓库 再包 装/加 工代理 货物 保险送 货 代 收 款货物 回收 /替 换库存 分析 报告库 存 控 制分销 中心 的建 立供应 链的 设计 建立第三方物流提供的服务内容 第三方物流企业的主要业务部门及功能： 业务接收部门。 通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取 需求信息，经过初步处理之后发送给信息中心。 信息中心。 管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息， 负责所有业务的调度、分配。同时，信息中心还要承担客 户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。 仓储部门。 除传统的保管功能之外，还要根据信息中心

12、的 指令，执行流通加工、配货等功能。要求结合现代化物流 技术，及时更新仓储信息，并向信息中心反馈。 运输、配送部门。 根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实 物转移的过程，并将有关信息反馈给信息中心。货物配送配送路线运输报告库存信息订货报表、订单等补货货、款单据EDIEDI物流信息中心供方仓储中心业务接受部门运输、配送 中心需方订单信息配货信息流实物流非必备部门物流公司基本运营系统流程图 电子商务物流业务流程 电子商务的物流服务内容 传统物流服务 （1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能 （4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能 增值物流服务 （1）增加便利性的服

13、务。一切能够简化手续、简化操作的服务都 是“增值服务”，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提 示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面子L接待 客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOS、EDI、EFT ）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值服务。 （2）加快反应速度的服务一使流通过程变快的服务。一是提高运 输基础设施和设备的效率 ；二是优化电子商务系统的配送中心、物流 中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、 简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。 （3）降低成本的服务一发掘第三利润源泉的服务。采用第三方物 流服务、采取

14、物流共同化计划、寻找能够降低物流成本的物流方案。 （4）延伸服务-将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市 场调查与预测、采购 及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、 物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与 培训、物流系统设计与规划方案的制作等等 。凯利伯物流公司（） 该公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心，为客户（包括电子商务客 户）提供传统物流服务和增值性物流服务。 1JIT物流计划。该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理 经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且 为货主提供了更多更好的信息支持。 2合同

15、制仓储服务。此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程 中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 3全面运输管理。该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运 人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选 择最佳的承运人，获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制 ，减少回程车辆放空，管理进向运输，可以进行电子运单处理，对运输过程进行监控 等。 4生产支持服务。该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包 装与再包装、JIT配送贴标签等。 5业务过程重组。该公司使用-套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过 程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 6专业化合同制运输。该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设 定的成本提供可靠的运输服务，提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直 至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 7回程集装箱管理。包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等， 可以降低 集装箱