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1、2001年6月28日杭州协和陶瓷有限公司项目建议书（修订稿五）此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问公司书面许 可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密规范公司内部管理，保持持续增长态势1前言2001年5月30日，根据远卓管理顾问与杭州协和陶瓷之间的初步沟通，远卓草拟 了本项目建议书的讨论稿（以下简称讨论稿）。2001年6月13日，协和公司总经 理助理陈光先生与管理部经理樊有明先生专程来沪，与远卓管理顾问在讨论稿的 基础上进行了进一步沟通，并达成以下共识: (形成修订稿三)(1)在项目前期,以内部管理改善为项目目标，有针对性地对公司管理的诸方面， 如战略、组织、运营系统、人力资源政策等作全面
2、的调研。对公司战略、运营系 统以及人力资源政策进行审视，对组织与薪酬体系作出诊断，以期找出公司内部 管理问题症结之关键所在。(2)在项目的中期报告会后，双方根据前期调研与诊断的结果，对具体改善方案 的目标、涵盖范围、优先制定顺序，以及制定这些方案所需的工作周期、项目费 用以及其它相关事项作进一步的探讨。2001年6月21日，远卓管理顾问拜访杭州协和陶瓷，与公司高层进行深入的沟通 ，进一步确认以上的共识。在此基础上，远卓管理顾问完善、细化了本项目建议 书的修订稿。(形成修订稿四)2001年6月28日,杭州协和陶瓷公司陈光先生拜访远卓管理顾问,就项目任务与最 终成果的界定与远卓管理顾问作再次深入沟
3、通。本修订稿体现了这次沟通的成果 ,并作为再次沟通的基础。(形成修订稿五)2建议书结构项目背景及对协和委托意愿的理解项目目标任务与时间计划方法论与最终成果举例项目组织与报价可能参与项目的顾问介绍附录：远卓的核心能力与经验3项目背景 杭州协和陶瓷是一家企业，其中台方占有67% 的股份，中方占有33%的股份。 公司1993年立项，1994年建成投产。 公司主要产品为诺贝尔牌瓷砖，在国内高端瓷砖市场占 有相当大的市场份额。 自上世纪90年代末以来，公司进入快速成长期，销售收 入以两年翻一番的速度递增，2001年的销售收入预计可达 到3.5亿元。 随着公司规模的迅速扩大，管理规范化也成了公司面临 的重
4、大问题。4对委托意愿的理解有针对性地对公司管理作 了解,调研，与改善 在项目前期,以内部管理改善为项目目标，有针对性地对公战略作了解,对运营系 统作审视，对组织与人力资源政策作出诊断，以期找出公司内部管理问题症结之 关键所在了解协和公司现行的战略组织结构、系统流程和人力 资源能否支持与配合战略实 施的要求。运营系统人力资源组织结构业务战略5注：通过建立规范的组织结构 ，可以达到改善内部管理的目 的，是远卓管理顾问在项目初 期的基本假设。随着项目的展 开以及对协和公司了解的深入 ，该假设可能会被证明为不合 理对委托意愿的理解规范组织结构协和陶瓷希望根据公司的战略目标，进行相应的组织结构调整，细化
5、并 明确各部门的职责范围，同时规范跨部门业务流程的衔接方式。通过规 范组织结构，达到改善内部管理的目的。协和公司经过8年的发展,已 度过了初创期,近年来销售收 入以两年番一番的速度增长 。随着公司业务规模的快速 扩张，对管理规范化的需求 逐渐提高。如何进行规范化 的内部管理，同时保持灵活 性与可控性的统一，是本次 项目的重要课题之一。时间高成长阶段盛年期衰退期低灵活性/创新精 神可控性/规范化企业生命周期不同阶段 的特点？灵活性可控性6注：通过建立合理的薪酬体系 ，可以达到改善内部管理的目 的，是远卓管理顾问在项目初 期的基本假设。随着项目的展 开以及对协和公司了解的深入 ，该假设可能会被证明
6、为不合 理对委托意愿的理解建立公平的、具有竞争力 的薪酬体系根据协和陶瓷的初步资料，公司现行 的薪酬体系尚不够系统。如何根据装 饰材料行业对人才素质要求的特点， 兼顾公司现有员工的层次结构，制定 出激励效果显著的薪酬体系，使内部 公平性与外部竞争性达到统一，从而 提高员工的职业满意度，是本次项目 的又一重要课题。公平的、具有竞争力的薪酬体系是公司实施人力资源战略的基本保障。合理的 薪资可使企业吸引外来人才，鼓励员工积极工作，提高技能。通过建立公平的 具有竞争力的薪酬体系，从而提升企业效率，改善内部管理，赢得竞争优势。确定薪资水准的两维准则 强内部公平性外部竞争性高低薪资标准弱7建议书结构项目背
7、景及对协和委托意愿的理解项目目标工作内容与时间计划方法论与最终成果举例项目组织与报价可能参与项目的顾问介绍附录：远卓的核心能力与经验8管理如何 有效的配 合战略的 实施通过问题树展开的方式理清项目思路，并藉此 通过重要性、迫切性分析确定项目展开内容。 哪些最终成果中体现了对主要问题的解决方案项目目标（I）协和公司 如何保持 持续增长 态势，获 得丰厚的 利润回报 ？以内部管理改 善为项目目标 ，有针对性地 了解公司战略公司的近、中、长期战略目标是怎样的？公司是如何规划业务组合的？不同业务单位选择的竞争战略是怎样的？公司随时间展开战略的思路是怎样的？公司的核心技能与资源的情况是怎样支持战略发展的
8、 ？注意：这里展开的仅仅是战略审视的一般结构。实际操作中，需要与协和公 司作进一步沟通，根据公司实际情况有针对性地取舍与调整9项目目标（II）组织组织配合战略随时间演进的思路是否合适？管理是否有 效的配合战 略的实施薪资体系组织结构的设计是否合理？效率如何？部门之间配合是否顺畅？各部门的职责是否明晰？各部门负责人的职责、权限与任职资格是否有明确的规定？绩效考评其它激励形式薪资体系是否已体现外部竞争性 与内部公平性？如何体现的？每个岗位的薪资水平、发 展空间是否有明确的规定 ？人才发展规划运营系 统（仅展 开流程）每个流程的目标是否清晰？流程中每一节点与总责任人明确吗？公司跨部门流程的流转是否顺
9、畅？流程的运转程序是否清晰明了？涂为目前假设的需首先解决的问题协和公司 如何保持 持续增长 态势，获 得丰厚的 利润回报 ？以内部管理改 善为项目目标 ，有针对性地 作公司战略审 视流程间的接口是否顺畅？流程的重心是什么？内部效率与动态的外部市场环境之间是否得到兼顾与均衡？绩效考评是否已体现公司对岗位责任 、目标的要求？绩效考评是否起到对员工的激励作用 ？现有体系的可操作性强吗？人力资源10 对公司流程进行审视，发表独立意见（包含在中期报告内） 对公司组织结构进行诊断，并提供改善方案（包含在中期报告内） 对公司薪资体系进行诊断，并提供改善方案（包含在中期报告内）管理评估成果项目最终成果管理评估
10、成果11项目最终成果规范组织结构的方案 组织结构调整方案：检查各部门目前的职责是否合理。根据公司 战略目标，进行组织结构调整，明确各部门的职责范围、汇报关 系等。（包含在中期报告内） 部门功能说明书：说明各主要部门职能设置的范围、内容，以及 部门间配合与协调的方法。（独立报告） 职位说明书（部门经理以上岗位）：描述该岗位的职责、组织关 系、任职资格。 （独立报告）规范组织结构12 薪资体系设定原则说明书：构成员工薪资组成部分的工资、奖金与福利的一 般设定原则以及与绩效考评结果的挂钩方法。（中期报告附录） 绩效考评的原则、组织、程序与选择建议 : 阐述绩效考评的原则、组织、程 序，一般可选用的方
11、法，并推荐远卓管理顾问认为比较切合协和公司实际情 况的考评方法。*（中期报告附录） 主要部门经理以上岗位关键业绩考核指标(KPI)：制定各主要部门经理以上 的关键业绩考核指标的内容、权重以及使用方法（独立报告） 岗位序列图：按照岗位的特性进行岗位的归类，对每个岗位进行岗位评分， 并在每个岗位序列中划分出不同的职等。（独立报告）公司薪资序列（职级梯度）图：接合市场薪资调查的结果与公司的实际情况 ，设定公司的最高、最低工资，并在最高、低工资间划分一定的职级，确定 级差（独立报告）岗位薪酬设定列表及使用说明书：确定每个具体岗位的基本年收入值，该岗 位的职级跨度以及薪酬修正原则与方法（独立报告）建立薪
12、酬体系项目最终成果建立薪酬体系的方案* 远卓管理顾问能提供比较成熟的绩效考评方案，并已成功地运用在包括沪 杭甬高速公路公司等十余个咨询项目中（示例见方法论与最终成果举例）13项目最终成果其它成果本项目也可能形成其它的最终成果，这将取决于中 期报告会后双方对具体方案制定阶段的工作安排（ 详见前言）14建议书结构项目背景及对协和委托意愿的理解项目目标工作内容与时间计划方法论与最终成果举例项目组织与报价可能参与项目的顾问介绍附录：远卓的核心能力与经验15工作内容工作内容第三阶段的工作内容，根据中期报告会后所确定的工作内容的不同而改变（详见前言）中期报告与方 案框架制订实施方案内外部调研实施为了解公司
13、战略 ，审视流程*，诊 断组织结构与人 力资源政策，进 行内部调研对公司流程作全面的审 视，并发表独立意见 对公司组织结构与人 力资源政策作诊断提出组织结构与人力资 源政策的改善方案 指导协和制定 具体的组织结构 细化方案（部门 以下） 指导协和制定 具体的薪酬方案 （部门以下）本建议书所指的流程具体包括：公司计划预算流程, 采购流程、生产流程、经费 审批流程、人力资源管理（包括招聘、任命、薪职调整、考评、奖惩等）流程、新 产品研发流程等主要业务、管理流程；以下同 16关键任务中期报告 与方案框架制订实施方案内外部调研实施1.1 公司战略了解2.1 流程评估2.2 公司组织结构评 估并提出改善
14、方案2.3 公司薪资体系评 估并提出改善方案1.4 公司薪资体系的 调研1.3 组织结构调研1.2 流程调研3.1 指导细化各部门 内的组织结构和岗位 说明书3.3 指导细化各岗位 的薪酬、考评方案注意：根据双方约定，具体实施方案由协和公司在远卓管理顾问的指 导下完成 17关键任务展开-公司战略了解中期报告 与方案框架制订实施方案内外部调研实施1.1 公司战略了解 调研方法调研内容阶段性成果 公司的创立与发展历程 公司现行战略目标与实施战略 公司战略计划制定与执行流程 公司的财务状况 公司的竞争能力与资源匹配了解协和所在行业的竞 争态势，协和的竞争地 位、竞争能力和资源了解协和公司的现行战 略
15、，协和对市场机会的 把握，和战略实施中的 要点内部： 各层经理访谈 核心员工（管理、技术、营销）访谈 公司文件研读18关键任务展开-公司运营系统调研中期报告 与方案框架制订实施方案内外部调研实施1.2 流程系统调研 调研内容阶段性成果 公司现行业务流程、管理流程 公司各部门功能设置与说明 公司各部门、各岗位在业务流程、 管理流程中的作用 公司流程文件 公司员工对现行计划体系、业务流 程、管理流程的意见和建议内部： 各层经理访谈 核心员工（管理、技术、营销）访谈 公司经营会议参与 业务流程、管理流程操作实地考察 内部问卷调查 公司文件研读 相关主题研讨会调研方法 初步判断公司流程是否 清晰、明了
16、 初步判断公司流程文件 是否健全 初步判断公司流程能否 配合战略的实施 初步判断公司流程与组 织结构、人力资源之间 的关系是否协调19关键任务展开-公司组织结构调研中期报告 与方案框架制订实施方案内外部调研实施1.3 公司组织结构调研调研内容阶段性成果 公司现行组织构架 公司各部门功能设置与说明 公司各岗位职位说明书 公司各部门、各岗位在业务流程 、管理流程中的作用 公司的管理制度文件公司员工对现行计划体系、业务 流程、管理流程的意见和建议调研方法 初步判断公司组 织结构能否配合 战略的实施 初步判断公司组 织结构与管理流 程、业务流程、 人力资源管理之 间的关系是否协 调内部： 各层经理访谈 核心员工（管理、技术、营销）访谈 公司经营会议参与 业务流程、管理流程操作实地考察 内部问卷调查 公司文件研读 相关主题研讨会20关键任务展开-公司人力资源调研中期报告 与方案框架
