《[2017年整理]职场礼仪与形象塑造》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[2017年整理]职场礼仪与形象塑造（121页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场礼仪与形象塑造技术经济与管理系 任彩银开篇：礼仪的重要性v关于李鸿章的一些典故v吾敬李之才，惜李之识，而悲李之遇 也”v 梁启超v大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争 长短之人。v 伊藤博 文李鸿章与现代礼仪“喝汤” “喝咖啡” “戒指”这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。良好个人形象 成 功v案例：形象与前程v元世祖忽必烈与胡石塘的典故v1960尼克松与肯尼迪的电视辩论v1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东 尼v与奥古斯丁的故事礼仪与命运v礼仪学习有助于建立良好的个人形 象1、礼仪以尊重为本v有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的 时候不去看他 v
2、 契科 夫v曲有误，周郎顾v 民间俗 语2、一颗宽容理解的心v楚庄王绝缨宴服饰仪容职业形象姿态交际 沟通如何建立良好的职业形象如何建立良好的职业形象职场礼仪第一部分：服饰与仪容开心一笑某乡镇企业着装规定v男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注 意： v西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； v袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； v领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； v棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之 嫌； v唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； v颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 v男士被发现前门未关好的，每次罚5元。 一、着装
3、原则一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(place)O场合(occasion) 活动内容；入乡随俗v三色原则v三一定律二、色彩搭配技巧v色彩的三大特性：v1、冷、暖v2、轻、重（明度）v3、缩、扩色彩搭配的三种方式v1、统一法 v2、对比法 v3、呼应法 同一色系 明度不同和谐特性相反的色彩进行 组合的 反差强烈，静中求动 ，突出个性 。 灰色色系，可以由外 向内逐渐变浅，深灰 色西服浅灰底花 纹的领带白色衬 衫。 在某些相关部位刻意采 用同一色彩，以便使其 遥相呼应，产生美感 。 三一定律 忌讳：一刀 切 三、职业化的形象风格与魅力男士西装扣子系法sometimes三粒扣
4、子Sanalwaysnever七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫 袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊 囊西服配便鞋七要： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 四、男士西装的七要与七忌四、男士西装的七要与七忌五、男士鞋子的选择五、男士鞋子的选择女士着装与禁忌女 士 穿 戴 禁 忌女 士 穿 戴 图不要穿黑色短皮裙切忌切忌女士饰物佩戴v原则：v1、同质同色v2、以少为佳强调：工作场合女士应画淡妆化妆前后对比化妆前后对比1 1化妆原则v妆成有却无第二部分：仪态v孟子休妻v 关于坐姿的一个典故双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部
5、 男士的坐姿标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 女士的坐姿二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面 。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。拓展资料：行为心理学v英国的心理学家莫里
6、斯经过研究发现了一 个 有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所 流 露的信息往往可信度越高。v案例：卡扎菲与布莱尔的会谈。v当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样 属 于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好 感，双腿就会自然朝向某人交叠。v谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示 殷 切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚 交 叉的话，则意味着怀疑与防范。v倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他 怀 有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起 二 郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信 心，也表示她有要显示自己的欲望。v人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的 方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他
7、们在专 心 交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际 上 不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。 也 就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是 一 种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把 各 自的秘密泄露了。女性上下车仪态三、女性上下车姿态三、女性上下车姿态上车下车Unioncast58女性如何拣掉落的东西 第三部分 职场交际礼仪一、介绍二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况1、自我介绍推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫 耀3、给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，
8、我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？2、介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 指 向被介绍人 介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事二、握手v握手礼仪的起源v中国的握手礼（1912年）握手的原则：尊者先伸手3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 二、政务基本个人礼仪握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力握手四大
9、禁忌v1、不要用左手与他人握手 v2、不要戴着手套握手v3、不要在握手时戴着墨镜v4、不交叉握手 握手应该注意三方面v1、神态v2、力度v3、时间例外原则v迎送客人三、名片礼仪v1、名片递交v双手递交v文字朝向对方v辅助以语言v注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先 递名片v2、名片的接受v双手捧接，并道感谢v认真看名片内容v细心放置v来而不往非君子v名片存放：v勿折v勿压v勿污v勿落思考问题：如何索取名片v交换法v谦恭法名片使用三不准:不得随意涂改不提供两个以上的头衔不提供私人宅电二、名片使用三不准v1、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知 对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进
10、行记 录。确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。四、通联礼仪四、通联礼仪不响机手机使用四大注意事项手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则一些必要的通联细节问题一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息 时间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。 因为别人可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或 不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打） ！ 有时侯采用发信息的方式可能效果更好。四、交谈礼仪一、细心聆听微笑（Smile） 身体前倾（Forward Lean） 目光交流（Eye Communication） 点头（Nod）聆听者
11、四要素二、目光语与微笑1. 目光语的认识常规、平和、友善、职业亲切、友善、欣赏、专注重视、欣赏、倾听、尊重2. 微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）职业微笑的分类 眼睛在微笑（修养级微笑）三 颗牙微笑（职业笑容）八颗牙微笑（灿烂笑容）无限制微笑（由衷的笑容）与人相处的3A法则v1、acceptv2、appreciatev3、admire二、五不问v1、不问年龄v2、不问收入v3、不问婚姻v5、不问个人经历v4、不问健康三、六不谈不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不
12、谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。第四部分：商务接待礼仪1.1.乘车安排乘车安排 当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排） 主人亲自驾车司机 主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排） 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 司机 主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下 车后，绕过去为上司或顾客打开车 门。并以手挡住车门上框，协助上 司或顾客下车
13、。2、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序附：乘坐电梯的通用礼仪附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人 。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应 礼貌地请别人代按。尽量避免隔着许多 人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应 礼让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭 ！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。3，走楼梯的礼仪v提醒：女士走楼梯应注意4. 4. 陪客走路陪客走路 把墙让给客人4 4、安排座次原则、安排座次原则1 1、居中为上、居中为上2 2、以右为上、以右为上3 3、前排为上、前排为上4 4、面门为上、面门为上5 5、以远为上、以远为上思考v董事长，
14、总裁，副总裁，总经理，副总经 理补充资料：餐饮礼仪一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪 点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐 之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜 。 点菜人员主人宾客点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则 ；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全 面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价 。点菜指导三优四忌 v优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 v饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。 三、不同地区
15、，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有 各自不同的特殊禁忌。 一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪 吃和吃相的讲究 v餐前：毛巾、餐巾v餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；v餐后：擦嘴、离席一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪 酒桌上你应注意的小细节 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来 ，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意， 方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；酒桌上你应注意的小细节 6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底， 记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序 ，不要厚
