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1、诚信务实、专业规范、业主第一、服务至上永缘物业应急预案汇编应急预案汇编目录： 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案；二、小区物业管理范围突然断水、断电、停燃气的应急预案；三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案；四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案；五、发生火警时的应急预案；六、燃气泄漏、触电事故处理的应急预案；七、电梯紧急故障处理的应急预案；八、漏水或水浸的处理的应急预案；九、防高空作业坠落的应急预案；一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案：1、立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过监控中心 召唤 工程维修人员到现场紧急抢修。2、
2、无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何人员均不得 自行修理，此举除可能触犯法律（国家要求持证上岗维修工种），亦可能引致 危险。 3、如物业维修人员不能修复，则尽快配合业主、使用人拨打相应的水、电、气报 修电话，配合修复，并安抚业主。4、预备手提照明。5、加强留意于停电、断水、停燃气期间物业服务内保安工作。6、应作好详细纪录。二、小区物业服务范围突然断水、断电、停燃气的应急预案：1、物业员工应清楚知道物业服务小区配电站的位置，同时需确保此机房不受外力 之冲击，以保证其可随时启动。 2、立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过监控中心召唤工 程维修值班人员至现场紧
3、急抢修。 3、无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，物业任何人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律（国家要求持证上岗维修工种），可能引致 危险。 4、如物业管理处接获供电、供水、燃气等有关部门停电、停水、停燃气通知，应 尽快通知所属相关部门，同时需发告示通知住户。 5、禁止任何人于停电、切换电源期间使用电梯。 6、预备手提照明。 7、加强留意于停电、停水、停燃气期间物业服务内的保安工作。 8、应作好详细纪录。三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案：1、如业主或使用人不在，由管理处及时通知业主和使用人，同时应书面通知居委或派出所并得到确认，争取及时处理。2、协助业主，进行
4、判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通。3、如疏通无效时，由使用人提议式同意，则采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案：1、首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清，随后用疏通工具进行疏通，再用扎有铁丝的加长杆（PPR管制作）来回拉刷，同时放水冲淤。 2、如还疏通不了时，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。五、发生火警时的应急预案：1、如火警成立，现场保安人员应立即向监控中心汇报火势情况，同时现场保安人员 立即使用该区域消防器材先投入灭火工作。 2、监控中心立即通知119、管理处、保
5、安主管。（1）第一组人员调配如下：A、保留监控中心、出入口保安人员。B、救火人（队）到着火区域相邻区域收集灭火器材，送至着火区域。C、其余人员到达现场后，由保安主管（班、组长）带领，选用针对性灭火器材，运用掌握的消防技能投入补救。D、严格执行救火指挥部下达之各项命令。 E、监控中心应立即开启应急广播系统通知人员从安全通道疏散。F、根据救火指挥部的命令，监控中心人员负责向外报警工作，应报清楚：街区、小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧性质及面积、电话、报警人姓名。G、小区出入岗保安人员应指引消防车（队），由最近通道进入现场。 （2）第二组人员调配如下：A、组织疏散业主、客户，必须消防疏散方案实施人
6、员疏散。B、现场保安人员做好火灾现场的警戒工作，严禁业主、客户、无关人员进入该区域。C、防止窃案的发生。D、消防车（队）进场后，根据其需要介绍小区、火灾情况，配合做好灭火工作。E、同时临时救火指挥部自动撤消。F、保安主管应在火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，协助调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。六、燃气泄漏、触电事故处理的应急预案：1、遇燃气泄漏处理程序： A、所有物业员工应清楚知道本小区采取何种燃气体，总阀开关正确位置。B、当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查。C、当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电器及电灯开关（关闭自身所带电。器，如手机、对讲机等），以
7、免发生爆炸，只能开启所有窗门，以便疏导气体 。D、在适当情况下关闭燃气供应阀门，如发觉泄漏的气体未能受控制或气体扩散面积广泛，应立即通知燃气公司及拔打“119”电话报警。E、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主业及访客离开。F、如有需要，照顾伤者，待等救援。G、事后，需要记录所有详细情况，及时汇报公司。2、触电事故处理程序：A、发生触电时，最重要的抢救措施是迅速切断电源，此前不能触摸受伤者，否则会造成更多的人触电。B、如果一时不能切断电源，救助者应穿上胶鞋或站在干的木板凳子上，双手戴上厚的塑胶手套，用干的木棍、扁担、竹竿等不导电的物体，挑开受伤者身上的电线，尽快将受伤者与电源隔离。C、对
8、触电者的急救应分秒必争，若发现心跳呼吸已停，应立即进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩等复苏措施。D、一面进行抢救，一面紧急联系把病人送就近医院作进一步治疗。E、事后，需要记录所有详细情况，及时汇报公司。七、电梯紧急故障处理的应急预案：1、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险事故。2、维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员，若轿厢不在平层开门位置，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，让乘客离去。3、如发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防止触电事故及电气设备短路。4
9、、如遇电气设备燃烧时，应把电源切断，采取四氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关单位部门。5、电梯发生事故，司乘、维修人员必须立即抢救伤员，保护现场。6、若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，须经有关部门严格检查，修复鉴定后方能使 。7、如果轿厢因超行程或其他原因必须在机房用手轮转动曳引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电源，然后应23人配合进行操作，一人使用工具松开刹车，其他人扳动手轮使曳引机转动，操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人 。8、事故发生和处理之后，一定将发生的时间、现象和处理办法应详细作好纪录，并要及时报告公司。八、漏水或水浸的处理的应急预案：1、当管理处接获漏水或水浸的报告时，应
10、立即通知保安人员、工程维修人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；2、关闭相关水闸，切断水源，如切断水源而引起住户断水的，管理处的其他人员应尽可能的通知住户，说明原因。3、如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程维修人员进行抢修，并关闭相应水闸，切断水源并通知住户，说明断水原因。4、利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。 5、拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，将发生的时间和处理办法应详细作好纪录。九、防高空作业坠落的应急预案： 凡在离地面2米以上的地点进行的工作、都应视做高空作业，应按照电力安 全工作规程执行，凡能在地面上预先做好的工作，都必须在地面上工作，尽量减 少高处作业，在没有
11、脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米时 ，必须使用安全带或采取其他可靠的安全措施。1、紧急救护：A、高空作业坠落发生后，现场采取积极措施保护伤员生命，减轻伤情，并 根据伤情需要迅速联系医疗部门救治，急救的成功条件是动作快、操作正确，拖延和操作失误都会导致伤员伤情加重或死亡。B、所有人员都应定期进行培训，学会紧急救护法、心肺复苏法、会止血、会包扎、会转移搬运伤员、会处理急救外伤。2、急救法：A、坠落伤员急救必须分秒必争，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行同时及早与医疗部门联系，争取医务人员接替救治，在医务人员未接替救治前不应放弃现场抢救。B、坠落伤员如神志清醒者，
12、应使其就地躺平、严密观察，暂时不要站立或走动。C、坠落伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平且确保气道通常并用5S时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否丧失意识，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救并设法联系医疗部门接替救治。3、心肺复苏法：即无呼吸又无静动脉搏动可判定呼吸心跳停止通常气道、坠落伤员呼吸停止，如发现伤员口内有异物，可将其身体和头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入取出医异物，操作中要注意将异物推到咽喉深处 。 4、人工呼吸：在保持伤员气道通常的同时，救护人员用放在伤员额上的手的手指捏住伤员鼻翼，救护人员深呼吸后与伤员口对口在不漏气的情况下先连续大口吸气两次，每次1-1.5S，如两次吸气后测试静、动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即进行胸外按压。A、正确的按压位置是保证胸外按压效果的重要前提，确定正确按压位置的步骤：B、右手的食指和中指沿坠落伤员的右侧肋方下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点。C、两手并齐，中指放在切迹中点，食指平放在胸骨下部。D、另一支手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上即为正确按压位置。重庆永缘物业管理有限公司工程部工程部 谢谢！
