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1、大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！* *1 1品質管理概念品質管理概念n目錄：n品保部組織架構n大昶公司品質政策n何謂品質?n品質管制的演進史n品管大師的品質概念n如何做好品質管制大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材来自 中国最大的资料库下载管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！下载自管理资源吧DateDate2 2品質管理概念品質管理概念品保部組織表The organization of Q.A Dept.品保部 Q.A Dept.文管中心 Document Control Center品質工程 Quality Eng
2、ineering進出貨品管課 Incoming and Out box quality control Section五金品管課 Press quality control Section塑膠品管課Injection quality control Section塗裝品管課Painting quality control SectionIQCOQAIPQCFQCIPQCFQCIPQCFQC大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材来自 中国最大的资料库下载管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate3 3品質管理概念品質管理概念大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品質政策大昶電
3、腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate4 4品質管理概念品質管理概念n何謂品質(QUALITY)n品質-就是適用。n品質-就是滿足客戶期望的特性。n品質-就是符合需要的條件。n品質- 一項產品或服務整体的特徵或特 性具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate5 5品質管理概念品質管理概念来自 中国最大的资料库下载1.不 接 受 不 良 品.2. 不 制 造 不 良 品 .3. 不 流 出 不 良 品 .品質保證的三不政策大昶電腦配件(
4、蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate6 6品質管理概念品質管理概念n品質管制的演進史n學習品管應了解品質管制的進化史。n第一階段 操作者品質管制n 18世紀，產品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產品好壞也 就由同一人處理。n第二階段 領班的品質管制n19世紀開始，生產方式逐步變為將多數人集合在一起，而置于一 個領班的監督之下，由領班來負責每一個作業員的品質。n第三階段 檢查員的品質管制n一次大戰期間，工廠開始變得複雜，原有的一個領班除了要管理 大量的工人以外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展 出指定專人來負責產品檢驗。大昶電腦配件
5、(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate7 7品質管理概念品質管理概念n第四階段 統計品質管制(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC)n1924年美國 W.A SHEWATR 利用統計手法提出第一張管 制圖開始，從此的品質管制進入新紀元。此一時期抽樣 檢驗亦同時誕生。1950載明博士到日本指導各企業以管 制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的 使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。n第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC)n全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調
6、查，研 究發展，品質設計，原料管理、品質保證及售后服務等 部門，建立品質体系，此体系可說是專家式品管，較著 重理論研究。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date8品質管理概念第六階段 全公司品質管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC)日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業經 營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門 的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的体 系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷 售、服務為止的每一個階段，均能有
7、效管理，并全員參與；即為 CWQC. 第七階段 全集團品質管制(GROUP WIDE QUALITY CONTROL, GWQC)結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個龐大的品質体系。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate9 9品質管理概念品質管理概念大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材SPCSPCSPCTQCTQCCWQCQUIP統計方法品質落實於 所有部門組織的持續 改善過程的改變1950戴明1955裘蘭費根堡1960石川馨1980克勞斯比SPC：統計的過程管制TQC：全面品質管制CWQC：全公司品管QUIP：
8、品質改善計劃 品質改善的發展管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1010品質管理概念品質管理概念n品管大師的品質理念戴明：(日本人尊稱為品質之父)品質是製造出來的，不是檢驗出來的。品質是一種以最經濟的方式，生產出最有效用且 有買主的製品最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質 應從最根本做起。不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。持續改善是追求品質的不二法門，亦稱戴明循環 。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1111品質管理概念品質管理概念大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材計劃
9、P確認C考核 A執行 DPDCA 管理循環以不斷的滾輪前進代表持續改善，或以螺旋向上的方式來表示持續改善永不停止管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1212品質管理概念品質管理概念来自 中国最大的资料库下载大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材来自 中国最大的资料库下载管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1313品質管理概念品質管理概念裘蘭：產品品質所要表現的特性，應該是滿足客戶使用上的需 求，而追求品質的改進應是長期並持續進行的。80%的問題，是由於管理不當所造成。雖說作業者是品質改善中的主要角色；但是作業者所引起的問題， 不過只是2
10、0%，而且其中大部份，還是得透過管理者協助才能解決。需建立教育訓練制度，使員工具備改善能力。品質需靠高階管理者的領導，才能獲得成效。品質不會偶然發生；它必須要經過妥善的規劃，而規劃必須從高階主管做起 。主要的品質問題，都源自於不當的管理，而非差勁的技術。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1414品質管理概念品質管理概念品質管理三部曲：第一部曲品質規劃係指創造一個能符合所設訂目標，以及在此作業條件下的工作過程，此規劃 主題可以是一件事；辦公室內產生文件的過程；設計產品的工程設計程序； 工廠生產貨物的過程；或應付顧客要求的服務
11、過程。第二部曲品質管制係指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質的變異 控制在允許的範圍以內。第三部曲品質改進係指突破前所未有的品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水 準。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date15品質管理概念n費根堡：n品質管制是整合企業內各部門致力於維持及提高品質，使能以最 經濟的水準，生產完全滿足消費者需求的製品。品質是針對客戶需求 而言，品質不必是最好的，但必須以最經濟的水準來達到顧客完 全滿意的程度。n品質成本：某種品質水準發生的支出加上未達到這個水準而發生的 成本，包括：n1、預
12、防成本n2、鑑定成本n3、內部失敗成本n4、外部失敗成本n為有效降低總品質成本，應加強預防成本的投入，才是正確之途大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1616品質管理概念品質管理概念大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材品質成本的認定品質成本的認定此成本是否會此成本是否會影響產品品質影響產品品質? ?否否否否否否否否是是是是是是是是是否為瑕疵品是否為瑕疵品而支出的費用而支出的費用不良品是否已不良品是否已 交給顧客交給顧客是否為檢驗或是否為檢驗或測試的支出測試的支出不屬於不屬於品質成本品質成本預防成本預防成本鑑定成本
13、鑑定成本內部失敗成本內部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1717品質管理概念品質管理概念大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材品質水準品質水準100% 100% 良良100% 100% 不良不良總品質成本總品質成本失敗成本失敗成本預防及鑑定成本預防及鑑定成本單位產品之單位產品之品質成本品質成本品質水準與成本間關係品質水準與成本間關係管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1818品質管理概念品質管理概念n品質不是那個階層或那個部門的事，而是以系統 的程序擴充到公司各個層面。n製程優劣關係到競爭力甚鉅，製程的領
14、導者佔有 5%-10%的競爭優勢，要以世界最佳者為競爭基 準，從事改進。n全面的品質改進只有全体工作人員共同參與，共 同努力，才能成功。而不能僅靠幾個專家努力。大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate1919品質管理概念品質管理概念 石川馨 製造好品質的產品，人們總誤解為製造 儘可能最好品質的產品，其實好品質代 表的意思是：一家企業以他現有的生產技術 及製程能力，所能夠生產出來最好品質的產品 ；而這產品可以滿足顧客的需求。就像一份採 用高級紙張印刷的十元報紙，和一般的五毛錢 報紙，請問你會買哪一種?大昶電腦配件(蘇州)有限公司
15、品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate2020品質管理概念品質管理概念n執行品質管制時，必須管理5個M：人(Men),物 料(Materials)，機械設備(Machines)，方法 (Methods), 衡量(Measurements)。n以下一製程(流程)即顧客，應設法讓其滿意。n為人員工作安排，組織計劃等提供適當的教育訓練 ，強調品質始於教育，終於教育。n落實員工的計劃與執行能力，以品質管理循環(P-D- C-A)推動品質改進。n品質的四個面向：Q,C,D,S大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品保部教育訓練教材管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！DateDate2121品質管理概念品質管理概念n克勞斯比n品質就是符合要求標準，而不能只是好n
