2011新员工入职培训资料

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1、新晋员工入职培训课课 程程 内内 容容一、心态篇1. 积极的心态2. 认识企业二、行动篇1. 科学的工作方式与了解您的职务2. 如何进行您的工作三、技巧篇1. 企业内人际关系的技巧2. 有效沟通的技巧3. 时间管理的技巧4. 会议的技巧四、礼仪篇1. 专业形象一2. 专业形象二3. 商务礼仪一、心态篇1. 积极的心态 优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 积极心态的魔力积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情。优点2 积极心态能够增强创造力导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪5、否定现实 6、做事半途而废 7

2、、对未来悲观 8、好高骛远 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功如何调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评 3、反自我验证 2、对自己负责，一诺千金 第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。白衣过江，打 败关羽的名将 第二个信念：过去不等于未来海 伦吕 蒙勾 践里 根吴士宏看不见听不 见

3、的残疾人作 家被人叽为吴 下阿蒙亡国的国君成功的复 仇者二流演员美国总统护 士TCL集团副 总裁第三个信念：做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人第四个信念：是的，我已经准备好了一、心态篇2.认识企业 持续提供有价值 的商品或服务企业的本质企业的本质满足客户需求利润分享利润获得外部竞争大环境员工 经营者 股东 税金 公益 再投资成立的时间公司的定位公司的运营范围公司的团队公司的企业精神公司的工作理念企业概况企业概况企业文化企业文化一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的

4、执行力一种及时有效的回报力总经理客户总监创意总监 （ 空缺）制作经理人力资源 经理财务经理行政助理客户一部 经理客户二部 经理客户三部 经理客户四部 经理创意经理 设计师设计师客户主任客户主任设计师策划设计师文案设计师设计师文案制作主任 主管行政主管前台客户主任会计出纳 客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任设计师客户主任企业的组织企业的组织工作场所是什么工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所 您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1. 企业组织人的自觉2. 客户第一3. 企业是一个竞争的战场4. 团队的一份子二、行动篇1.科学

5、的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨秉持强烈的秉持强烈的“ “目的意识目的意识” ”及及“ “问题意识问题意识” ”任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要 报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出 小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最 多的那组进行奖励。 了解您的职务了解您的职务二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励

6、和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定一.入职指导1.合同的订立及人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励（员工工资管理制度）4.福利5.工作表现评估（绩效考核制度）责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客 户创意部制作部二、行动篇4. 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提

7、出意见或疑问 6 6W3H W3H 方法方法6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH3H HOW HOW MANY HOW MUCH如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解两个类型的工作目标 一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必 须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与 现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此， 必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。 2.解决问题的工作目标二、评估问题性质的两个步骤步骤1 问题的优先顺 序紧急性 重要性 妥当性步骤2 区

8、分问题的类别发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action) 程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划要做什

9、么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行 (how to)?问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准步骤2 发现问题点步骤3 分析问题点的产生原因步骤4 确定要解决的课题步骤5 拟订对策步骤6 做出行动计划步骤7 执行行动计划步骤8 效果确认步骤9 标准化 职业人工作的基本守则守则1 永远比上司期待的工作成果做 得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方 法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工 作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节

10、省费用的习惯第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向 上司报告* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。信息传送者* 信

11、息* 表达方式沟通的六大要素信息接收者* 反馈* 跟进有效沟通的要决推敲意念 - 知己* 认清对象 - 知彼* 争取天时地利* 为对方处境设想* 细心聆听回应* 取得对方承诺* 跟进成效语言使用原则不要使用术语或方言* 避免使用“但是”* 积极语言* 从对方的立场出发* 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触* 不要双手抱在胸前 积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对 方想说些什么，他们从不打断对方的发言， 在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且 能够切身处地地从对方的角度出发，为对方 着想。 第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 时间的

12、三大杀手缺乏时间管理的意识* 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延 不速之客会议病文件满桌病事必躬亲如何跨越时间陷阱要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“NO！” 学会对付不速之客减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间

13、管理矩阵图第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 会议的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的 营运成本* 从质上来看，有效率的 会议可以为企业节省更多的时间、金钱 ，以及增加效率* 评估会议的价值，要同时兼 顾“会议是否有效”以及“会议开支是 否控制在最低程度”会议形式咨商式会议* 决议提报式会议* 责任完全交付式会议会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制 ；也不太小，可以激起讨论。 与会者的责任发言内容要有组织 * 适时发言 * 一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力 * 一针见血 * 音量适当 * 解释方式让人易 * 口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量 第四篇

14、：礼仪篇模块9 专业形象（一） 她们给你的感觉有什么不同？男士西装选择的技巧面料 色彩图案款式造型尺 寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场 合 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处女士套裙选择的技巧面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式第四篇：礼仪篇模块10专业形象（二） 化 妆粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂

15、唇膏 香水养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿坐 姿蹲 姿上 车下 车 拾东西30度 行礼15度 行礼45度 行礼行礼的方式第四篇：礼仪篇模块11 商务礼仪 介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手的礼仪何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西