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1、管理职能原理管理是通过一系 列特殊的职能完成的 。 1案例分析讨论 生产大客车的BFHD公司召开董事会，公司 面临南方竞争对手JH的严重挑战 总经理工作报告； 董事们对工作报告与财务决算评头品足； 经营者绩效考核以及薪酬方案谁来拿？ 副总经理抱怨。2一、计划原理计划是管理的第一职能孔茨 决策是管理的同义词西蒙3计划任务及程序预测决策规划部署讨论：怎样才能完成有效的决策？4决策信息决策者决策 对象决策 标准决策方法方案过滤选择选择运用确定采集实施决策机制模型5、决策对象：要解决的问题 真正的问题何在？ 优先解决哪个问题？ 确定决策对象的原则：抓本质问题，抓主 要矛盾。 企业中高层应重点关注战略性
2、决策。6合同没有完成 现象 生产线不正常 现象设备常出故障 现象操作工、维修工不熟练 根源之一熟练员工流失 现象分配问题 根源之二车间主任作风和能力问题 主要根源找出问题的根源再决策7重要性紧迫性重要而紧迫 （优先处理）重要而不紧迫 （重视安排）紧迫而不太重要 （适当兼顾）既不紧迫也不重要 （关注事态发展）区分问题的性质分配决策资源8事业领域 使命 目标产品与 价值观 方针 技术 市场 财务 组织 融资、投资 结构、制度变革人才领导人才、专业人才战略决策内容模型9摩托罗拉的使命、目标与经营方针 使命（公司存在的目的）：以公平的价格向顾客提 供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。 价值观：以
3、尊严对待每一位员工；在业务的所有层 面追求诚实、正直、合乎伦理。 经营方针：不断进行自我革新；发掘”我们内部潜 藏的创造力”；不断改进公司的一切作为：创意、 品质与顾客满意度； 业务定位：集成通信和嵌入式电子解决方案。 经营目标：在集成通信和嵌入式电子解决方案保持 全球领先地位。10BM公司 面临战略抉择 讨论：你认为重点应解决哪些问题？ 该公司在经营战略方面需要做那些调整？ 涉及到哪些决策？ 如何贯彻集约化、精细化的战略方针，如 何解决成本费用的有效控制？ 管理体制要不要调整？购销业务流程如何 设计？ 如何解决公平分配问题？11方案1方案2方案3 发展方向以贸易为主的多种经 营公司以服务为
4、主的综合商 社以知识管理为主的第三方物流 （或第四方物流）集成商远景目标国内著名国际著名地区著名经营 方针集约化精细化粗放、速度产品 定位焦炭维持重点发展逐步收缩铁矿重点发展维持观望钢材调整品种收缩维持市场 定位焦炭印度为主欧洲为主全球服务铁矿华东 、华中、华北华北中型钢铁 企业机会主义钢材华南、东南亚机会主义运营 方式加工工艺1工艺2采购与大供应商长期合约合约与临时 采购结 合维持现行方式运输海运加公路运输集装箱联运财务 问题融资上市吸引战略投资者增加信贷投资保证重点均衡投入管理 体制决策决策委员会中高层持股，董事会维持现状业务模拟分权事业部制直线职 能制信息化适用模式、渐进 升级先进模式一
5、步到位人才问题内部培养吸引空降兵BM公司战略决策的被选方案12、决策目标与标准 决策的技术经济层面标准 ；完全理性的考 虑（合算、合用） 决策的社会层面标准 ；价值导向、利益平 衡 决策的个人层面标准 ：伦理、成熟度、风 格 决策应当是综合优化的。13第二层次具体内容备选 方案技术经济标 准产品决策品种、数量市场容量、目标市 场的生命周期、利 润率 运营决策生产工艺、装备 工厂布置质量保证、成本 技术先进性、安全 性 资本和应用能力采购、物流市场决策客户定位及路径市场容量、利润率 品牌提升、客户关系 控制力 市场占有率价格渠道促销财务 决策融资方式及额度控制权、额度、成 本决策标准举例143、
6、决策信息 目标诉求和标准； 形势； 可选方案与效果预测、类似经验。 学会信息不充分状态下的决策： 处理好常规决策与非常规决策。154、决策者的选择 有决策动力 有决策资源和能力 适应决策情景。 利益相关者参与的决策潮流； 与决策效果挂钩的激励机制； 集成决策资源和能力的决策流程； 精心选拔经理人； 基层决策贯彻自决原则 。165、决策方法 经验判断法 定量分析法 模拟或试点法： 方法选择依据：决策者的知识水平和习惯 、决策参数的复杂和动态特性、决策者占 有的信息； 重大决策拟将三种方法结合使用。 17策略简简要说说明理由买进买进抛出观观望用德尔菲法作决策18德尔菲法（兰德公司创造） 提出问题，
7、设计问卷 确定专家群 匿名调查 统计 返回调查 统计，直到意见比较统一：19预测与决策关系模型竞争能力其他20预测的可能性及局限性 可能性：人类把握事物发展变化的规律和 相关信息的能力； 局限性：人类的预测能力相对于复杂系统 的变化还相当有限；左图：汪辜会谈以后发 生的事出人意料。 陈水扁活动愈演愈 烈。21预测日期看 涨看 平看 跌股市实际 变化2月10日预 测次日股 市6 家2 家2 家下跌2月20日预 测下周一 股市1 2 家6 家6 家从1717点 跌到1681 点 5月14日晨 预测当日 股市1 6 家6 家1 家从1598跌 到1561点券商预测并不准确22预测的原理 惯性原理：依
8、据同一参数的历史数据，由A -预测A+。 相关性原理：根据影响制约因素的变化 推断对象的变化，由A=f（B，C），以及 B+C+预测A+； 相似性原理：根据类似事物的轨迹推断对 象的变化，由B=(t)，以及AB，可预见 AB=(t) 。23中国大陆钢材消费走势24预测 参数钢材焦炭铁矿砂废钢相关 参数GDP增 长、钢 铁消费 弹性系数钢铁产 量 、焦比、 其他焦炭 下游产业 增长钢铁产 量、废 钢与铁 矿比例钢铁基 数、不 锈钢产 量BM公司利用相关原理预测市场容量25预测原理举例26趋势选择趋势选择简简要说说明理由继续上涨波动，大体维持在 现价水平下降未来半年内黄金价格你认为将如何变化？ 2
9、7（三）规划与部署使决策可行 规划工作包括：制订 各项可行的业务计划 ；实现计划的综合平 衡。 部署工作包括：决策 目标、任务的层层分 解，实行目标管理； 落实检查责任和时间 进度。28请完善该项计划 某企业根据新的市场形势，制定了来年的 营销计划：销售额比上年增加30%,销售利 润提高个百分点，为此计划在大中城市 增加合作销售网点50个，广告投放增加600 万元，并适当加强营销力量。29计划的要素 目标：达成什么？ 任务：需要做什么？ 政策：如何克服障碍？ 执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和 提出规划？ 步骤：任务的先后安排？ 预算：需要多少资源？ 30计划的 要求衡量要点目的性目的是否明确？目标与目的是否一致？是否与基本价值观 吻合 ？任务、政策、预算是否与目标具有因果逻辑 关系？预见 性是否对未来的市场和环境进行了调查 研究与定性定量分析，是 否对可能出现的机遇、可能遇见的困难与风险 有所把握，是否 有相应的对策？指导性目标是否可测量？任务是否具体？重点是否明确？政策是否配 套？步骤是否清楚？责任是否落实？可行性目标与行动是否合法合规？是否符合商业道德？资源有无保证 ？实施计划的时间 是否足够？是否得到有关方面的支持？各项 计划是否平衡？经济 性对制定计划（包括预测 、决策、部署过程）以及实施计划的投 入产出是否进行了评估？是否将计划费用控制在预算范围之内 ？31
