管理沟通的相关理论

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1、管理沟通的相关理论古典 理论人际 关系理论人力 资源理论你是否能回答下列问题？w管理沟通的思想最早从何而来？w把人当作机器和把人当作一种重要资源进行 沟通，有何本质区别？w组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的 基础上？w人们工作的内在动力是什么？w从古典理论到人力资源理论的发展中，你对 管理沟通的真正内涵有何认识？古典理论（1880-1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论历史与文化背景工业革命 -现代组织的开端时间：1870s地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳 动，工业社会取代了农业社会 工业革命对组织和管理沟通的

2、影 响w工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。w劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。 科学管理理论w代表人物：“科学管理之父”弗雷德里克 泰罗w观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学w评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的官僚制组织的特征w实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任 w各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 w由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 w管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权

3、 w根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 w所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派历史及文化背景w 1929年至1940年的的经济大萧条结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。 w 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂

4、管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动 w 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。梅奥的主要观点w“社会人”假设w“非正式组织”w新的领导能力提高员工的满意度提高员工的士气提高劳动生产率巴纳德的观点w管理者的职能（1938）w 强调合作在组织中的重要性w 管理的主要作用是沟通和劝说w 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致对于领导风格的研究背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无

5、效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:w“注重组织”属于这类特征的领导者善于运用有 效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和 控制来提高工作效率。w“关心下属”领导者关注下属的感受、促进相互 信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员 工的积极性。俄亥俄州立大学领导行为四分图高 高体贴 高体贴体 低组织 高组织贴 低体贴 低体贴低 低组织 高组织低 组织 高赫兹伯格的双因素理论w保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件w激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可

6、、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作菲德勒的权变理论w任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时w人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他西蒙的决策模型西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群 体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就 是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响 ，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传递决 策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性 。塞尔兹尼克的组织制度理论w每个组织都区别于其他组织w组织并不只是个体行为的总和w关注组织与环境的关系人力资源理论阿吉瑞斯“不成熟成熟理论” 马斯洛的需求层次理

7、论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论历史与文化背景w 20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整w加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显减少，白领员工的比例大幅上升 w到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争愈演愈烈、市场压力加大w美国等西方国家的经济优势受到挑战 w一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力w将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。阿吉瑞斯“不成熟成熟理论”w认为人是一个

8、发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程 w经典之作个性与组织一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的经积极性w主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一马斯洛的需求层次模型自我实现尊重社交安全生理需求层次与组织措施的对应关系自我 实现实现 需求挑战战性的工作 创创造性 在组织组织 中提升 工作的成就尊重 需求工作职职称 给给与奖奖励 上级级/同事认认可 对对工作具有信心 赋赋予责责任 社交 需求管理的质质量 和谐谐的工作

9、群体 同事的友谊谊安全 需求安全的工作条件 外加福利 普遍增加工资资 职业职业 安全 生理 需求基本工作报报酬 物质质 待遇 工作条件麦格雷戈的“X-Y理论”wX理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任wY理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源麦格雷戈指出w管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通w管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性w管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个人目标里科特的员工参与理论根据员工参

10、与程度，里科特将员工分为四种类型 ，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群 体。里科特强调了员工参与决策的重要意义，积极 倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是 一个最为重要的提高生产率的管理过程。重利润？OR 重员工？利 润员 工小测试你是否具有说服力w分数：从不0 偶尔1 w 经常2 总是3 w1.在说服他人时你是否能经常使用第二 人称（你，你的，你们）而避免使用第 一人称（诸如我，我们）？ w2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺 乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么 吗？”）而代之以更有说服力的语言？w3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸 如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们

11、私下 里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理 解我的意思吗？”w4.你是否可以避免价值判断的短语和句 子，诸如“你应该”，“你必须”？w5.你是否可以避免使用那些没有意义的 句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现 在怎么样？”或者“天气真好哇。”w6.你是否能够可以避免冒着中断联系的 可能来赢得一次无谓的争论？ w7.在你做出回答之前你是否完全领会了 对方的意思？ w8.你在说服别人时是否能够避免过多谈 论关于自己知道的事？ w9.当你在说服他人时，你是否能保持足 够耐心？ w10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的 人谈得太多？w分数在15分或15分以下，你要彻底地改 变与别人交流的方式； w

12、如果你的分数在18分或18分以上，要注 意使用更有力量和更富说服力的语言； w如果你的得分在23分或23分以上，那么 你做得不错； w如果你的得分在25分或25分以上，那么 你只需继续保持毫无疑问，你是一 个非常具有说服力的人。小测试你是否具有自我约束 力？ w分数：0从来不 1偶尔2经常 3总是w1.你是否能为新的工作和新的生活 方式制定一个计划？w2.你是否能为工作养成不合自己口味 的生活习惯？ w3.你是否能有意识地放弃一些不 好的生活习惯，比如：贪食、抽 烟、喝酒。 w4.你能否每天利用少量时间学习 一些新的东西？ w5.如果你被要求去做一项自己不 甚喜欢的工作，你是否能带着活 力去做？w6.你是否能够在与别人的交流失 败以后，有意识地检查一下原因 ，并找到解决问题办法？ w7.在生活转变的过程中，你是否 能保持一个乐观的态度？ w8.你是否能制定一个长期的计划 ，把它他们分成具体的小步骤， 一步一步地去实现它？ w9.当你在部分地实现自己的目标 后，你是否仍能继续自己的目标 ？w10.你是否能够与那些自己不是特 别喜欢的人合作？w10分到15分意味着较差的自我约 束力；w16到20分，水平中等；w21到24分，能有效地约束自己；w25分或25分以上，十分优秀。