管理信息系统第三章 MIS的战略作用幻灯片

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1、第三章 MIS的战略作用1MIS的战略作用n第一节 MIS的层次及特征n第二节 MIS的地位和战略作用2案例1 SABRE系统n50年代中期开发, 63年首次使用-机票控制系 统, 跟踪空闲座位n85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票n制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间 表n76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统n预定宾馆, 出租车等n与旅行服务行业联合 nSABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行 社,高峰时期每秒处理2000条信息 3案例2 Baxter系统n医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在 Baxter的全线订货目录中选择

2、n系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端 上显示到货日期n分销中心迅速供货n物品直接送到病房,护理室-“零库存”4案例讨论题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域 的信息系统，它的输入、处理、输出是什么 ？系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标 。（可以选用那些信息技术？并使之符合企 业特点及发展方向）5MIS的战略作用(要求)n识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统n解释为什么认为信息是一种战略资源n描述如何用MIS支持企业战略的三个层 次6第一节 管理信息系统的层次7信息系统结构n前已述及，信息系统狭义上是指

3、一个人 机管理信息系统（MIS）。ITSEOM理工 、人文MIS三维视图8MIS的物理结构管理信息系统结构拓扑结构采用模式模式优点模式缺点集中式分散-集 中式分布式一台主机带 若干终端工作站-系统 主机-中枢主机客户机-服务器数据集中; 利于管理 文件服务, 数据共享灵活性差,难以维护文件服务能力有限, 网络通信负荷重 系统优化, 扩展性强兼容性和资源 共享有待提高9管理信息系统结构MIS的逻辑结构-基于组织业务功能财会 子系统R 从电于表格，图像处理、 字处理软件等应用程序中导入各种信息 n支持全文检索 ；n多级安全措施 ；n消息系统n帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ；n整个组织内部文档流

4、动实现自动化 ；n开发环境n它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ；n利用表单、视图和宏；nNotes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes） 272 支持知识层的信息系统(3)nLotus Notes282 支持知识层的信息系统(3)nLotus Notes292 支持知识层的信息系统(3)nLotus Notes303 支持管理层的信息系统n管理信息系统(IMS)nInformation Management Systemsn服务于管理层，为规划、控制、决策提供 日常统计分析和预测报告的信息系

5、统nIMS为组织内管理人员观察、控制组织的 的运行提供支持31管理信息系统(IMS)的特征n对象：程序化的管理流程n输入：归纳后的大量事务处理数据、简 单分析模型等n处理方法：常规报告、简单模型分析n输出：总结和其它报告n使用者：中层管理人员324 支持战略层的信息系统(1)n决策支持系统(DSS)nDecision Support Systemsn服务于战略层，利用模型和综合数据支持 半结构化和非结构化决策的信息系统nDSS为组织的决策提供信息和方案支持33决策支持系统(DSS)的特征n对象：管理中的决策问题n输入：少量综合数据、分析模型、优化 模型等n处理方法：相互关系分析、决策模拟等n输

6、出：专项报告、决策分析报告等n使用者：决策分析专家、中高层管理者344 支持战略层的信息系统(2)n领导支持系统(ESS)nExecutive Support Systemsn服务于组织的战略层，主要利用图形和通 讯来支持非结构化问题决策的信息系统35战略支持系统(ESS)的特征n对象：组织的战略规划n输入：汇总数据、组织的内外部数据n处理方法：图形化、相关关系分析、结 果模拟等n输出：计划、战略规划分析等n使用者：高层战略决策人员36内部数据 TPS/MIS 财务数据 办公室系 统 模型/分析外部数据 Dow JonesStandard & Poors菜单 图表 通讯 本地处理ESS工作站菜

7、单 图表 通讯 本地处理ESS工作站菜单 图表 通讯 本地处理ESS工作站3738纵向：组织的主要职能39综合：六种系统的管理内容40三、各层次信息系统之间的关 系41作业级信息系统n支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)n支持知识层的信息系统n办公自动化系统(OAS)n知识工作系统(KWS)42管理级信息系统n支持管理层的信息系统n管理信息系统(MIS)43战略级信息系统n支持战略层的信息系统n决策支持系统(DSS)n领导支持系统(ESS)44各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWS OASTPS45六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管

8、理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS) 办公自动化系统(OAS)46第二节 MIS的战略地位和作用47一、信息是一种战略资源48信息系统概念变化过程49二、信息系统战略 在不同商务层次上的作用50分析基础：五种竞争力模型n新进入者的威胁n替代品n供应商n消费者n传统的竞争对手51分析基础：五种竞争力模型52分析基础：五种竞争力 对策n市场进入者：成本降低/增加n替代品：新的机会n供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供 应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI ）n消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售 环节、锁定消费者、消费者数据库n传统竞争者：成本、质量、差异化、

9、市场细 分53分析基础：基本竞争策略n产品差别化策略-区别于竞争对 手的产品和服务n市场定位差别化策略-在小范围 市场提供专门的产品和服务n与客户和供应商建立紧密联系-提 高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的 能力n降低成本-在不牺牲质量和服务的 同时,以低成本生产商品和提供服务54不同层面的信息技术战略551 商务级IT战略n主要应解决的问题n在市场中如何有效地竞争n标志n降低生产和服务成本n提供不同于其它厂商的产品或服务n改变竞争范围n使用价值链模型56例子：降低成本的系统n沃尔马特公司的连续补充系统nAvis轿车租赁公司的Wizard系统n美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的 一个子系

10、统)57信息系统帮助 企业增强竞争优势 (续)n市场焦点的差异化 n市场细分nIT作用：提供新的视角n提供销售数据、市场分析技术 n数据挖掘技术（Datamining）58例子：产品差别化的系统n77年, 花旗银行开发了自动提款机n78年,Merrill Lynch的现金管理账户nDell的直销与个性化服务n利维公司的个人裤型服务系统n安德森制窗公司的“智慧门窗”n提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本59例子：侧重市场定位的系统n“争取一个新顾客的成本是保持一个顾 客成本的5倍”nSears公司4000万零售顾客n数据挖掘技术60数据挖掘技术的应用61信息系统帮助 企业增强竞争优势 (

11、续)n使用价值链模型nPorter,1985,Competitive Advantagen将产品/服务的过程分解为包含价值增值的 主要活动和支持（辅助）活动如下图n研究信息系统在每个活动中的应用n目标取得竞争优势n高价值的产品/服务n低价格（成本）6263信息系统与价值链价值链的主要活动价值链的主要活动64n价值系统/供应链（Value System/Supply Chain,Porter）n将供应商、生产商、分销商、客户连为一 个整体（图）n目标：在连接处增加竞争优势n信息系统的作用n快速反馈供应，准时制制造n高效商务文档处理 EDI技术信息系统帮助企业 增强竞争优势(续)65例子：与顾客和

12、供应商紧密联系nWal-Mart-库存补充系统n联邦快递公司nBaxter医疗保健有限公司n“套牢”顾客或供应商66供应 商价 值链企业 价值 链渠道 价值 链消费 者价 值链供应链模型67案例：Wall-Mart沃尔-马特n是近20年来美国发展最快的零售商。 70年代公司年销售额只有4000万美元 。1995年销售额已达936亿美元，列美 国最大企业排名第四位。2000年市值 2567亿美元，列世界第7位。至今，公 司已拥有2133商店、469家山姆会员商 店和248家购物广场，遍布美国、墨西 哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印 尼、中国等地。68Wall-Mart： 成功之道在于理念和手段

13、n理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经 营成本，实行低价销售。n宗旨：帮顾客节省每一分钱。n口号：天天平价，始终如一。n1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多 数零售商的经营成本在40%以上）n手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与 3800家供货商实现计算机联网。总部的计算 机系统与16个发货中心以及1000多家商店连 接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本 ，减少库存风险，加速资金周转。69通讯支持 (COMMUNICATION S SUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务 (FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-sale d

14、ata)组织学习 (Organizational Learning)视讯联接（ VIDEO LINK）POS数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链Partner70在商务层次企业如何应用IT712 公司级IT战略公司是由一系列的商务企业组成 该层次的主要问题是：针对所有商务单元，如 何达到其整体性能最优？公司级IT战略 加强商务单元间的联系：输入和输出 集成 增强核心竞争力：信息利用能力723 产业级IT战略产业由一系列公司组成：电讯、银行等 要解决的问题： 我们什么时候如何成为伙伴；而在什么时 候又会是对手？73n战略:竞争-联合n竞争力模型(Porter,1980,Competitive Strategy)n模型nIT（EC）的影响（正反）n联合n信息伙伴（Information Partnerships）n网络经济3 产业级IT战略74