《邮政员工个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政员工个人工作总结.docx（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邮政员工个人工作总结邮政员工个人工作总结邮政员工个人工作总结 1 XX 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将 XX 年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩XX 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好
2、新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效
3、益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。XX 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产
4、品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。邮政员工个人工作总结 2 20XX 年局经受了有史以来最大的经营压力，特别是储蓄收入的分出而成本没有减轻的情况下，如何完成收入和差额两项硬指标，是我们应该解决的重大问题。年初以来，局重新审视收入组成，我们确定了以发展具有规模型效益的金融业务，效益高、成本低的保险业务以及具有市场前景的速递业务为重点，采取认真量化指标、分步进行推进的措施，用金融和速递两大业务撑
5、起经营发展大局的经营思路。经过全局的不懈努力，全年共实现代理金融业务收入 1619 万元，占总收入比重达到%，实现速递业务收入万元，比年翻了一番。下面我把局如何围绕以上思路运作，在金融和速递业务两项业务发展上的做法同各位领导、同仁一起交流，为 20XX 年工作提供一点借鉴。一、抓住重点理清思路和抓住重点，是企业经营决定成败的关键所在，凡事只要抓住纲，纲举就会目张。审视局*年收入计划中，代理金融业务收入计划为1600 万元，占总收入计划 2344 万元的%。能否完成代理金融业务收入，对完成全年收入和差额计划举足轻重，是关系全年经营的成败。为此，把代理金融业务确定我们工作和努力发展的重点之一是正确
6、选择。在代理金融业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我们把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。全年共策划“增储额，提活比”等活动六次，累计增额 25515 万元，几乎相当于全口径全年累计净增额。另一方面，在整体收入中除去代理金融业务收入以外的 744万元中，占比最重的是 190 万元的速递业务达 26%。为此，我们把速递业务也定为重点之一。相对来说，集邮、报刊收入已成定局，增加收入有限，为此不遗余力地抓好代理金融业务和速递业务就成了我局的重头戏。重点找到了，方向明确了，在专业乃至职工中形成了共识，为快速
7、发展以上两项业务奠定了舆论基矗二、细化指标完成任何一项任务都要以时间和空间两个维度来实现，也就是说完成一项既定目标要分阶段、分步骤，并加以确定责任人来实施。找出业务发展重点后，第一步要分解目标并加以细化，使执行人有完成目标的针对性和操作性。管理者要充分认识细化的功效，学过微积分的同志知道，计算一个无规则的图形的体积和面积时，要把他无限地分成有规则的便于计算的更小图形，然后累加计算，达到趋于合理的程度，也就是说，一个不十分合理的计划目标，细化后会趋于合理，起码某个时点合理，这样才有利于完成。细化指标并不是把指标简单分下去了事，必须确定时间与责任人才会奏效。(一)储蓄余额指标分解过程。20XX 年
8、计划新增储额 9000 万元，一季度计划完成70%，即 6300 万元，主要靠“迎新春，开门红”竞赛活动来支持;第二季度计划增额 900 万元，靠“储额保卫战”活动来支持;第三季度计划增额 900 万元，靠“提活比，增效益”竞赛活动来支持;第四季度计划增额 900 万元，靠五大战役中的“金融增效战”活动来支持，在指标细化的基础上，配以相应的措施方得以保证完成。(二)速递指标细化过程。把全年设定的高指标，逐一分解到每个营收单位，细分至每个月，配以有效的奖励政策，让营销人员发挥潜能，主动营销，确保高指标的完成。三、有效推进推进工作是一个有效的过程，想要好的结果就必须有好的过程，接到市局让介绍一下业
9、务发展经验时，认真思索了一下，并没有经验之谈，只是在业务发展推进中，实实在在地做好各阶段工作而已。主要是帮助网点分析原因，破解难题，指出办法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。(一)储蓄增额*年，全局累计增加储额亿元，邮政占比%，为亿元，比上年同期增长 113%;累计余额突破 10 亿元。具体做法是：1、定基调，造氛围。1 月 5 日召开全局“代理金融业务发展会” ，会议贯彻精神，下达指标，公布政策，增加压力，讲清道理，定准基调，营造氛围。使责任人、网点有使命感和紧迫感，全力抓住金融业务发展黄金期，为全年工作奠定良好基矗2、搞活动，促发展。开展竞赛活动
10、是保额增额的有效手段，根据储蓄市场变化情况，我局有针对性地开展各种竞赛活动，促进储额增长不间断，有效遏制了储额的下滑。年初制定四个竞赛方案，实际开展了六个，活动时间、名称、范围和针对性可结合实际情况变化。比如，邮储人员把原揽储额带走，我们就开展遏制性活动。信用社高息揽储，就开展活期竞赛。农民卖粮就在农村网点开展竞赛。粮库收粮就在所在地网点开展揽储竞赛。做到季季有活动，次次见成效。第一季度为尽快做到储额增量前移，以财政代发工资为切入点，开展了“增额提效”竞赛活动，活动增额近 5000 余万元。仅一个月时间，全局储额净增亿元，完成全年计划的140%，为储蓄业务发展奠定了坚实的基矗在第二季度针对信合
11、的高息揽储活动，我们积极应对，先后开展了“储额保卫战”与“增储额，提活比”竞赛活动，两次活动分别增额 2690 万元和 1470 万元，缓解了竞争压力。在第三季度，我局华驿支局迁往繁华地段，为促使其更好更快的发展，我们开展了“优化环境，提高网点竞争力”竞赛活动，经过 20 天的奋战，华驿网点活期存款增长万元，达到了预期的效果,网点当年累计净增余额达到 2294 万元,活期存款占比达到%。针对第四季度储蓄业务发展旺季，我们抢抓时机，连续开展了“金融类业务增效战” 、 “迎新春，增储额，比奉献”竞赛活动，分别实现增额 6064 万元和 3542 万元。每季度开展的竞赛活动成为储蓄业务增额保额的有效
12、手段，较好地促进了储蓄业务的发展。3、上档次，带发展。邮政做为服务型企业，网点环境建设的重要性是无可质疑的。我们发现储户在享受态度服务的同时，还追求环境服务，认真分析几年来，伊拉哈、海江、双山三个网点储额增长较慢，其主要原因是与当地的信合、农行相比环境相差太大，为此，我们下决心改造了三个网点，伊拉哈营业厅由小变大，海江营业厅由平房迁至楼内，双山营业厅把出租的部分扩展进来，为客户提供了舒适的用邮环境，提升邮政储蓄市场竞争力，争取了客户资源，以此带动了储额的增长，当年这三个支局分别增额 2792 万元、1363 万元和 1488 万元，实现了历史性突破。*年，二、三类 10个储蓄网点中，实现净增超
13、千万元的有 8 个，单个网点发展能力明显增强。4、抓信息，占市常信息是业务发展的重要来源，我们通过抓住信息，并第一时间攻关营销，起到理想效果，在竞争中抢占了市常以此我们成功开发了财政第十三月工资代发，实现增额1900 余万元。同时还与各单位领导协调，将 32 个单位，计5895 人的奖金联系到邮政储蓄代发，累计增额 992 万元。以奶资、社保、劳动保障、各单位奖金和补贴发放等为开发目标，全年累计开发新增代发工资户 7449 户，实现代发额余万元。在 11 月份，我们抓住双山、伊拉哈粮库收粮信息，指派专人到粮库蹲点揽收，储额分别增长 350 万元和370 万元。通过抓信息，占市场，有效地拉动了储
14、蓄活期比例。截止 12 月末，我局活期存款占比达%，比上年同期增长个百分点。(二)保险增效*年，我局根据基金、股市市场低迷的因素，加大代理保险业务发展力度，制定了保险收入超百万的力争目标。按照“稳定规模、优化结构、提升品质、精细管理”的发展原则，以窗口柜台营销为主渠道，与各家保险公司深入合作，积极争取发展政策，制定有效激励机制，强化员工培训，全力推动了代理保险业务快速规模发展。*年，累计完成新单保费 2778 万元，完成年计划的 198%，累计实现代理手续费收入万元，其中邮政完成万元，占比达%，新单保费和代理手续费收入均创历史新高。1、先抓高，再抓大。所谓高就是高收益险种。为完成收入目标，我局
15、将增收目标定位在先发展手续费率高的险种上。一月份开展了“龙安城镇家庭综合险”竞赛活动，短短五天就销售龙安、龙吉短险卡 413 张，代收保费 10 万元，收入实现 4 万元，实现了开门红，大大地提高了发展的士气。所谓大就是壮大规模。我们把险种定位在有市场前景的和鸿丰和红利发上，把措施定位在竞赛活动上，拉开各网点“比、学、赶、超”的业务发展序幕，边推进、边通报、奖优促劣。先后通过一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等竞赛活动，新增保费 1773 万元，实现收入万元，实现了先抢收入，再增规模的目标。2、求合力，找支点。在做保险代理业务上，我们力求把邮政与保险公司的同向力量组合，形成合力，就向一双筷
16、子的功效远大于两个单独竹棒的功效一样，使 1+12。具体做法是同两家保险公司协商，邮政、保险各自拿出部分资金，形成奖励机制，来激励发展。经洽谈在人寿公司方面，双方各出 5的资金进行有奖签单，太平洋公司拿出 12，既进行有奖签单，同时又加大对营销人员的奖励，这就形成了邮政与保险的 1+1。政策是发展业务的杠杆，杠杆有了，需要支点，也就是说，在正确的时间把有限的资源配置在合理的位置才能发挥最大功效。为此，我们定为第三季度为重点时间段，把支点定位在两个地方。一是在窗口人员与支局长。除直接奖励窗口人员外，把全网点发展的累计签单按 1的比例奖励给支局长，既调动了窗口人员的积极性，又调动了支局长的热情，形成了窗口人员与支局长的 1+1。二是营销人员与保户。在实际工作中，得知营销人员积极性再高，保户不被吸引，还是发展不好。具体做法是把奖励政策分给保户一部分，形成参加保险得奖品的氛围，单单有奖，吸引了保户的眼球，激发了保户的热情，形成了邮政与保户的 1+1。通过以上三个合力和两个支点撬动了保险业务发展这个物体。自 4 月份开展活动以来，有奖签单 631 份，完成保费 1000 余
