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1、 壶关城区中心营业部发言材料 全体动员 攻坚克难 精耕细作 实现超越尊敬的各位领导,同事们,上午好:今天,我在这里做经验交流,首先感谢市公司领导通过 营销体制改革为我们营业部提供了一个奋力拼搏,开拓创 新,实现自我价值的一个平台.自三月份实行营销体制改革以来,我们壶关城区中心 营业部在市县公司统一领导的布署下,全体员工心往一处 想,劲往一处使,紧紧围绕下达的任务目标,充分发挥主观 能动性,全面完成了”百日决战”、“百日跨越”任务目标， “百日冲刺”各项业务稳步发展。现将我们的一些做法汇 报如下： 充分调动员工积极性，周密安排 发挥各个渠道优势，创新发展 实施精细化营销，注重细节 存在问题和下步
2、打算 充分调动员工积极性，周密布署 l 根据员工性别、年龄、特长分配合理的岗位，让他们能够爱好 自己的工作，胜任自己的工作。支撑中心高广田，现年52岁，患有 心脏病，营销体制改革后分到城区营业部支撑中心工作，一段时间 来中心主任不想要，本人工作也没积极性，做一天和尚撞一天钟， 考虑到在112测量台的工作经验和身体原因，将一部分宽带续签工 作分配给了他，由于他耐心细致，责任心强，及时将到期用户端口 未停用户从配线架上进行关停，连续几个月来，所负责的宽带续签 率一直在85%以上，而且续签佣金得的也多，工作面貌完全改变。 l 人员培训制度化、规范化、每周一召开营业部例会，以会代训 ，要求每个客户经理
3、对本周业务发展情况进行汇报交流，及时了解 市场变化，通过半年多的培训、演练，我们已经培养了一支懂经营 、会营销，吃苦耐劳的营销队伍。 l 及时兑现佣金公开合理分配，例如我们将宽带发展的25元佣金 ，20元分配给维护安装人员，使他们的收入由原来的每月不到一千 元提高到现在每月在两千元以上，大大调动了他们的积极性，使我 们的宽带发展在全市一直名列前茅。发挥各个渠道优势，创新发展 l 以营业厅按量计酬改革为契机,同时给营业员下达重点业 务发展任务,使两个自有营业厅营业员主动营销积极性大大提 高,3G发展量占到总发展量的31%,融合业务发展量占到总发展 量的45%. l 充分调动各代理商积极性,3G、
4、融合、宽带一直是代理商 发展的弱项，部分代理商还停留坐等上门的状态，针对这种 状况，我们和代理商召开了多次座谈会，了解他们发展中的 困难，装固话、宽带到期用户资料按所属区域提供给他们， 同时放开宽带续费、新装工号权限。常平专营店由于近年常 平厂区的转移和停厂，该专营店一直处于半停状态，3G发展 几乎为零，通过我们将当地固话、宽带资料提供给他们，再 所属区域、厂况、村庄、粘贴宣传页让固话用户到专营店交 费，即方便了用户，也提升了专营店的人气，同时也增强了 该专营店发展的信心，各项业务发展呈现了良好的势头，3G 发展在各个专营店发展中名列前茅。发挥各个渠道优势，创新发展l 针对3G全国接听免费无漫
5、游、无长途的特点，我们 创新发展电子渠道，在淘宝网上开设直销网店，截止目 前，该网店共销售无线上网卡620张，3G号卡72张，合 约计划手机17台。 l 发挥代维人员的积极性，维护人员每天和用户面对 面打交道，具有业务发展的先天优势，对每个维护人员 重点培训融合业务，集店代维人员牛少敏自4月份以来 ，每月融合业务发展都在50户以上，加上代维收入月总 收入突破了三千元，工作积极性大大提高。崇贤社区代 维人员郭韶毅在我们客户经理的配合下，将盘马池一个 村143户固话用户全部发展为融合用户。实施精细化营销，注重细节 l 建立客户档案，要求每个客户经理对目标用户和已经 发展的3G、大客户等建立档案，定
6、期走访、维系。 l 制定客户经理、营业员营销脚本，在话术上多下功 夫，例如在融合业务的发展上，以前在向用户推介时， 首先向用户介绍需要和一个2G号捆绑，用户一听就没了 兴趣，针对这种情况，我们改为：您的电话有月租吗？ 如果预交60元就可免电话月租费，每月还送话费。用户 认可后，继续向用户介绍，我们还向您送一个2G号和电 话互打免费，这样改变营销话术后，融合业务发展有了 明显的提高。 l 有效的营销必须依托全面的计划和连贯一致的执行 ，在市公司每个营销方案出台后我们都认真学习、领会 ，不放过一个细节，一个疑问，把方案吃透、把准，并 制定自己的详细方案，将任务分解，测算准确，下达合 理，让每个任务
7、单元都能通过努力完成目标，并实行日 通报和月考核。存在问题和下步打算 l 与时俱进的竞争压力，日益增长的客户期望如何审时度势，在 最合适的时间和最合适的地点推荐或提供最合适的业务或服务，对 我们的营销队伍提出了更高的要求，我们将在今后进一步的加强学 习和演练，不断提高营销能力。 l 在集团客户发展整体转网上还需攻坚克难，常平集团、壶化集 团等大企业其它运营商还占主导地位。 l 宽带业务发展，随着电信宽带能力的不断扩大，个别小区电信宽 带用户已超过我公司，发展势头逼人，现在我们急需采取策略紧急 应对，打一场保卫战。 l 固话恢复效果不明显，由于移动TD固话的冲激以及电缆、皮线 的老化，加剧了固话的流失，这就要求我们必须加大维护力度，加 快光进铜退的步伐，实现全业务的稳步发展。面对当前形势，我营业部在市县公司 的领导下，在各支撑部门的有力保障下， 营业部全体人员奋力拼搏、开拓创新，有 信心、有能力继续保持各项业务持续、健 康、快速发展，在决战之年向领导交上一 份满意的答卷。
