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1、酒店销售 是细活 这是 本人做一线销售的时候 总结的 终端业务操作手册，希望对你有所帮助，同时希望你多多关注http:/ 随时有新的内容更新第二部分 各渠道运作实务2.1 餐饮渠道运作实务2.1.1 餐饮渠道概述及特征餐饮渠道是白酒消费潮流的领导者，餐饮渠道直接反应区域市场的竞争水平；餐饮渠道是区域市场白酒品牌表现的晴雨表，直接反应该市场的品牌分布、销量大小。餐饮渠道是酒水推广和传播的重要渠道，是酒水推广的必由之路。具有以下特征：（一）直接面对消费者。酒店是酒水消费的重要场所，餐饮渠道酒水销售是实实在在被消费者消费的一个过程。（二）竞争激烈和无序。自以口子窖为代表的“徽酒”军团成功实践“酒店盘
2、中盘”小盘带大盘的模式以来，很多企业都关注到了餐饮渠道的重要性，争相进入餐饮渠道，于是出现了近年来的酒店销售恶性竞争，进店费、专销费、开瓶费、促销费、公关费等层层加价，造成产品销售价远远高于本身价值。（三）账期风险。目前餐饮终端进货多实行“赊销”。（四）费用高，利润率低。终端酒店的运作需要人员来作长期维护，这无论对于经销商还是厂家来说都是不小的成本压力。2.1.2 酒店业务开展前期准备工作（一）酒店调研：首先是对目标区域内酒店的基本情况进行了解，包括酒店数量、市场格局 、竞争品牌、消费者、有无相关渠道媒体等。（二）酒店方案的拟定：基于调研情况，拟定市场推广方案，主要包括公司规划餐饮费用、根据公
3、司各品牌部产品价格政策、促销政策、终端拓展计划。（三）酒店客户开发：招商，确定餐饮终端的产品铺货规划。（四）酒店的前期筹备工作：基于市场推广方案的餐饮促销物料的准备。（五）渠道团队建设。首先，根据酒店的数量选拔和培训酒店终端操作人员，主要进行产品和市场推广思路以及相关操作技能的培训。其次，促销人员、市场策划以及后勤人员的配备。（六）招商：第一，餐饮招商原则，要从经营理念、信誉、客户的事业心、管理能力、资金、业务员队伍、餐饮网络、储运能力、人际等多方面评估。第二，要对经销客户统一观念，通过教育、引导、洗脑让经销商高度认可品牌发展思路、推广模式、企业战略等，确立共赢理念。第三，明确经销商政策、双方
4、权责利、工作开展的方法，以实现共建渠道优势互补。经销商的职责是餐饮网络建设。2.1.3 酒店终端推广操作八式2.1.3.1 第一式 酒店调查研究（一）目标酒店的确定方法：A，以价位和销量为支撑，找出具有相类似价位酒品销售的酒店，同时结合酒水销量来进行筛选。B,竞品进入的酒店和重点投入的酒店必然是我品的目标酒店。（二）调研方式。第一，扫街式的终端调研。第二，作为本品国窖消费的目标酒店，档次一般较高，大多数都能够在网络上找到相（地理位置、经营性质、酒店规模等）资料。根据调研资料整理绘制出业务网点分布图。（三）了解竞争对手：（1），竞争者处于什么生命周期；（2 ），年销量；（3），渠道结构；（ 4）
5、，产品流向的控制与把握能力；（5），渠道各环节的利益链现状；（6 ），反击的可能性与力度。（四）酒店经营情况调查。步骤如下：1、通过相关行政主管部门来了解酒店情况。比如：工商，税务，卫生防疫，水电等。具体情况：（1 ）工商部门入手：对辖区专管员调查，获取该区酒店注册登记情况、酒店经营情况、规模、各酒店的特色及经营发展史、酒店经营者情况。切记：建立酒店及酒店经营者个人基本档案，并以其他调查方式的结果来核实。（2）税务部门：通过对税务专管员的调查，了解酒店能否按时交税及专管员催交税款的难易程度以及酒店的税负情况，这样可以分析出酒店的经营情况。（3）水电部门：能否按时交纳水电费及拖欠情况与上面进行验
6、证。（4 ）卫生防疫部门：按规定，酒店工作人员需办理健康证，所以通过卫生防疫部门可了解员工流动情况及职工数量。通过对以上行政主管部门的调查与综合分析，能够得出一套轮廓比较分明的档案。虽主管部门的资料具有权威性，但市场细节的确凿性仍需其他社会调查来印证和补充。2、酒店客人上座率观察法：就餐时间，到目标酒店巧妙地点一下台位数量，并记录单位时间内多少台位有客人就餐，就能算出上座率。2调查上座率是为了掌握酒店的经营平衡点即盈亏平衡点。三类酒店盈亏平衡点如下：高档酒店 上座率 50中档酒店 上座率 60低档酒店 上座率 70备注：如低于平衡点，说明营业绩效不佳，如高于平衡点，说明营业绩效良好。3、财务部
7、“守株待兔”询问法：财务部是酒店所有问题的核心，在此可以观察并根据所需跟踪询问其他供货单位工作人员，了解到酒店的信誉及许多其他情况。（五）酒店开发风险评估调查项目1，服务员与台位数配备是否合理。2，管理层次是否清晰，员工精神面貌如何。3，正常营业时的上座率。4，与其它单位结账是否拖欠争吵。5，是否经常更换老板。6，店面是否属于临时或违章建筑。7，员工工资是否过低，是否拖欠工资。8，老板籍贯，是否有不良嗜好。2.1.3.2 第二式 酒店攻关与谈判（一）酒店攻击策略。 80：20 策略，即是将 80%的时间和精力包括其它支持给予产生 80%销量的那20%的酒店。根据目标区域内酒店的具体情况对不同的
8、酒店投入不同的时间和精力以及资源。（二）酒店攻关策略：1 ，智能公关。对餐饮老板进行物质攻关，可以送一些具有本公司 logo 而且有特色的礼品。如老板喜欢抽烟，可以送其精美的带有本公司 logo 的大烟缸。2，情感公关，通过侧面了解到老板的生日，在生日的时候创造感动。同时与老板的直系亲属保持好关系，并建立起相关人员的档案。另外在重大节日业务人员最好以个人名义礼节性拜访。3，知识公关：比如我们的国窖产品可以定期向客户赠送我公司的中华文摘以及品之道等刊物。同时还可以就老板遇到的一些问题提出自己的解决对策（成为老板的顾问），最后还可以对客户或客户的员工提供相关业务知识及技能的培训。（三）酒店公关策略
9、：对于优秀服务员的动态公关与管理。酒店中服务人员的流动性较大，因此对于优秀服务员实行动态公关与管理。公关过程中坚持80：20 法则，建立相关重要人员的档案包括（年龄、学历、性格、嗜好、生日、经验）等。可采用的公关方式，例如：购买一些精美但便宜的小赠品、组织一些相关的推销技能的培训、组织联欢及业务交流、在其生日之时以个人名义赠送礼物等。（四）进入酒店。1,酒店中访问的对象包括：保安、吧台、主管、大堂经理、采购经理。2 ，访问的方法和技巧：选择适当的时间（一般为下午 2-3 点）礼貌问候进入，直接闯入快速接近吧台，表明身份。3，沟通方法：自己把握节奏，选择机会对象，交流注意观察对方反应，注重自己的
10、言行礼貌和分寸。4，具体访问情况：A,与迎宾保安的谈判。这是能够进入酒店最基本的保证。B，与吧台服务员的谈判。了解本品竞品销量等情况。C，与财务人员的谈判，保证货款及时收回以及防止过大的财务抹零造成公司的损失。D,与库管员的谈判。及时了解本品及竞品的库存动向。E，与大堂经理的谈判。及时了解本品和竞品销售情况，打听酒店的关键人物，建立良好的客情关系有利于工作的顺利展开。2.1.3.3 第三式 铺货与精耕细作（一）酒店铺货跟进策略：1，地毯式铺货：（1 ）时间上，目标酒店的铺货时间最长不要超过 1 个月；（ 2）空间上，密集推进。以优秀餐饮店为铺货切入点，密集型相近延伸。（3）人员上，集中力量（老
11、业务最多 25 家酒店一般的业务员 12 家店左右），统一指挥，分工明确。（4）手续上，档案程序系统化。（5）效果上，日日总结。每天铺货结束，都要召集有关人员检查本日铺货效果以及所遇到的具体问题，明确次日计划。（6）杜绝假铺货。杜绝货被送进了餐饮店却没有被放上营业柜台的情况。（7）争取最佳柜台位置。铺货不是目的，却是销售的必需。餐饮店整合营销成功的核心是环环相扣，紧密跟进。（二）酒店通路的精耕 8 细作酒店终端阵地战。1，实行严格的区域划分：做到定人、定域、定点、定线、定期、定时的细致化业务拜访和日常管理。2，严格执行时间管理和过程管理和目标量化管理。时间和过程管理：把每天的工作时间合理分配，
12、并标明交通时间、拜访时间。明确每天要处理的问题、问题处理的对象、采用的方法及沟通的内容、处理的结果、回访建议，并标明各问题处理的时间段。目标量化管理：餐饮目标，明确每家餐饮的月度销售目标，并细化到每周；人员目标：明确业务员所要完成的销售目标、客情目标；明确促销员所要完成的促销目标、常客发展目标及客情目标；时间目标：核心店目标细化到每三天，重点店目标细化到每周，以时间目标为评估调整周期。业务人员的拜访频率控制：类别 每个业务员负责的店面数量 拜访频率核心店 5-6 家/人 每天一次重点店 10-15 家/人 每天拜访一次3，业务人员的拜访内容（一店一策拜访）：（1）竞品信息：了解前三位竞品每日动
13、销情况、促销员工作情况、促销活动情况、客情情况（关键人物关系情况）、陈列情况、兑奖情况及方式、暗销情况。（2）陈列情况：核心店每天检查产品陈列、促销物料摆放及价格标签明示，重点店每两天检查一次，并保证产品及物料最佳陈列位和陈列物品的清洁度。（3）本品动销及库存情况：核心店每天、重点餐饮每两天了解本品销售数量及品种，客人及餐饮评价，竞品抢走本品销售机会的原因及本品销售障碍，检查了解该店库存情况并建议是否补货，保证餐饮 1.5 倍安全库存。4，客情：固定时间内建立和完善核心餐饮、重点餐饮的关键人物（服务员、大堂经理、老板）档案资料，日常建立和累计酒店核心消费者档案，并纳入业务人员考核，业务员每天必
14、须有特定的客情对象，并于日报表反映每天的客情进展，提出客情强化方案，按要求申请费用，选择客情公关方式。2.1.3.4 第四式 酒店终端促销推广活动从消费的角度，产品老是在柜台上摆着，没有人推荐也没有什么提醒卖点出现，点酒消费的食客就会惯性定位这种产品肯定滞销或肯定不好。如果产品放在餐饮店的柜台上过了导入期仍严重滞销，餐饮店就会对企业的产品失去信心，从柜台上撤下企业的产品就在所难免；因此铺货只是餐饮店营销相对独立的一部分，配套的宣传促销措施紧相随才是顺利开拓餐饮渠道的关键。促销人员（进行相对规范严格的培训）应具备的基本素质：（1）产品知识，推销技巧等。（2 ）良好的形象及礼仪素质。（ 3），自信
15、端正的态度。2.1.3.5 第五式 酒店终端二批的管理餐饮渠道发展到一定阶段，需要二批的引进以解决产品的进一步延伸。两个标志达成的情况下，可以发展二批：（1），口碑的形成。（2 ），二批要货。启动二批需要注意的事项：（1）价格和物流的管控是一贯的。（2 ）合理的价格体系。（3 ）签订合同明确双方的权责利。（ 4）相互之间的观念的统一。2.1.3.6 第六式 防止酒店跑单方法：（1）及时了解跟踪酒店的经营状况，最好能够培养 1 到 2 个熟悉了解酒店核心信息的人员。（2）勤于拜访，责任到人。（3 ）信用额度的控制，掌握催款方法。2.1.3.6 第七式 餐饮终端生动化陈列执行标准化终端陈列的生动化：（1 ）产品的品项的多样化。（2 ）产品的促销推广物料的展示。（3）产品陈列的最佳位置的占领。（4 ）餐饮终端人员促销的分类：买断终端、独家促销、同场促销、自然销售。2.1.3.6 第八式 客情关系的建立与维护客情关系是伴随着业务关系的推进而逐步加深的，客情关系与业务关系有着相互推动的作用。良好的客情对于业务关系以及产品的动销具有推进作用。业务的往来及良性发展有利于客情关系的升华。客情关系的加深需要个人的智慧。不同的人用不同的方式。20| 评论 向 TA 求助 回答者： jianghu0817 | 二级采纳率：7% 擅长领域： 暂未定制 参加的活动： 暂时没有参加的活动
