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1、新安亭公司06.3.28版权所有（C） www.EnglishV 2004-2005公司搬新家啦好兴奋哦！新的办 公桌，新的办公椅一切都是新的 。为了更好的适应新的办公环境，大 家一定要有一个新的精神面貌。为了 培养大家的办公室礼仪，下面我们一 起来学习，为自己加油吧！好 消 息学礼仪就是为了更好地与人打交道， 要给他人留下好印象。首先，很重要的是 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守 信用的人。微笑是最完美的礼仪自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困 难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人
2、的心田。一个懂 得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。人人都需要赞美，你我都不例外。林肯养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作， 这样你就不会无从下手了。v出自真诚，源自真心。v 知己知彼，投其所好。v 从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。真诚地赞美他人真诚地赞美他人良好的人际关 系是事业成功的 关键要素。成功 学家卡耐基告
3、诉 我们，与人相处 的大诀窍是给予 真诚的赞美。可 以说，赞美别人 加上你聪明的脑 袋和实干的精神 ，你的事业就成 功了一半。但是如何来赞美别人呢尽量不要对别人说那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为” 、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 试着用肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳 斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。穿着仪
4、态介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪电话礼仪办公好习惯接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、 绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、 黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色 衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长 应比西装的袖子长出1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤 脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋 帮就可以了。 穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择 黑色、棕色或藏青色。白色或淡色 系袜子适合运动休闲时配运动鞋、 休闲鞋一起穿。颜 色 蓝、灰、黄白、亮蓝深蓝灰、绿、黄白灰灰、蓝、绿白黑领带衬衫西装穿 着一个书桌上堆
5、满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就 会发现他的工作更容易些。u西装的肩要平直、对称。u胸围和腰身都不要有紧绷感。u收腰时看起来要漂亮。u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿 着返回返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的 斗志激发出来，有效工作。两脚分开点距离，不应超过肩宽 ，双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上， 两膝距离以一掌为宜。双膝要靠紧，双脚位置 可成V字 型或丁字型，右手搭在左手上， 贴在腹
6、部。可将右 手握在左手上。轻放于腿 面，并将两腿自然收拢。仪态坐 坐立 立习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的 工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任 。返回返回介绍礼仪自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后 再向对方介绍自己，再递上事先准备 好的名片。他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的 原则。先将身份低者介绍给身份高者 。集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度 责任心的人，才能在公司更有所发展。返回返回握手礼仪握手的原则：遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，
7、才可握 手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：双方距离1米 左右，站立。力度 适中，上下晃动 三四次然后松开， 时间大约1至3秒， 切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢 的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回名片礼仪 递交名片：名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？ ”接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将 名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到
8、别人名片后 一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回电话礼仪打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的 方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接 听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对 不起，由于事情紧急，所以必须现在 给您打电话。”终止电话时一定要说“再 见”再挂机。挂电话时要轻轻 放下，以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工 作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方
9、毫无心 理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接 听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂 电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好 记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题 的方法很简单，用“下次”取代“如果”。返回返回办公好习惯为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境 ，我们一起来培养办公好习惯吧。很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人 的角度看问题，有助于你以乐观的
10、态度对待工作。个人礼仪好习惯v见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。v有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。v乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。v同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。v会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外 接听。v工作日里，大家要统一着装工作服。v不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。个人工作好习惯v遵守上班时间。外出要向上级领导报告。v办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速
11、处理。v不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。v下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全 ，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。v电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手 做电话记录。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促 进你工作的开展。办公整洁好习惯v随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办 公桌面整理完毕方可离开。v不要在办公区域用餐和吃零食。v办公区应经常打开窗户换气。v禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个
12、人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。爱护公物好习惯v要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。v区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件 尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。v打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸 篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙， 不要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人 。所以你必须努力地做个不轻易说“不”的人，争取更多机会锻炼自己。礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获 得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中 的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极 行动，一切都可以做到。下课拉谢谢观赏
