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1、v如家连锁经营成功的三大法 宝文章结构准确的市场定位“地板缝里的小强”1连锁经营规模效应2酒店市场现状分析如家定位强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具酒店市场现状分析中低端酒店市场竞争激烈2002年数据统计酒店行业格 局呈现出明 显“两极化” 态势发现蓝海商务活动频 繁 旅游市场大 众化如家定位v2002年6月，携程联手首旅出资成立了如家v如家将自己定位于既有巨大发展潜力、又不存在强劲竞争对手的中低端经济型酒店市场，主要是为普通的商务、公务和休闲旅行客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。文章结构准确
2、的市场定位“地板缝里的小强”1连锁经营规模效应2酒店市场现状分析如家定位强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具强强联合在投资资金与营销渠道这两个关键领域，与同类经 济型酒店相比占有重要优势。如家首都旅游国际酒店集团 （中国资产最大的酒店集团）携程旅行服务公司 （中国最大的酒店分销商）借力资本v最早引入风险投资v （IDG、SIG、AsiaStar IT ）v2006 年10 月26 日，如家快捷酒店在美国纳斯达克成功上市，融资约1.09亿美元。 跑马圈地，占领市场v坚持直营、特许经营、加盟和委托管理四种模式发展，不断扩充如家经济型酒店
3、的规模和数量。文章结构准确的市场定位“地板缝里的小强”1连锁经营规模效应2酒店市场现状分析如家定位强强联合借力资本跑马圈地，占领市场内部管理3企业文化建立树立品牌形象，加强品牌管理成本管理管理工具企业文化v“洁净似月，温馨如家”v不同的城市，一样的家 v突出“家”的概念，整洁干净，自由自在。v表现形式：v店面设计：视觉上温馨，有很强的亲和力。v员工风貌：“三步微笑”树立品牌形象，加强品牌管理v如家非常重视品牌，宁可控制连锁酒店的 数量也不降低如家的品质。 （扩张模式）v“特许经营九大服务支持”（品牌支持、销售支持、利润维护、标准手册等内容）v员工统一培训、一致的经营理念、统一的 管理标准。 成
4、本管理设施设备控制固定资产投入 客房设施简单化员工减缩管理层（店长、值班经理、员工） 控制员工数量（1: 0.31: 0.35 ）管理工具电子商务管理圣经 草根培训管理工具考核机制电子商务预订系统CRM系统采购系统内部管理 信息系统保证客流的关键 。以互联网和呼 叫中心为基础， 提供网络预订服 务。 将近70%的客源 是来自这一系统 。发展成为仅次 于携程和e 龙之 类的国内客房预 定渠道。从初期装修， 到营业之后各 种用品的采购 ，全部通过采 购系统进行采 购，如家总部 可以通过该系 统，对供货商 、采购各个流 程以及成本进 行控制。对客户消费数 据库里的信息 进行汇总和分 析。 总部可以根
5、据 分析，制定淡 旺季的促销活 动，并根据分 析结果，给每 个酒店设立指 标，考核各个 酒店绩效。搜集整理客户 信息，获得客 户的各种消费 习惯。便于我 们针对不同的 人群提供不同 的服务，开展 不同的促销活 动。v信息系统的建立、完善、规模化，为如家奠定了管理基础，更为其未来的成长添加了新鲜养料。管理圣经v16 本标准手册，被誉为酒店的管理圣经。 v连锁企业做大的特点就是可复制。可复制必须首先标准化、简单化和可视化。 v内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等你几乎能想到的一切关于酒店运营的细节标准。 v品牌小组编写、修正和完善，并监督执行。草根培训 v草根式培训 从做床、刷马桶等学起，充分了解
6、客人需求和感受 v草根会议 （员工对主管评论的会议 ） 基层员工直接跟总裁对话，中层管理层不参与。在 这个过程当中，可以听到，员工在工作环境中的 感受、他的要求、他对未来企业及他自己发展的 要求，以及他对工作环境的满意和不满意、他对 主管的满意和不满意。 v如家管理学院：培养符合如家文化的管理人才， 为各层次员工设计和规划各自的职业路径等等 。考核机制v员工考核 v店长考核：K P I （关键业绩指标）管理 通过销售、成本、客源和客源结构考核每个门店店 长的工作 。 v质量和标准的检查评估系统（一场关于自查和互 查的全民总动员） 如家规定，检查部门每半年对各地酒店做一次多达 460 多项的检查，每三个月会有第三方机构派“神 秘顾客”对各个店检查。除此之外，网络上的顾客 反馈系统也是一种“问题发现”渠道。 总结如家成功如家成功找准市场找准市场连锁规模连锁规模重视管理重视管理
