管理心理学--领导

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1、领导心理概念与功能 心理品质 管理风格 领导的选拔， 培养与考核 集体领导 领导不做下属能做的事 领导不是“做事者”， 而是“成事者” “下君尽己之能，中君 尽人之力，上君尽人之 智” 八经领导 leader领导行为对组织内团体或个人施行影响的活动过程或行动，这些行动促使整个团体建立共同的目标，并取得团体的成就领导lead 与管理manage领导 提供变革和运动 愿景建设 战略规划 联盟人们/沟通管理 提供次序和一贯性 计划/预算 组织/安置 控制/问题解决 Do the right things做正确的事Do the things right正确地做事INFLUENCE影响力不利用权 力或者

2、权威就让别人做事的能力“领导别人不是靠打人家的头来领导别人不是靠打人家的头来 实现的实现的那是攻击，不是领导那是攻击，不是领导” （艾森豪威尔）（艾森豪威尔）权力authority 影响力influence影响力influence权力性影响力 传统因素 职位因素 资历因素非权力性影响力 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素数不清的管理理论！ 领导特质理论 行为理论 俄亥俄模式 密歇根模式 权变领导 管理方格 权变理论 专制-民主模式 费德勒权变理论 情境领导理论(Situational Leadership) 领导成员交换理论 (Leader-Member Exchange Theory)

3、路径目标理论 (Path-Goal Theory) 领导者参与模型 (Leader-Participation Model)要从中挑一个适合你的理论， 比挑一个领导本身还难！ Blake&Mouton的管理方格图 Managerial(Leadership) Grid (20世纪60年代早期)关心生产关心生产 (Concern for production)关关 心心 人人 (Concern for people) 管理方格图1 2 3 4 5 6 7 8 99 8 7 6 5 4 3 2 1 1,1(贫乏型领导)5,5(中庸式领导)9,1(权威顺从领导)9,9(团队型领导)1,9 (乡村俱乐

4、部式领导)对生产的关心对人的关心情境领导的历史由来 卡曼 (A.K.Marman,1966)提 出了领导生命周期理论 (Life cycle theory of leadership) W.J.Reddin,1967 C.Argyris(阿吉里斯)- maturity P.Hersey&K.Blanchard( 1976)发展了情境领导 理论(Situational leadership theory) 指导性行为 支持性行为 指导性行为是一 种单向沟通，将内容 、时间、地点和方法 告诉下属，然后以严 格的方法监督其发展 指导性行为的关键词 ：结构、组织、教、 监督 指导性行为与一个人 的能力

5、有关 支持性行为对下 属的努力表示支持 ，您倾听下属的建 议，帮助下属之间 增进关系和交流意 见 支持性行为的关键 词：鼓励、倾听、 问、解释 支持性行为与一个 人的意愿有关案例 小王专科毕业后进入了 一家大公司做起了销售 员的工作。他对新工作 非常感兴趣，喜欢与别 人交谈。这是他的第一 份工作，但他对公司如 何运作还不了解。 小王现在的发展阶段是- - 他在一个销售小组工作 ，经常与资深销售人员 一起拜访客户，从中也 学到了很多，如：怎样 同客户谈判商品价格等 等。过多的出差和陪客 户吃饭占用了太多的时 间，同时他觉得谈判很 难对付。他也因为没有 时间与老朋友相聚而感 到不愉快 小王现在的发

6、展阶段是- - 一年过去了，由于参加 了一些时间管理和谈判 技巧的培训，小王对自 己的时间管理充满自信 ，在与经验丰富的同事 一起拜访客户时也信心 十足。但有时当他独自 与客户进行谈判时，他 心里有些没把握，总是 担心自己是否能与客户 达成一致。同时，对自 己的职业发展有点顾虑 。 小王现在的发展阶段是- - 时光飞失，小王已经工 作两年多了。他非常了 解他的客户，与客户谈 生意感到轻松了，客户 对他也很满意。他已经 给公司带来了两三个大 合同。小王的朋友决定 给他开生日会。小王也 感到有一个光明的未来 在他前面。 小王现在的发展阶段是- - 三年之后，由于小王的 突出业绩，公司任命他 为销售

7、部经理。小王也 特别高兴，决定大干一 场。但由于没有实际的 管理经验，有时不知如 何下手-小王现在的 发展阶段是-对管理者的选拔对管理者的培训对管理者的考核测评中心(AC)帮助选拔成功 简历及推荐 求职申请表 行为面谈 群体面谈 声东击西面试 笔试（知识测验） 心理测试 性向测试 人格问卷 动机工具 工作模拟（公文筐练习） 交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论 ）请先确定您的战略： 内选为主？外招为主？REALISTIC 现实型INVESTIGATE 研究型CONVENTIONAL 传统型ARTISTIC 艺术型ENTERPRING 进取型SOCIAL 社交型Holland 霍兰

8、德职业倾向测验 -不是所有人都可以当管理者的！对管理者的选拔人才梯队计划人才梯队计划1010部曲部曲1.组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监 及外聘的心理测评顾问。 2. 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各 部门的人才梯队的候选人。 3. 进行360度反馈 4. 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论 ，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价 值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等 5. 外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处 6. 选定候选人，列名单。 7. 项目小组对这些名单讨论审核调配。 8. 针对这些候选人的

9、短处为他们量身定做培训课程，推荐书 籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。 9. 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。 10. 替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）人才替换表人才替换表作为一个卓有成效的管理者，需要具备以下五个习惯1，善于处理和利用自己的时间，把“弄清自己的时间应该花费在什么地方”作为管理的起点2，注重贡献，确定自己的努力方向3，善于发现和使用他人之长4，分清工作的主次，把精力集中在少数主要问题上5，能作出有效的决策彼得 德鲁克(Peter Drucker) 1909年11月19日-2005年11月11日培训的“汉堡”体系核心能力课程新员工入职培训销 售 管 理 系 列市 场 营

10、销 系 列财 务 管 理 系 列人 力 资 源 系 列客 户 服 务 系 列行 政 管 理 系 列技 术 开 发 系 列生 产 作 业 管 理物 流 管 理 系 列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程 管理技能基本技能岗位技能对管理者的培训第一级在GE工作6个月-3年领导基础管理与领导的技能等第二级30岁左右具较高潜力新经理成长经营决策的方法、财务知识、 评价下属、成功案例分析等第三级在GE工作8-10年的 管理人员经理人发展经营战略制订方法、如何管理 国际性集团、解决目前GE面临 问题的思路等第四级GE下属企业负责人全球经营管理 全球化的经营管理、GE全球经 营的战略、不同国度

11、的文化、 全球各地案例研讨第五级GE下属企业经营者在实践中学习 企业领导与组织变革、企业伦 理、战略合作方式、GE所处的 竞争环境、“成果汇报与答辩 ”第六级GE最高经营层经营者发展CEO的设想研讨并提出实施方 案、世界政治、经济、社会发 展趋势分析与经营方式GE人才六级培育系统“一刀切一刀切”要不得要不得-管理者的培训阶梯管理者的培训阶梯初级管理层 人际关系管理 新经理管理技 巧 任务及工作管 理 项目管理 团队管理与领 导力 员工指导技巧 高效率的会议 普通心理学 非人力资源经 理的人力资源 管理课程课程举例： 管理人员培训阶梯摘抄自某知名 培训公司高级管理层 知识管理 情商管理 选材技巧

12、 领导艺术与风范 绩效评估与考核 目标管理供应链管 理 提升领导力 授权管理 员工激励技巧 非财务经理的财务 管理 非人力资源经理的 人力资源管理 普通心理学战略管理层 全方位战略管理 组织策略与组织 发展 企业资源规划 变革管理 解决问题与成功 对策 管理层团队建设 人力资源管理 长期投资管理 企业内部控制目标考量财务面“我们在股东 眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户 眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”使命和策略对管理者的考核平衡计分卡 （BSC） 财务方面客户方面内部流程方面学习

13、与成长方面平衡计分卡的四个方面 怎样对管理者进行考核？自己同事上级下属顾客360360度绩效反馈度绩效反馈管理者自身在员工招聘选拔中的角色管理者自身在员工培训中的角色管理者自身在员工考核中的角色管理者自身在员工激励中的角色规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程 设计申请表格 参与面试 选择并实施心理测 验 背景调查 参与聘用决定 给业务部门经理以 适当培训及咨询HR职责辨认招聘需要 向HR传达招聘需 要 招聘会上参与向 候选人传达信息 确定所需的能力 评估候选人 做聘用决定业务部门经理职责管理者在招聘选拔中的角色 职责分清达到共赢完美对接管理者在员工培训中的角色接受教练给机会强化鼓励认识到培

14、训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训管理者在绩效管理中的角色 合作伙伴 教练 记录员 公证员 诊断专家 让我们看看“鹰的培训课 程” 老鹰是怎样做两个小鹰的 教练的？ 找出至少20点当教练的关 键点，上不封顶！合格的教练育出 高绩效的英才 设定训目标 设定愿景 制定计划 挑选合适时机 挑选合适地点 倾听 心理解压 愿景激励 讲解要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退挑选合适的 教练对象增强危机意识管理者在员工激励中的角色有技能有技能 有意愿有意愿没技能没技能 有意愿有意愿有技能有技能 没意愿没意愿没技能没技能 没意愿没意愿留神：集体领导意义 提高心理相容水平 发挥集体心理效能 发挥领导成员的不同才 能影响集体领导力的因 素 认知因素