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1、精神文明创建工作总结感想精神文明创建工作总结感想文明单位创建是加强政治文明、精神文明建设的重大举措。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。精神文明创建工作总结感想 中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司(简称“淮南分公司”)，下设凤台县分公司，现有员工 568 人，平均年龄 35 岁以下，大专及以上学历占 96%。淮南移动公司经营范围是在安徽省淮南市经营移动通信业务(包括话音、数据、多媒体等);IP 电话及互联网接入服务;经营与移动通信、IP 电话和互联网业务相关的系统技术服务并提供售后服务。 以科学的发展观建设是淮南分公司移动建设的宗旨。淮南移动公司在淮南市移动通信大发展的进
2、程中，始终发挥着主导作用。经过十多年的建设与发展，淮南移动公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。20xx 年中国移动推出全新品牌“and 和” ，以及旗下三大品牌“动感地带” 、 “神州行” 、“全球通” ，是在全新的 4G 时代将全世界最先进技术带给消费者的最佳诠释。目前淮南移动电话自动漫游通达国内所有地市县，并与全球 238 个运营商合作，开通了 187 个国家和地区的国际漫游业务。网络已经覆盖城市、乡镇和旅游风景区，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区实现室内覆盖，丰富的业务满足不同客户的需求。 近年来，淮南分公司紧紧围绕企业改革发展、通信建
3、设、生产经营、营销服务等中心工作，以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，扎扎实实开展精神文明创建活动。在创建活动中，目标明确，措施得力，始终把握认识是先导、机制是保证、活动是载体的工作思路。在发展业务、拓展市场、营销服务的同时，结合自身实际积极寻找精神文明创建活动切入点，把树行业新风、创服务品牌、塑企业形象同精神文明创建紧密结合，把诚信服务作为企业生存和发展的生命线。淮南移动秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，并将其作为企业文化的灵魂，充分体现淮南移动的责任意识和进取精神。从移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒地行迹。搭建
4、了无数基站，建成了数万里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌。把服务社会作为公司最大的责任，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，取得了物质文明和精神文明双丰收。 在移动通信发展方面，XX 年初，淮南移动推进与淮南市政府签署的“智慧淮南”战略落实，在区域内率先启动4G 网络建设，经过接近一年的艰苦奋斗，淮南移动 4G 基站现网已达到 801 站，覆盖区域达到城区、县城及重要乡镇，正式成为淮南市首家提供 4G 网络服务的通信运营商。目前已完成 4G 一期和二期基站光缆线路接入工程、21 个高铁和高速基站光缆线路接入工程，宽带建设全网累计覆盖万户。除了高度重视建设覆盖广、质量优的网络外，淮南
5、移动在终端、资费、应用、服务上同样不遗余力。XX 年实现运营收入亿元，客户市场份额%，移动数据流量亿 MB，家庭宽带净增万户，3/4G 终端销量 25 万部。 在精神文明建设方面，20xx 年淮南移动公司荣获第三届“全国文明单位” 、第九届“省级文明单位”;20xx 年获得“安徽省劳动竞赛先进集体” 、 “安徽省劳动保障诚信示范单位” 、 “安徽省个人所得税全员扣缴先进单位”;20xx 年朝阳中心连锁店获得省政府颁发的“安徽省先进集体”;XX年洞山中路营业厅获得全国总工会颁发的全国“工人先锋号” 、工会获得“全国模范职工小家”称号;多名员工获得“淮南市劳动模范”称号、三个基层班组获得淮南市“巾
6、帼文明岗”称号;优秀员工李晓亚先后获得安徽省总工会颁发的“五一”劳动奖章、集团公司颁发的中国移动优秀班组长、并于 20xx 年在全国移动数千名先进代表中脱颖而出，获得“中国移动最美移动人”光荣称号。 一、加强班子建设，建立高效机制，夯实创建基础 淮南移动公司从强化领导班子创建意识入手，形成了分工负责，上下协调，健康发展的文明创建机制，抓组织领导，抓制度建设，把精神文明创建工作作为现代企业管理的重要内容摆上了议事日程。 (一)建设一支高素质的领导干部队伍。公司班子高度重视自身建设，坚持与时俱进，努力把班子建设成团结、务实、为民、清廉，具有开拓创新精神的领导集体。领导班子坚持领导班子中心组的学习，
7、采取集体学习与个人自学相结合的学习方法，建立了学习笔记与学习考勤制度。党委班子认真抓好中层以上管理人员的思想政治工作，经常性开展以“爱岗敬业、守法经营”为主题的职业道德教育。公司党委坚持将科学理论、正确舆论、高尚精神作为加强思想道德建设的重要载体，为分公司工作提供强大的思想支持，使精神文明创建工作牢牢渗透到各级班子成员的思想中。 在党的群众路线教育实践活动方针指引下，公司领导班子把学习教育贯穿教育实践活动的始终，强调把群众路线学进心里，学进灵魂。共开展党委中心组专题集中学习16 次，学习了论群众路线重要论述摘编 、 党的群众路线教育实践活动学习文件选编 、 厉行节约、反对浪费重要论述摘编等多本
8、重要书籍，学习了刘云山、赵乐际等领导人在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话、习近平总书记在指导河北省常委会专题民主生活会时的重要讲话精神，大胆使用批评与自我批评有力武器习总书记参加河北省委常委班子专题民主生活会纪实、十八届三中、四中全会文件及精神，观看了四风之害 、生命线等视频教育片，在公司党委中心组学习会议上对班子及个人对照检查材料均进行了认真审核和评议。 (二)建立一套完善的工作机制。淮南移动公司领导班子深刻认识到，做好文明行业创建工作可以改善公司环境，能够提高员工的整体素质，增强员工的凝聚力，提高企业形象。为深化全国文明单位创建成果，公司党委非常重视，尤其注重对创建工作的领导和形成
9、高效的工作机制，成立了以总经理任组长、副总经理为副组长，党群纪检室、人力资源部、工会、综合部、经营部、网络部、团委及各对外服务窗口单位主要负责人组成的单位精神文明创建领导小组。明确了专门办事机构和人员，由专人负责创建文明行业日常工作，使得创建工作拥有常态化的工作机制，同时组织领导小组的全体成员认真学习上级有关文件精神，使每个领导成员对创建工作都有了统一的认识，从而使分公司党委的意图原原本本地得到贯彻，使创建全国文明单位工作得到有效落实。 (三)建立一套规范的创建体系。每年年初，由党群部牵头制定公司精神文明创建年度计划，将创建工作任务进行量化、分解，并且落实到公司各部门，并要求各部门进一步分解落
10、实到人。党群部、各党支部、团委分别牵头制定年度学雷锋活动方案、志愿者活动计划、结对文明村帮扶计划、文明有礼培育活动实施方案、读书学习活动安排等。公司还成立了青年志愿者服务队，队员人数达到 300余人，形成常态化的志愿者服务组织机构。与此同时公司还多次组织员工认真学习各级政府及文明办有关文件，统一思想，提高认识。 二、深化精细管理，提高竞争能力，加强创建实力 “打造精品网络，推行精心服务，深化精细管理，促进共同成长，追求持续发展，铸就卓越企业”是淮南移动公司的战略目标。 (一)加强制度建设。为使淮南分公司文明创建工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使创建工作成为一项群众性的活动，淮南移动公司明
11、确创建目标，制定创建文明行业活动实施方案 ，强调创建活动考核办法和服务质监督检查考核办法 ，下发中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司移动行风建设实施办法 ，使创建工作有形化，可量化，使每个员工对创建工作的认识有了进一步的提高，创建的积极性空前高涨，也因此达到了预期的效果。 (二)强化服务监督检查工作。公司各营业窗口部门建立了内、外评价结合的服务质量综合评价考核体系和奖罚分明的服务工作激励和约束机制，聘请了社会评议员作为第三方来检查监督我们的服务。同时多维度加强内部服务工作的检查：省公司采取聘请第三方明查与暗查;分公司采取自查与互查、抽查与定期检查相结合的方式，进行服务工作检查，对存在的服务质
12、量问题定期通报，把服务质量同员工的收入挂钩。 (三)积极开展行风评议工作。按照省公司和省纠风办根据全国行风工作会议和信息产业部、国务院纠风办提出的要求，淮南移动公司把精神文明建设与行风评议工作有机结合在一起，提出了三个相结合：与创全国文明单位相结合;与提高员工素质、树立企业文化和企业形象相结合;与客户服务、客户满意度相结合，让移动服务无处不在，深入人心，以行风评议活动为契机，达到对外树形象、对内提高自身素质的目的。 (四)改善环境和综合治理工作。营业、办公环境的改善和综合治理是精神文明创建工作的重要组成部分。淮南分公司始终没有放松坚持制度化、规范化管理，创造优美、舒适的营业、办公环境。分公司委
13、托第三方专业公司负责营业厅、办公区域环境卫生保洁工作，做到室内干净、整洁，物品放置有序，室外无污物、无杂物。同时还实施绿化工程，摆放鲜花、盆景，使整个环境整洁、美观。严格遵守国家的各项规章制度，加强对员工的法制、法规教育，有效防范了“黄、赌、毒”等社会丑恶现象向企业蔓延。安全生产卓有成效，注重把消除安全隐患工作做细做实。公司每年都与各部门签订安全生产责任书。近几年来，从未有过重大安全事故的发生，综合管理、工会工作有序。分公司各部门的信息、档案、内外协调等工作以及车辆管理、房屋水电管理等后勤服务工作井然有序。自 20xx 年公司办公场地搬迁至山南新建综合楼后，综合部制定下发了一系列管理办法和制度
14、，如：淮南分公司综合楼综合管理规定 、 综合楼空调、电梯及运动场使用管理规定 、淮南分公司文明餐厅公约的通知 、 综合楼停车辆停放管理规定等，强化办公环境的规范管理。 三、提高服务水平，打造优质品牌，提升创建质量 服务工作是创建文明单位的基础，也是通信运营企业的品牌形象。近年来，公司始终把“优服务，心互联”这个理念作为文明创建工作的载体，认真开展服务创建工作。(一)加强服务窗口建设，向服务要效益。为了提高客户满意度，淮南分公司在营业厅开展了服务大提升活动，对营业厅进行服务区改造，下发服务标准，提升服务水平。打造“真心回应”服务活动，做到服务窗口对客户咨询 100%回应;对客户投诉 100%回访
15、，并在营业前台设立“意见簿” ，定期将客户的意见和建议通过公告形式向客户解答，取得了良好的社会效益。 (二)加强业务培训，追求客户满意服务。近两年来，分公司加强员工队伍建设及管理，每月对员工进行业务培训，提升员工的业务技能。树立以客户为中心的服务理念，把“追求客户满意服务”的经营宗旨始终贯穿于服务工作中。10086 免费服务热线 24 小时受理用户咨询和投诉，并制定了应答时限，业务流程和严格的管理办法。对 10086话务员实行“星级服务员考评制度” ，使企业与客户之间架起互相沟通的桥梁。 (三)严格采取考核奖惩机制。没有规矩，不成方圆，在工作中无论是对分公司管理人员，还是对普通员工，严格按章办
16、事，一把尺子量到底，让员工心服口服，从而进一步调动了广大员工的工作积极性。为进一步提高客户满意度，要求员工严格按照规范化服务手册的要求，切实做到“来有迎声、走有送声”的微笑服务。在工作中进行规范化营业厅管理，营业前台每周一次服务小结会,每月进行星级营业人员评比，有效地提高客户服务人员服务规范化。四、深耕企业文化，走可持续发展，提供创建源泉 (一)企业文化理念深入人心。公司党委坚持以宣扬“责任”文化为主线，积极发挥优秀企业文化的示范引领作用。20xx 年，淮南公司被省公司评为全省“一星级企业文化示范单位” ，李晓亚同志也被集团公司评为“最美移动人” 。公司组织开展了“淮南移动最美移动人”系列主题实践活动，编发了最美移动人专刊、党建手机报“五强五先”先进展播，积极通过“身边人、身边事”发挥文化的价值观引导作用，发掘了一批先进人物和集体，形成的典型案例被省公司评为“十佳文化案例” ，鼓舞了员工士气，传递了企业正能量，为实现公司的持续健康发展打下坚实基础。 公司培养了一支优秀的企业文化内训师队伍，负责员工的企业文化宣传教育工作，使
