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1、精彩述职报告精彩述职报告精彩述职报告尊敬的各位领导、同志们：大家好!日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在局党组的领导下，在全局同志的鼎力支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我分管的注册登记、企业个体监督管理工作向各位领导和同志们作以下述职：为了适应新形势下工商工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”的重要思想，尤其是学习“十六”大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治
2、洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观;在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习社会主义市场经济、领导科学、系列法规及环境保护、网络文化、安全生产等分管科室的业务知识，学中干，干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身领导的才能。同时，抽出时间到基层工商所了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办法，为以后工作的顺利开展奠定了基础。在领导班子中，一把手唱主角，副职唱配角。但在分管的工作上，副职更要立足本职，恪尽职守，做好分管工作的主角，这才能唱好全局工作的整台戏。一年来，我在局党组和局长的领导下，在同志们的大力支持和配合
3、下，真抓实干、克难奋进、开拓创新，充分发挥决策、指挥、协调的优势和能力，带领分管科室的同志们圆满、全面地完成了各项工作任务。一是狠抓思想政治工作。要求企业登记、监督管理工作的同志严格执行上级有关规定，廉洁执法，按规定收取各种规费。同时，积极参加县局创建百佳文明单位活动，响应团县委的号召，捐学费和学习用具资助璧城街道办事处牛角湾社区的柯丽同学就学，通过深化“青年文明号”的创建工作，增强了同志们的服务意识和责任心，促进了同志之间的团结，凝聚了人心，激发了争先创优的工作热情。同志们为完成县局的企业信用数据录入工作，在保证正常上下班工作秩序的前提下，利用上班、中午、晚上和星期(六)天休息时间，录入完了
4、 XX 年 1 月 1 日以来各类企业的设立、变更、注销、吊销登记信息，计 3660 户。从而保证了县局信用录入工作的顺利完成，得到了市局信用办的肯定。二是狠抓业务素质。今年，我以市局的企业登记审查员、核准员的资格考试为契机，组织全局 58 名同志参加资格考试，采取集中培训与脱产自学相结合的方式，系统的学习了公司法 、 企业法人登记管理暂行条例 、 合伙企业法 、 个人独资企业法 、 城乡个体工商户暂行条例和行政许可法 ，以及市局制定的*市企业注册登记工作规范 、 *市个体工商户注册登记工作规范 、 *市企业名称核准规则等法律法规，从而使我们的登记人员更加全面的掌握登记业务知识 ，明确登记的工
5、作制度，增强了法制意识。也顺利的通过了市局的资格考试，参考的 58 名同志有 17 名取得企业登记核准员资格，有 41 名取得企业登记审查员资格。根据我局企业登记的实际情况，于 XX 年8 月 1 日聘任 2 名同志为核准员、聘任 9 名同志为审查员。一年来，新办理企业登记 229 户;新办理个体工商户 763 户。三是规范登记方式和登记程序。根据市局的要求，我们想办法添措施保证了全局的各类企业注册登记工作从今年的 8 月 1 日起全部实行网上流转审批，同时，为规范具体工作行为，一方面要求将服务公约、服务宗旨、注册登记事项、登记依据、登记条件、登记程序在电子显示屏、触摸屏上进行公示，将办照须知
6、和各类企业登记应提交的材料清单以及填写样本塑封成册，方便申请人查阅;另一方面，研究制定了“关于企业注册登记试行一审一核制度的通知”和企业登记网上流程工作意见 ，在文件中明确规定审查员、核准员工作职责以及各个工作环节的职责、具体使用的文书、疑难问题出现后处理的办法等等，保障企业登记网上流转审批工作顺利进行，保证了“一审一核”实施后的工作效率和质量。截止 11 月 20 日，网上审批各类企业登记 211 件。四是协调处理好注册登记、监督管理中出现的问题，为地方经济发展服务。(包括积极想办法出台*工商 04 年 26号文件、与相关部门去函、参与各种协调会议、)今年，县委县府大力整顿发展环境，提高服务
7、意识，出台系列支持民营经济发展的优惠政策，使*经济发展形势较好,外来投资者纷纷落户*。我们作为政府的行政执法部门，积极的出谋划策，尽职尽责。一营造宽松的工商注册登记环境，制定了关于深化审批制度改革优化发展环境鼓励投资创业的实施意见(*工商XX16 号)，就市场主体准入、退出、监管等提出了具体意见，受到县委县府主要领导和社会各界的充分肯定。二在县行政审批服务大厅和局机关办公地设立工商办事大厅，受理企业咨询、名称查询、档案查询等工作，最大限度地方便企业办事。三对在登记和监管中出现的难点问题主动向市局请示或与相关部门去函协调，如安全生产许可证作为登记和年检的前置问题、燃气企业及分支机构资质的审查问题
8、、cng 加气站无照经营的问题、农药、化肥、农膜经营有无前置问题、以及在搬迁皮鞋材料市场和整治*服装企业的消防隐患中，如何掌握、解释登记政策的问题。五是抓好年检验照工作及吊销工作，保证全局工作的正常运转。我们都清楚的知道，一年一度的年检验照，关系到工商局的整个收入，今年，我重点抓了年检验照工作的质量。年初，在充分调查和广泛争取意见的基础上，制定了*县工商局企业年检工作规范 ，就年检的职责、程序、提交的资料、标识戳记、年检费、审计对象以及年检免审等作出了明确的规定，强调在年检验照中，必须严格按规定收费、不准借年检验照之机搭车收取协会会费和擅自扩大审计范围，今年，通过年检 1738 户，参检率%;
9、吊销企业 223 户;7 户企业被市局认定为 XX-XX 年度免审企业。精彩述职报告年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这 300 多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被 ww 大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。xxxx 年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务
10、和管理工作。111 月份业务收入完成万元，流失率%，为 ww 区大客户部门中最低。固定电话完成 5250户，完成全年指标的%;宽带完成全年指标的%;小灵通完成5023 只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实
11、了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市 adslvpn 组网业务;在 cc 船厂、职业技术学院等发展了学子 e 行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在 dj 三公司、yz 局等单位组建了商务灵通网。我们还与 yy 电信局共同走访了解yy 工业园区客户投资及通信需求情
12、况，目前，进驻 yy 园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关
13、注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对 pa 保险、qs 汽车、hl 集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了 ip 业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业
14、务收入和存量收入占绩效考核 60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同 h 主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百
15、计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进
16、攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了 ww 大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。xx
