“聚焦客户价值”

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1、特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本TurboCRM客户关系管理系统 产品介绍特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本客户价值体系既成 价值 潜在 价值模型 价值挖掘新的 销售机会全程业务管理、协同工作 TurboCRM产品价值模型市场 部门销售 部门服务 部门深入分析客户购买 行为和价值取向满足客户个 性化需求为企业经营管理 提供决策支持市场销售服务 客户员工费用产品提高客户忠诚度和保有率缩短销售周期扩展市场降低销售成本全面提升企业的赢利能力和竞争 特博深信息科技（北京）有限公司

2、http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本 TurboCRM客户关系管理系统在市场方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在销售方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在服务方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在管理方面的应用议程特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本 市场篇公司的金牛产 品在哪里?我竞争对手的情 况现在怎样?如何找到市 场需求热点 ？我的渠道有 价值吗?公司的价格 政策合理吗 ？市场部门的市 场活动有效吗 ？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生

3、 存 的 根 本TurboCRM可对产品销售进行特征分析,根据产品的特 征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。例如：对产品的档次特征进行分析，可得到不同档次的产品的销量对比和销售趋势，从而找到什么档次的产品在市场上最受欢迎、最具增长潜力。 ?市场篇如何找到市场需求热点?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本为了保证企业的最大获利能力，必须找出能给企业带来最大价值的金牛产品。TurboCRM可针对不同产品进行比较分析，得出每个产品在不同时期的销售情况和利润情况，找到销售稳步上升而且利润丰厚的产品。?公司金牛产品在哪里？市场篇特博

4、深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本在市场竞争中，你必须随时了解竞争对手的情况。TurboCRM能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，使企业的市场、销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。?市场篇 你竞争对手的情况现在怎样?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本为了确保渠道销售的稳步增长，企业必须制定明确的渠道销售计划并及时监控渠道的销售进展状况。TurboCRM可针对渠道成员进行实时的计划完成情况分析，找出最有价值和最有发展潜力的渠道，并加

5、以重点扶植。?市场篇 你的渠道有价值吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本针对不同的客户、不同的销量、不同的时期，产品的价格也理当不同。价格政策是企业市场战略的重要内容。TurboCRM提供客户定价、销量定价、回款周期定价和季节性促销定价，帮助企业制定合理的价格政策。?市场篇 公司的价格政策合理吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果。TurboCRM可以对市场活动从参与客户、销售机会、销售任

6、务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。?市场篇 市场部门的市场活动有效吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本我了解我的 客户吗？ 签完单了,好象 还有什么事没做 ？ 我的老客户 还会买什么 ？我怎么预测 下月销售额 ? 我上次给客户报 的是什么价格？ 又丢单了 ，为什么 呢？ 这个客户的信 用透支了吗 销售篇特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。TurboCRM可通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈

7、情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。 ?销售篇 你了解你的客户吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。TurboCRM可根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。 ?销售篇 你的老客户还会买什么?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本对客户报价是一件很严肃的事，不同的业务员报价不一致会严重损害企业的形象。TurboCR

8、M可以让业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。 ?销售篇 你还知道上次给客户的报价吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本签完订单只是交易成功的第一步，随之而来的是备货、发货、收款、服务等一系列环节，每个环节的差错都可能造成企业的损失或客户的不满。TurboCRM可以通过订单跟踪，帮助企业有序的监控订单的执行过程，圆满完成每一笔交易。 ?销售篇 签完单就大功告成了吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本准确的销售预期可以帮助企业合理的调配

9、资源 ，井然有序的安排销售工作。TurboCRM能对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入。 ?销售篇 你能准确的预测下月销售额吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本产品推广是企业市场营销的重要环节。如何利用电子商务的方式扩大销售已是许多企业非常关注的问题。 TurboCRM可以使企业以极低的成本进行大规模的电子促销，迅速将产品信息传达给广大的潜在客户。 ?销售篇 你的促销手段e化了吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本大多

10、数企业建立了针对客户的信用额度管理制度，但是签单时销售代表如何掌握客户的财务结算情况是很多企业头疼的事情。TurboCRM可以在制作销售订单时实时检 查客户的信用额度和欠款情况，帮助企业实现信用监控。 ?销售篇 你的客户信用透支了吗?特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本 服务篇公司的服务质 量有保证吗？我们做到一对一 服务了吗？ 公司的服 务水准一致 吗？客户对我们的 服务满意吗？ 公司的服务部门能 带来销售机会吗？ 特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本服务质量的好坏直接关系到企

11、业的生存和发展。如何提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。TurboCRM可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。 ?服务篇 你的服务质量有保证吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本企业中经常出现服务责任划分不清、服务人员相互推诿的情况，造成客户的严重不满。TurboCRM能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务。?服务篇你做到一对一服务了吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根

12、本经验丰富的服务人员是企业重要的财富，如何让所有的服务代表尽快具备较强的服务能力，是每个企业面临的问题。TurboCRM可为企业建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升服务水准。 ?服务篇 你的服务水准一致吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本客户的满意度是企业评价服务质量的重要指标。要真正做到以客户为中心，企业必须建立量化的服务评价体系。TurboCRM通过对客户反馈信息及时的收集、整理和分析，使企业对客户的满意程度了如指掌。 ?服务篇客户对你的服务满意吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户

13、的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本服务人员在与客户打交道的过程中，能接触到大量的客户需求信息和潜在购买意向。TurboCRM可把这些信息随时提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到决不遗漏任何销售机会。 ?服务篇 你的服务部门能带来销售机会吗？特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本 管理篇市场、销售、 服务部门实现 了协同办公全程业务控制与 管理科学理性的 分析决策实现移动办公实现跨区域集团管理特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本TurboCRM提供了一个统一的工作平台

14、，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。管理篇市场、销售、服务协同工作特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本商业机会的产生和落实取决于业务进程的及时跟踪、推进和有效控制。所以，对业务进程的管理是确保企业目标实现的有效手段。TurboCRM对市场、销售、客 户服务、客户关怀等业务进程进行跟踪管理，可以实时掌握业务进展状况。 商业机会的产生和落实取决于业务进程的及时跟踪、推进和有效控制。所以，对业务进程的管理是确保企业目标实现的有效手段。TurboCRM对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行跟踪管理，可以实时掌握业务进展状况。 管理篇 业务进程的控制和管理特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本TurboCRM能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务人员工作的详细信息，一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，避免因为客户信息资源残缺，给企业造成难以挽回的损失。 管理篇避免人员流动造成损失特博深信息科技（北京）有限公司 http:/客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根