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1、物流管理工作总结及反思物流管理工作总结及反思20xx 年是集团公司物流管理工作不断优化的一年，着重在渠道规划建设、信息化管理与提升、业务流程细化与制度优化、员工正向激励等方面取得了一定进步。较好地完成了点多、面散、二、三线以下城市较多的零担配送家具木门等商品物流运营与管理保障工作。现将 20xx 年开展的主要工作与推进情况报告如下：一、20xx 年物流完成主要业务工作量：1、商品配送量：20xx 年 1-11 月份物流通过公路、铁路完成了 30 个省、自治区、直辖市、二、三、四线城市 369 个家具、木门经销商、直营店、北京通州工厂、大连港、天津塘沽港等累计商品配送823593 包、947 个
2、出口托盘的内外销商品配送任务。配送工作量同比增长%。2、整车发运 551 车/次，同比整车发运提升%；零担累计配送 17362 车/次，同比零担配送下降%。20xx 年 1-11 月份商品各省、自治区、直辖市配送总量分布图如下：20xx年 xx-xx 月份各月发运量分布图3、1-11 月份累计完成商品配送 823593 包中：家具394926 包、厨具 9304 包、木门 418416 包；铁路、航空快运 1412 包。4、返货 1388 包，其中：家具 439 包，木门 949 包。5、1-11 月份累计延误车次 132 次，延误率%。6、1-11 月份累计货损 97 次，货损率%，通过协调
3、，提供验货相关签字手续等，保险公司或货运公司累计理赔金额 32340 元。7、通过整合山东、北京、辽宁等物流资源，年装卸费、市内短途租车中转费节约近 60 万。压缩郑州物流仓库面积过半，撤销天津仓库年节约费用万。二、明确方向、抓规划、促提升1、伴随华鹤家具、木门、衣柜市场快速增长，不断总结几年来物流管理工作的成功经验。理清思路、结合各地实际情况，方向明确、方法因地制宜的指导华鹤各物流中转中心工作。2、上半年，面对木门、家具三、四级市场开发速度增加的现实。及时进行了物流中心规划与调整，撤销天津物流中转中心；在北京-京沈高速公路附近物流园，组建了华鹤北京物流中转中心。利用北京四通八达的公路与物流资
4、源服务于经销商。3、北京物流中转中心组建八个多月以来，人员配备业务素质好，服务态度端正，有效地提升了北京周边及以南地区经销商服务工作。特别是单个城市商品配送量非常少的情况下，以丰富的资源优势，较好地完成了商品零担配送任务。三、抓优化、整合物流资源、务实推进物流渠道建设面对产品批量小、零担多次中转、配送二、三、四级市场业务环节多、战线长的实际运营工作难度。整合资源，开展多种渠道、多种方式物流运营工作。1、加大整合力度、确保承运质量转变思路，打破常规。整合资源、跨区域进行拼车配送。有效地实现了有一定量的辽宁省、江苏省、山东省、山西省、河南省和内蒙古自治区经销商主要高速沿线城市拼车直达配送。虽然中途
5、下高速费用高一些，时间上长一些，但货损明显下降。2、加大远距离整车承运，近距离中转配送务实推进工作调整和充实郑州、济南物流中转中心人员工作力量后。转变中西部地区、华南地区、华东地区部分经销商依赖于原天津中转的配送习惯。通过提升服务与管理，引导这部分经销商在郑州、南京、济南中转承运，并取得了较好效果。由最初 7 天发运一整车，提高到现在的 2-3 天发运一整车商品。实现了远距离承运、近距离中转配送运营。3、采取多样化形式配送一是面对经常遇到几件着急配送的商品。除采用铁路运输外，对“兔兔”短途运输市场进行调研，目前在济南等省会城市都陆续开通这种短途城市间运输业务，相对价格较高，但速度快、且有一定安
6、全保证能力。指导员工与上述公司合作，在与经销商沟通基础上，安全而有效地满足急件配送任务。二是对区域比较集中，且沿线有一定销量的城市经销商，在与经销商沟通价格的基础上，采取单独租赁小货车的方式，沿线直接送达。主要江苏省苏、锡、常和辽宁省辽阳、鞍山、海城等城市。4、务实支持销售网络与业绩好的省份本着有利于市场、有利于销售、有利于快速反映的原则。务实支持经销商市场集中、销售量比较大的城市。济南华鹤物流中转中心组建近一年以来，一是发运量增加比较快，平均 3 天一整车货发出。二是到达济南后绝大多数城市再一次中转就可以到达。三是商品安全率明显提高，运输费用也略有降低。得到经销商极大好评。5、深入现场、解决
7、问题针对丹东木门更换若干家物流公司都不满意的老大难问题。在调查研究基础上，分析问题产生的原因：一是丹东木门公司对负责物流接货人要求如验货未发现有产品损坏的，入仓库后或到用户家发现有货损的，经济处罚仓库管理人员。致使仓库接货人包包开包验货，加之有一定量或人员偶尔晚到现场，每次验货都要 3、4 个小时。二是物流公司“承运单”验货标准是：“数量准确、外包装完好” 。加之双方配合与沟通不良、验货时间长等问题，造成几乎去丹东专线物流公司都不愿意承运丹东木门的局面。针对这种情况，物流管理部深入现场与经销商进行沟通、讲清楚验货方法与注意事项基础上，将经销商比较认可的物流公司和经销商相关人员、华鹤物流管理人员
8、三方一起 现场办公进行协商，本着实事求是的原则和解决问题的态度，形成了丹东华鹤木门物流配送解决方案 ，双方签字，第三方监督、相互配合、支持，共同做好配送与验货工作。目前运营比较好。6、对于进入冬季后，经销商反映车辆晚到情况，进行了解、调研。除大雪、路滑车速慢客观原因外，还有冬季柴油标号高、价格贵、运费低，返货相对少等原因造成。责成齐齐哈尔物流管理部经理与齐齐哈尔主要线路承运物流公司负责人约谈，按签定的承运合同进行督导，增加车辆与人力。并对车辆到位进行考核，不能按时提供车辆的按约办理。同时，启用备选第二梯队承运物流公司，做为应急补充，确保冬季商品源头发运工作正常运营。四、建设物流信息化管理工作1、有效利用物流信息化平台、提升信息化管理物流过程既是商品的移动，同时也是信息传递的过程。为将物流信息化工作做实，提升物流信息管理水准。在各子公司支持与信息管理部协助下，不断丰富华鹤集团物流信息管理系统 。已经成为华鹤物流信息管理的平台和家具、木门经销商查询的一个窗口。
