《销售礼仪学员手册-mar,05》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售礼仪学员手册-mar,05(18页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、世 聯 地 産 世联版权所有销 售 礼 仪世联销售代表入职专业培训系列课程世联版权所有世 聯 地 産 我们今天课程的目的 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪世联版权所有世 聯 地 産 第 一 单 元世联版权所有世 聯 地 産 首先,你要完成的举动是 在轮序本上签到关键点分析世联版权所有世 聯 地 産 面部 头发衬衣与外套 鞋领带 腰带首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装世联版权所有世 聯 地 産 接待区 台面电话 资料各种登记本 销售资料促销礼品接待现场洽谈区洽谈桌洽谈椅烟灰缸 饮水机、水杯电源、空调世联版权所有世 聯 地 産 管理区 休息区 办公设施 便装的整理财务用具 各种通
2、知 报章杂志 档案文件销控资料 鞋、包的摆放钥匙清点接待现场世联版权所有世 聯 地 産 第 二 单 元9:00今天的“挑战”开始了 !世联版权所有世 聯 地 産 关键点分析礼貌用语:早上好、您好、欢迎光临、对不起、 请稍侯、久等了、谢谢、再见等态 度:热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法:留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题:职业、准确、流畅、关注安全关注安全进线电话的接听质量:传递信息、留下电话世联版权所有世 聯 地 産 第 三 单 元世联版权所有世 聯 地 産 关键点分析握手礼仪:先伸手者长辈、上级、女士介绍礼仪:先向长辈、上级、女士介绍对方站立:双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电
3、梯礼仪:进销售人员先;出客户先上下楼梯礼仪:销售人员先眼神的把握:忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物:亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力 多位客户:灵活周到、随机应变、眼到口到世联版权所有世 聯 地 産 第 四 单 元世联版权所有世 聯 地 産 请客户落座的礼仪: 位置及朝向一系列动作安排: 拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写: 工整清晰、精准细致保留联系方式: 获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪: 握手礼仪、送客距离结尾工作: 卫生整理、记录信息关键点分析世联版权所有世 聯 地 産 第 五 单 元世联版权所有世 聯 地 産 复访提纲的预备:思路清晰、自存章法声音质量:仪态归零、发音清晰、微笑语音开场礼仪:自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握:主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权:分清先后、代接处理结束电话:时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析世联版权所有世 聯 地 産 记 住:无论客户是否与你成交,只要他置业 成功,都请衷心的向他道一声恭 喜 您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重 复购买。世联版权所有世 聯 地 産 开工前准备 介绍礼仪 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 握手礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾世联版权所有世 聯 地 産