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2、知 报章杂志 档案文件销控资料 鞋、包的摆放钥匙清点接待现场世联版权所有世 聯 地 産 第 二 单 元9：00今天的“挑战”开始了 ！世联版权所有世 聯 地 産 关键点分析礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起、 请稍侯、久等了、谢谢、再见等态 度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、关注安全关注安全进线电话的接听质量：传递信息、留下电话世联版权所有世 聯 地 産 第 三 单 元世联版权所有世 聯 地 産 关键点分析握手礼仪：先伸手者长辈、上级、女士介绍礼仪：先向长辈、上级、女士介绍对方站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电
3、梯礼仪：进销售人员先；出客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到世联版权所有世 聯 地 産 第 四 单 元世联版权所有世 聯 地 産 请客户落座的礼仪： 位置及朝向一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写： 工整清晰、精准细致保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离结尾工作： 卫生整理、记录信息关键点分析世联版权所有世 聯 地 産 第 五 单 元世联版权所有世 聯 地 産 复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析世联版权所有世 聯 地 産 记 住：无论客户是否与你成交，只要他置业 成功，都请衷心的向他道一声恭 喜 您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重 复购买。世联版权所有世 聯 地 産 开工前准备 介绍礼仪 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 握手礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾世联版权所有世 聯 地 産
