QC小组活动知识

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1、 QCQC小组基础知识小组基础知识培训教材2008年6月编制Date11、 QC小组概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组 。一、QC小组概述（Quality Control 质量管理）Date22、QC小组的分类： （ 1）现场型QC小组（2）服务型QC小组（3）攻关型QC小组（4）管理型QC小组（5）创新型QC小组 3、QC小组的宗旨 （1）提高素质，激发积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明的、心

2、情舒畅的生产、服务、 工作现场。Date3二、QC小组的组建与注册登记 1、组建原则：自愿参与，上下结合；实事求是，灵活多样。2、QC小组的成员及要求QC小组成员包括组长和组员。 （1）QC小组组长的职责和要求QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小 组能否有效的开展活动，组长起着重要的作用。QC 小组组长可以是自荐并经小组成员认可，也可以是 由小组成员共同推举的。QC小组组长的基本职责，就是组织领导QC小组 有效的开展活动。Date4QC小组组长的具体职责： 抓好QC小组的质量教育； 制定小组活动计划，并按计划组织好小组活动 ； 做好QC小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求： 是推行

3、全面质量管理的热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力。Date5（2）对QC小组组员的要求QC小组的组员，可以由与所选课题有关的人员 组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投 的人员组成。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术 人员可以当组员，管理人员也可以当组员。对QC小组组员的要求： 应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，活动 中充分发挥自己的聪明才智和特长； 按时完成小组分配的任务； 要不断发现问题，提出更多活动课题，成为企业不 断改进的积极分子。Date63、QC小组组建程序（1）自下而上的组建程序（2）自上而下的组建程序（3）上下结合的组建程序 4、QC小组的人数为了

4、便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般 以310人为宜。 5、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放 、登记编号和统一保管 QC小组的注册登记每年进行一次；而QC活动课题 的注册登记则应该是每选定一个课题，在活动之前都 要进行一次课题的注册登记，两者不可混淆。Date7三、QC小组解决课题所涉及的管理技术 1、遵循PDCA循环。 P(Plan计划)：包含四步骤找出所存在的问题 ；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对 策。 D(Do)：包含一个步骤按照制定的对策实施。 C(Check)：包含一个步骤检查所取得的效果 。 A(Action)：包含两个步骤制定巩固措施

5、，防 止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 PDCA循环的特点：循环前进，阶梯上升；大环套 小环。2、以事实为依据，用数据说话。Date83、应用统计方法 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制 图、散布图、调查表、分层法 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和 图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、带状图 、雷达图等 优选方法如0.618法（也称黄金切割法）、正 交试验设计法等等。Date9四、QC活动程序Date10一选择课题 1、课题来源： （1）指令性课题：即由上级主管部门以行政指令的形 式向QC小组下达的课题； （2）指导性课题：企业质量管

6、理部门推荐并公布可供 选择的的课题； （3）小组自行选择课题。 2、选择课题需要注意的问题： （1）课题宜小不宜大 （2）课题的名称应一目了然的看出要解决什么问题， 不可抽象。例如“降低 消耗”、“提高 合格率 ” （3）关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要 性，不要长篇大论的陈述背景。Date11二现状调查 1、现状调查要注意的问题： （1）用数据说话 收集数据注意三点： 收集的数据要有客观性，避免只收集对 自己有利的数据； 收集的数据要有可比性； 收集数据的时间要有约束：要收集最近 的数据，才能真实反映现状。Date12（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进 行分层分析，以便找到

7、问题的症结所在。 数据分析的分类： 按时间区分：即按年、季、月、日、班次来 区分； 即按地点区分：即按位置、工地不同区分； 按症状来区分：即按缺陷种类、特性、状态 来区分； 按作业区分：即生产线、机床来区分，或按 操作者来区分。二现状调查Date13（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、测量和跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问题的实质。（4）指令性的目标及创新的课题不需要进行现状调查；二现状调查Date142、现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。二现状调查Date15三设定目标1、设定目标注意的问题（1）目标要与问题相对应 目标设定

8、通常以一个为宜， 最多不要超过两个。 （2）目标要明确表示，用数据表达目标值。 只有量化的目标，才能检查，才能对比。不能 量化的目标不能把它设为目标。 （3）要说明制定目标的依据。Date16三设定目标（3）要说明制定目标的依据。尽可能用数据 说话，如： 1、目前国内同行先进水平； 2、过去历史上曾接近或达到的水平； 3、通过现状调查，找到症结所在、预计问题 的解决程度，测算出能达到的水平； 4、上级对我们的考核指标，我们必须达到； 5、顾客提出的要求，否则就不能占领市场。制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经 过努力可以实现的。Date17应陈述制定这目标的理由，能用事实、数 据说明更好，避

9、免用豪言壮语、口号式的内 容作为目标制定的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标都是 指令性的，不一定要进行现状调查，可以对 目标的可行性进行分析。2、设定目标所用的方法：通常有柱状图、折 线图等简易图表。三设定目标Date18四分析原因1、分析原因注意的问题（1）要针对所存在的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。可从“4M1E”，即人（Man）、机器 (Machine)、材料(Material)、方法 (Method)、环境(Environment)或 “5M1E”在“4M1E”的基础上增加测 量（Measure）这几个角度展开分析。Date19(3)分析原因要彻底分析原因常用的方

10、法是针对某一方面的问题 ，通过反复思考“为什么”，把它一层一层的 展开分析下去，要分析到末端因素。 所谓分析彻底就是展开分析到可以直接采取 对策的具体因素为止。（如质量意识不强、责任心不强等不属于末端 因素）四分析原因Date20（4）要正确、恰当地应用统计方法。 分析原因常用的方法有因果图、系统图、和 关联图。三种方法的特点：四分析原因方法名 称适用场场合原因之间间的关系 展开层层次因果图图针对单针对单 一问题进问题进 行 原因分析没有交叉影响一般不超 过过四层层系统图统图针对单针对单 一问题问题 或两 个以上问题进问题进 行原 因分析没有交叉影响没有限制关联图联图针对单针对单 一问题问题

11、或两 个以上问题进问题进 行原 因分析有交叉影响没有限制Date211、确认主要原因的步骤：（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因 素收集起来，因为末端因素是问题的根源， 主因要在末端因素中选取； （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因 素； （3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响 问题的主要原因。五确认主要原因Date222、确认主要原因的常用方法：（1）现场验证比较适用于方法类的因素到现场通过试验，取得数据来证明（2）现场测试、测量比较使用于机器、材料 、环境类因素到现场通过测试、测量取得数据，与标准进行比较，看其符合 程度来证明 （3）调查、分析比较适用于人方面因素设计调查表，到现

12、场进行调查、分析，取得数据来确认 五确认主要原因Date23注意：用主观判定方法来确定主因的，如“经初步 分析确定”、“01打分法”、“矩阵图法”、“按重 要度评分”等方法均不可取。3、确认主要原因的常用表格：五确认主要原因末端 因素确认认 方法判别别 标标准确认认 情况责责任人完成 时间时间是否 要因Date241、制定对策步骤： （1）提出对策； （2）研究、确定所采取的对策；考虑以下几点：分析研究对策的有效性 分析研究对策的可实施性避免采用临时性的应急措 施作为对策尽量采用依靠小组自己的 力量，自己动手能够做到 的对策六制定对策Date25（3）制定对策表 对策表按照“5W1H”原则制定

13、，做到对策清 楚、目标明确、责任落实。 “5W1H”What(对策)、Why（目标）、 Who（责任人）、Where（地点）、When （时间）、How（措施） 按“5W1H”原则，QC小组常用的对策表头为 ：六制定对策序号要因对对策目标标措施地点时间时间负责负责 人Date261、小组成员应严格按照对策表实施；2、组长应定期检查实施的进程；3、如有措施无法实施下去时应及时修改 对策；4、每条对策实施完毕要与对策表所定目标比较；验证对策是否有效5、在实施过程中作好活动记录。七实施对策Date271、把对策实施前后以及目标进行对比 ；目标达到，可进入下一个步骤目标未达到，则重新分析原因，在“C”

14、阶段 进行一个小“PDCA”循环 2、计算经济效益。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在 内），计算出的效益应减去本课题活动中的耗费， 才能得出QC小组本次活动课题给企业创造多少经济 效益八检查效果Date281、把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳进有关标准；2、再到现场确认，是否按照新的方法操作或执行了新的标准；3、巩固期一般23个月为宜，在巩固期内要作好记录，进行统计，用数据说明巩固情况。九巩固措施Date291、解决了哪些相关问题和还需抓住哪些未解决 的问题； 2、检查活动程序、使用数据、方法应用等方面 成功和不足以及心得体会； 3、总结无形成果；可以从“四个意识”（质量意识、

15、问题 意识、改进意识、参与意识）的提高，个人 能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信 心、团队精神的增强等方面来总结 4、提出下一次活动的QC课题。十总结和今后打算Date30十二、QC活动中工具的应用情况调查调查 表简简易图图 表排列 图图因果图图直方图图控制 图图散布 图图选题选题现现状调查调查设设定目标标分析原因确定主因制定对对策实实施对对策检查检查 效果巩固措施总结总结 和今后打算QC老七种工具Date31五、QC活动中工具的应用情况系统统 图图关联联 图图亲亲和 图图矩阵阵 图图矩阵阵数据 分析法PDPC 法矢 线线 图图优优 选选 法正交试试 验验法选题选题现现状调查调查设设定

16、目标标分析原因确定主因制定对对策实实施对对策检查检查 效果巩固措施总结总结 和今 后打算QC新七种工具Date32六、QC活动成果的编写 QC活动成果分“有形成果”和“无形成果” 总结、整理成果报告要注意的问题： 1、严格按照活动程序进行总结； 2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的 情况总结到成果报告中去； 3、成果报告要以图、表数据为主，配以小量的文字说明来表 达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清 晰、醒目。 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时（特别 是在发表时），要用通俗易懂的语言进行必要的解释； 5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况， 必要时还