信息与管理信息系统幻灯片

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1、第四章 信息与管理信息系统第一节 信息与管理信息 第二节 管理信息系统 第三节 管理信息系统的应用信息的概念 信息是关于客观事实的可通信的知识。 此概念反映三层含义： 首先，信息是客观事物各种特征的反映； 其次，信息是可以通信的； 最后，信息形成知识。 数据、信息和知识的比较 数据（Data）是记录客观事物的性质、状态以及 相互关系等的可鉴别的符号，如数字、文字、图 形、图像、声音等。 不能为管理者直接使用。 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的 ，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作 提供依据。信息形成知识，知识是一套具有前后因果关系的 信息，是人们在长期的实践中总结出来的正确的

2、东西。 三者的关系 数据、信息和知识可以看作是对客观事物 感知的三个不同阶段。 数据直接来自感应的仪器，反映了变量的 测定值。数据是根据某种测试而给出的事 实。信息是经过组织的有结构的数据，从 而具有了意义。知识则进了一步，它能够 预测，给出因果关系，并指导进一步要做 什么。信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征信息管理工 作信息化管理思考题5u信息生成过程：数 据加工处理信 息数据存储器信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征信息管理工 作信息化管理思考题6u对信息的评估是对收集和处理数据需要支 付的成本与信息所带来的收益进行权衡 u成本 有形成本：可被

3、精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本u收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的 下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、 士气大振以及更好的顾客服务等对信息的评估信息的特性 1事实性。事实性是信息的中心价值，是信息最基 本的特征。 2时效性。 3不完全性。信息的不完全性表现在两个方面：一 是客体产生的信息具有无限性；二是主体利用信息 的能力也具有无限性。 4等级性。一般分为战略层信息(企业外部）、战术 层信息和作业层信息（企业内部）三个层次 5.传递性。信息的特性 6. 共享性。 7转化性。 8价值性。信息具有使用价值，能够满足人们某些 方面的

4、需求，被人们用来为社会服务。 信息的价值性表现在：可以消除人们认识的不确定性 程度；信息是企业制定计划的基础，它会对决策产生 影响；以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和 生活方式。 9.经济性。所谓信息的经济性就是信息同样存在着投 入产出的问题，对于信息的投入是必要的，但也要重 视费用效益的分析，要求花费成本尽可能少而获取的 信息数量和价格量尽可能大。信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征信息管理工 作信息化管理思考题9u对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征 高质质量及时时完

5、全 精确 清楚 有序 媒介 时间时间 敏感 例外报报告 当前 频频繁 范围围 简洁简洁 详细详细 相关管理信息 1。管理信息的定义及基本要求： 定义。在企业管理中，一般管理信息是指 以从企业经营活动中收到的原始数据为依 据，经过加工处理、分析解释、明确意义 后，对其后的企业管理决策产生影响的信 息资料。 管理信息都是专门为某种管理目的和管理 活动服务的信息。管理信息的基本要求： 1管理信息的准确性。 2管理信息的及时性。 3管理信息的可靠性。 4管理信息的适用性。2.管理信息的分类 1按管理信息的来源划分： 1）内部信息。 2）外部信息。 2按组织不同层次的要求划分： 1）计划信息。 2）控制

6、信息。 3）作业信息。 2.管理信息的分类 3按产生时间的不同划分： （1）历史性信息。 （2）实时性信息。 （3）预测性信息。 4按管理信息的稳定性划分： （1）固定信息。 （2）流动信息。又称为作业统计信息 信息管理（Information Management ） 信息管理的定义。信息管理（IM）是人类 为了有效地开发和利用信息资源，以现代 信息技术为手段，对信息资源进行计划、 组织、领导和控制的社会活动。简单地说 ，信息管理就是人对信息资源和信息活动 的管理。 信息管理的过程包括信息收集、信息传输 、信息加工和信息储存。如何理解信息管理的涵义 1信息管理的对象是信息资源和信息活动。（

7、1）信息资源。它是信息生产者、信息、信息技 术的有机体。 （2）信息活动。它是指人类社会围绕信息资源 的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务 活动。 2. 信息管理是管理活动的一种。 3. 信息管理是一种社会规模的活动。信息管理的基本过程 信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信 息加工和信息储存。 信息收集就是对原始信息的获取。 信息传输是信息在时间和空间上的转移，因为 信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发 挥作用。 信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处 理。信息的形式变换是指在信息传输过程中， 通过变换载体，使信息准确地传输给接收者。 信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理 ，

8、深入揭示信息的内容。 第二节管理信息系统 （一）信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件 、软件和数据资源组成，目的是及时、正 确地收集、加工、传递、存储、传递和提 供信息，实现组织中各项活动的管理、调 节和控制。 （二）信息系统的基本功能 信息系统具有如下五项基本功能： 输入功能：系统收集来自企业内部或外部 环境的原始数据，信息系统的输入功能取决于 系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境 的许可。 存储功能：是指的是系统存储各种信息资 料和数据的能力。 处理功能：是指将原始输入数据转换成更 有意义的形式。处理的方法可以是计算、汇总 、逻辑判断等带有决策功能的操作，如基于数据仓库

9、技术的联机分析处理（OLAP）和数据 挖掘（DM）技术。 信息系统具有如下五项基本功能： 输出功能：将经过处理的信息传递 给人或用于生产活动。 控制功能：对构成系统的各种信息 处理设备进行控制和管理，对整个 信息加工、处理、传输、输出等环 节通过各种程序进行控制。（三）信息系统的类型 按组织层次来划分的信息系统有如下几种 。 1操作层系统。操作层系统通过监测组 织的基本活动和事务处理来支持管理者的 工作。如销售订单的输入、开付收据、现 金出纳、工资单处理、人事档案录入、存 货控制、材料调拨等。 （三）信息系统的类型 2.知识层系统。是支持组织工作的知识工作 创新信息和新知识，支持数据工人处理信

10、 息的信息系统。 知识层系统有 知识工作系统（Knowledge Work System， KWS） 办公自动化系统（Office Automation System ，OAS）。 （三）信息系统的类型 3管理层系统 管理层系统是为支持中层管理者解决半结构化 管理问题的信息系统。管理层系统并不负责日 常操作中直接信息的收集，只是定期提交特定 的报告。这些报告反映了某一阶段或某一时期 的工作情况以及与同期数据的比较情况。典型 的管理层系统有 管理信息系统（Management Information System，MIS）和 决策支持系统（Decision Support System，DSS）

11、 等。（三）信息系统的类型 4战略层系统 战略层系统是帮助高层管理者应对组织内部和 外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划 。这类系统处理非结构建立一般的计算机和通 信环境，而不是提供固定的应用或具体的能力 。 战略层系统主要包括 经理信息系统（Executive Information System， EIS） 人工智能系统（Artificial Intelligence，AI） 专家系统（Expert System，ES）等。二、管理信息系统 （一）管理信息系统的概念 管理信息系统是信息系统在管理领域的具体应 用，具有信息系统的一般属性。本书从功能等方面来分析，认为管理信息系统 （Man

12、agement Information System，简称MIS） 是一个以人为主导，综合利用计算机技术、信 息技术、管理技术和决策技术等，进行信息的 收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用 ，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。管理信息系统(MIS)不仅是一个技术系统，而且是 一个社会系统，其原因如下： 1. MIS是一个技术系统。 MIS 的发展是伴随着计算 机技术的发展而展开的，之所以有MIS的产生，计算 机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推动了MIS从低级低效发展到了高级高效。其次，MIS 作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都是需要技术的支持，同时，对于M

13、IS的开发和使 用都需要专业的人来做，因此说MIS是一个技术系统 。 2 . MIS是一个社会系统。管理信息系统是社会 系统的抽象表达，社会系统的各个实体之间通过信息 发生相互作用，而把这些实体抽象成为管理信息系统 里的节点，将不可见的信息具体化，进行分类、检索 和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流 和相互作用的效率。（二）管理信息系统的特点 1面向管理决策。 2综合性。管理信息系统是一个对组织 乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 。一个组织在建设管理信息系统时，可根 据需要逐步应用个别领域的子系统，然后 进行综合，最终达到应用管理信息系统进 行综合管理的目标。（二）管理信息系统的

14、特点 3人机系统。 4与现代管理方法和手段相结合的系统。只简单地 采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理 方法，管理信息系统的应用仅仅是用手工作业的计算 机化，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的 发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作 用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开 发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。 5多学科交叉的边缘科学。管理信息系统作为一门 新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善 的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、 管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应 的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为 一个形成

15、一个有着鲜明特色的边缘科学。（三）管理信息系统的结构1.管理信息系统的基本结构信息源 信息用户 信息处理器 信息管理者 图3-1 管理信息系统概念结构（总体结构）2管理信息系统的三维总体结构数据处理生产市场营销财务 技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成图3-2 企业信息系统三维总体结构2管理信息系统的三维总体结构 第二层是执行控制系统。 信息及其特 征信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈信息化管理思考题31u定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种 不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 u衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息 是否对组织及其管理者有用 u信息采集的要点：1、明确采集的目的2、界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息3、选择信息源一、信息的采集信息及其特 征信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈信息化管理思考题32u定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大 量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、 规范化、准确化的过程 u步骤：二、信息的加工鉴别筛选排序初步 激活编写信息及其特 征信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈信息化管理思