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1、“我们是邻居，爱在生活里” 番禺创文迎亚运-文明进社区，系列社区文化活动2009.8电信关怀在身边我们在客户身边我们在电信身边2008年 我们携手走过我的e家、天翼、号码百事通每一次改变、每一次提升我们都在身边2009年 全业融合 注定将是辉煌的一年新的起点 新的舞台我们期待天翼品牌暨189上市新闻发布会活动亮点盛大启动明星助阵互动访谈那一刻我们很激动、那一刻我们很骄傲、那一刻我们很光荣家电下乡，支农惠农深入电信，多层面携手共进我们和客户一起成长了六年我们服务众多知名品牌我们有着丰富的大型活动经验我们有着经验丰富的专业团队我们有着强大的媒体支持我们有着及时的反应速度电信关怀在身边我们在客户身边
2、我们在电信身边活动主题：梦想生活 自在TIIDA 活动内容:试驾活动、车主知识讲座、路演、网络 评选 活动亮点:大型晚会、试驾结合娱乐在欢乐谷举办 活动地点:广州 北京 活动时间：2006年9-11月T-Life TIIDA欢乐嘉年华2007年(东莞)东风日产经 销商年会活动主题：汇聚梦想 问鼎天下活动内容:表演、颁奖、互动游戏、汇酒仪式活动亮点:鼓舞、汇酒仪式活动地点: 东莞活动时间：2007年12月电信关怀在身边我们在客户身边我们在电信身边上篇：电信客户关怀大行动下篇：电信09年新春团拜会活动策略树立广州电信企业形象温情、关爱、细致、周到通过各种各样的关怀活动形式，显现广州电信与大众生活相
3、互融合，展示其人本关怀的魅力，强化信息服务系统的形象，让客户感受到其独特的品牌内涵，增加好感。政企人士 个人用户 家庭用户活动目标活动调性活动对象活动内容活动策略以爱为中心，诉求中国电信给不同消费用户带来和谐温馨的生活爱他，就是愿意为他负责，愿意他为你负责“爱，就是一种责任，通过系列活动展现中国电信是会为用户负责人的企业”生命如歌，在跌宕起伏中，我们感知世间的冷暖百态；经历了昨天、今天、明天的生命永恒进程，唯有爱让我们难以释怀，刻骨铭心；而这也正是电信多年以来所孜孜以求服务真谛，以无处不在的爱，带给你无微不至的呵护！爱在身边，电信与你同行爱与关怀是人类的感情基础。用“爱”传递电信的情感，用“爱
4、”让用户感受到电信的温情体贴，用“爱”感动用户“爱在身边”将作为09年电信针对用户关怀活动主题贯穿全年！电信广州分公 司2009年度客 户关怀行动年 度主题爱的价值落地目标用户洞察家庭用户个人用户政企用户渴望事业家庭两不误， 但现实工作的繁忙，使 她们很少有足够的时间 关心家人健康、关注孩 子成长；希望能够更多 的与家人相处、游乐， 促进家里的和谐！关注企业能够进一步成长， 提高工作效率，提升业绩， 但现实金融危机的整体环 境给企业发展带来巨大压 力，希望能够得到有关助 力企业发展的建议与帮助时尚、富有挑战精神， 不喜欢受到束缚，希望 能够把握前沿信息，享 受个性、品位，但现实 生活中缺乏即时
5、的时尚 资讯、便利的交流平台 ，要是有人能提供那该 多好啊！关键词：生活助手关键词：企业成长关键词：家庭同乐“爱”的价值落地个人客户家庭客户政企客户生活助手 就在身边爱心e家 就在身边企业助力 就在身边爱在身边中国电信生活助手 就在身边中国电信广州分公司关怀每时每刻 针对个人用户的关怀行动1、每天一条关怀短信2、每周一期杂志专版3、每月一场主题活动每天一条短信天气预报 时尚资讯 健康生活 每周一期专版达人写真 时尚资讯 生活贴士 优惠礼券 每月一场活动品酒PARTY 创业讲座 时尚讲座 健康美食 爱心e家 就在身边中国电信广州分公司09公益粤行记针对家庭用户的关怀行动1、中国电信走进社区，展开
6、家庭关爱行动2、每季评选5个家庭参加公益粤行季活动活动目标 活动主题 活动时间 活动亮点 资源配合 备 注传递对家庭群体身心健康的关怀之情，维系客户感情。 通过竞技活动贴近家庭生活，公益旅游注重身心均放松的结合。爱心e家 就在身边2009年4月12月走进社区，以家庭为单位的亲子游戏、才艺表演等选出冠军家庭 每季度一次“公益粤行季”，走进山水人家 洗涤心灵之旅 利用媒体延续事件传播媒体、旅行社以三口之家的竞技形式，赋予公益旅游的噱头，体现广州电信对家庭 用户、对社会的关怀。在媒介传播上将通过网络报名、征文、投票， 现场评分、颁奖等形式，延续事件传播点。企业助力 就在身边中国电信广州公司助力企业升
7、级针对政企用户的关怀行动1、百企万人大调查2、企业信息化建设讲座3、电信发展60周年展活动目标活动主题 活动时间活动亮点 资源配合 备 注企业助力就在身边百企万人大调查2009年4月12月与政企客户群进行良好的互动沟通，为改善技术、服务提供指导意见注重与客户的双向沟通，有利于提高竞争优势。政企事业单位人群结合政企工作人员对电信服务的要求展开活动目标活动主题 活动时间活动亮点 资源配合备 注企业助力就在身边企业信息化建设讲座2009年4月12月媒体、经济专家等回报政企客户群，维系客户感情， 体现广州电信对政企的关怀。以论坛、讲座或交流会的形式，为政企客户提供信息化战略结合政企对信息化的需求展开活
8、动目标 活动主题 活动时间 活动亮点资源配合备 注企业助力就在身边建国60周年广州电信大型文化艺术节2009年8月9月媒体利用建国60周年的契机，扩大品牌知名度广州电信发展历程展 政企人士配合 文化艺术展结合论坛形式举行可结合建国60周年的一些历史文化活动上篇：电信客户关怀大行动下篇：电信09年新春团拜会新的篇章，新的挑战，新的人生全员参与，全心投入，全面激励团拜会规划思考：团拜会场地推荐能容纳:1000人. 总面积:1333 平方米团拜会演出专家团：让我们更专业舞蹈、声乐、表演、服装、化妆专业人士指导团拜会亮点签到板主画面为一块广州市地图,前来参会嘉宾及员工前来签到时将闪闪红旗插在营业厅名字
9、旁,寓意大家齐心协力共创辉煌打破过往传统的团拜会形式，员工组团而坐，每个组团用业务命名，有着自己的布景和小舞台，各组团之间相互表演、挑战在表演和游戏过程中，每个组团会被暗藏一名神秘卧底“X-MAN”，他的任务就是悄悄的让所在的组团在游戏中失败，同时不被人发觉。各个组团在竞争时还要观察出谁是“X-MAN”应急 机制项目 团队保障媒体危机处理设立专门的媒体监测组，持续检测广州区域主流的报纸、网络、电视、杂志等媒体，一旦有负面信息出现，可以通过软文、发帖等形式覆盖负面新闻，或者与媒体沟通并给予澄清、撤稿、删除信息等处理方式，保障品牌的健康成长！通过良好的媒体关系，能够随时随需发布有关品牌发展的信息，
10、保障品牌信息得到最优化宣传，保持品牌与公众、用户的时时沟通！应急 机制活动危急处理1、投诉应对平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络2、现场秩序控制安排专门的人员进行现场控制，一旦现场有出现失控的迹象，适时进行活动流 程的调整并在现场进行引导！4、突发状况提前预备常用药品和急救用品 l提前熟悉活动现场的周边环境 l预备应急车辆3、应急预案对活动现场关键物料道具比如视频、音频等，进行备案，并准备应急标版，以防不时 之需，保障活动的顺利进行！ l事先确定活动当天的天气状况，危险天气将暂停活动应急 机制总裁助理客户总监创意总监媒介总监客户经理美术指导媒介
11、经理客户主任媒介专员撰文指导平面设计公关总监公关经理总经理客户关怀推广项目服务团队项目 团队钟友强 副总经理 十五年业务拓展和管理经验曾任职于丽晶集团葡京酒店，有丰富的业务实践经验，独立承担重大项 目全过程的组织管理工作。曾服务澳门投资发展部等客户。郑斌 公关总监 十年广告从业经验曾任职多间4A广告和公关公司，先后服务博报堂广告、白羊广告、英扬 传奇等公司客户总监、公关总监等职，精于研究品牌规划和市场营销策 略，主张品牌建设和市场营销相结合。曾服务过品牌有：广东电信、东 风日产、东风本田、宝洁、可口可乐、欧莱雅、舒蕾、九牧王、吉盛伟 邦、富力地产等。李彬 总裁助理兼客户总监 六年客户营销经验曾
12、任TIMES MEDIA策略总监、事业部经理等职，专注于整合传播营销与 品牌建设，主张品牌建设以客户为本。曾服务过品牌有：广东电信、宝 洁公司、美的、马自达汽车、东亚银行等。罗翔 媒介总监 十五年媒介从业经验曾经任职羊城晚报报业集团旗下羊城广告公司媒介中心高级媒介经理。 熟悉国内各媒体的动作模式并具备优良沟通交际能力；具备全面的媒介 执行知识和经验并熟悉广告服务的作业全流程；具备良好的客户沟通能 力能负责客户媒介项目的计划拟定、沟通、提案及管理。 林广海 创意总监 六年创作经验曾任职于金长城国际广告、BBDO(隆浩)广告、瑞狮广告、担任创作总监 等职位。曾服务过的品牌有广东电信、海尔、湖北电信
13、、四川电信、福 建电信、乐百氏脉动、携程网等。客户关怀推广项目服务团队项目 团队贾明 公关经理 四年市场推广行业经验曾任职广州市机关策划、传达广告公司。服务的客户包括：广州市人民政 府、广州市留学人员广州科技交流会办公室、2010年亚运会广州组委会、 广州市体育局、安利（中国）、佛山市人民政府、百事可乐、华南理工大 学。路演方面经验：万菱广场开业，骏田广场开业。 王胜强 客户经理 五年客户服务经验曾任职于阳光、骄阳等广告公司。主要服务广东电信、广东移动、中国银 行、英特尔、嘉豪食品等客户。徐康森 美术指导 五年广告创作经验资深美术指导，美术专业毕业，擅长汽车及其一些平面创作方案设计。 服务过的
14、客户包括：东风日产，东风本田，东风乘用车，广州丰田，可口 可乐等。吴金洪 文案 四年文案策划经验曾任职于广州蓝创广告、广东金长城广告。曾服务的客户：白沙、长丰猎 豹汽车、工商银行、中国银行、海飞丝、三一重工、铃木汽车等。客户关怀推广项目服务团队项目 团队邓晨阳 制作专员 十年制作执行经验美术专科毕业，具有十多年广告从业经验，对广告行业各环节流程熟悉， 在每个项目的策划、创意、制作、执行方面都能发挥其关键作用。 曾服务的客户包括：省公安厅、省戒毒办、省教育局、中国电信、东风日 产、东风本田、 福特汽车、可口可乐、强生曾峥 客户主任 两年客户服务经验一直服务中国电信广东公司“天翼”品牌。吴加招 资深设计 三年广告创作经验一直服务中国电信广东公司我的e家、“天翼”品牌。客户关怀推广项目服务团队项目 团队thanks!
