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1、5.1 2009 by Prentice Hall企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成第9章5.2 2009 by Prentice Hall学习目标 评估企业系统如何帮助企业获得卓越运营。 描述供应链管理系统如何协调计划、生产以及与供应商之 间的物流。 解释顾客关系管理系统如何帮助企业实现与客户密切接触 。 确定企业应用程序所面临的挑战。 描述企业应用程序如何在跨功能服务平台上应用。第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.3 2009 by Prentice Hall Challenge: develop a single view of co
2、rporate and private banking customers; overcome historic segmentation of customers by product and location Solutions: develop a customer relationship management system (CRM) and data warehouse to integrate customer data from diverse legacy systems Enable a single view of corporate customers Illustra
3、tes the role of enterprise systems in developing a holistic view of customers and achieving higher customer loyalty and profitability第9章 企业应用系统和企业过程集成PNC Bank Case5.4 2009 by Prentice Hall美味烘焙公司：一个企业系统转换旧收藏内容 问题：市场份额下降、利润低、信息系统过时。 解决方案：使用专门的SAP软件，实现新的企业系统。 SAP企业系统和Microsoft SQL Server数据库有助于美味 增加销售、库
4、存减记和降价。 演示高效率的信息系统对扭亏为盈的重要性。 说明企业应用的关键作用。第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.5 2009 by Prentice Hall企业系统 企业系统 阿卡企业资源规划（ERP）系统 套件集成软件模块和一个共同的中央数据库 从公司的许多部门收集数据以便在所有的内部商业活 动中使用。 一个过程的输入对另一过程立即可用。第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.6 2009 by Prentice Hall 企业软件 建立数千个预定义的、反映最佳的业务流程。 财务/会计：总账、应付帐款等 人力资源：人
5、事管理、工资等 制造/生产：采购、航运等 销售/营销：订单处理、计费、营销策划等 为了落实，企业必须： 选择它们希望使用的系统功能 将业务流程变换为软件流程。 自定义使用软件配置表企业系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.7 2009 by Prentice Hall 企业系统的商业价值 提高运营效率 提供全公司的信息以支持决策 启用对客户或产品要求的快速反应 包括分析工具来评价组织的整体业绩企业系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.8 2009 by Prentice Hall图9-1企业系统以集成软件模块 和中心数
6、据库为特征。中 心数据库的数据可以被整 个企业的不同业务过程和 功能区域使用。企业系统如何工作企业系统如何工作企业系统财务/会计销售市场中心数据库人力资源制造生产 订单销售预测回报请求价格变化工作时间劳力价值工作技能库存现金 应收账款 客户信用 收益 材料生产计划航运时间生产量购买第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.9 2009 by Prentice Hall 供应链 组织网络和流程网络的目的： 采购原料 将原材料转化为产品 分发产品 上游供应链： 公司的供应商、供应商的供应商、管理供应商关系的流程 下游供应链： 组织和负责分发产品到客户的流程供应链管理系
7、统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.10 2009 by Prentice Hall耐克的供应链图9-2这张图说明了耐克供 应链中的主要实体和 上下游信息流协调买 、制造和移动产品等 各个活动。这里显示 的是一个简单供应链 ，上游部分重点放在 了运动鞋和运动鞋鞋 底的供应商上。供应链管理系统联系供应商联系供应商耐克分销商零售商客户第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.11 2009 by Prentice Hall 信息和供应链管理 效率低下降低公司的经营成本 可以浪费高达25的营运开支 及时策略 组件到达 离开装配线后发
8、运成品 安全库存 供应链中缺乏弹性缓冲 牛鞭效应 由于产品信息通过供应链从一个实体传递到下一个实 体时，需求变得扭曲。供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.12 2009 by Prentice Hall牛鞭效应牛鞭效应图9-3不准确的信息可导致产 品需求的轻微波动，并 且波动会在供应链的更 上层逐渐扩增。产品在 零售商微小的变动会创 造分销商、制造商和供 应商的库存过剩。供应链管理系统制造商分销商临售商客户第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.13 2009 by Prentice Hall 供应链管理系统 供
9、应链计划系统 现有的供应链模型 需求规划 优化采购，生产计划 建立库存水平 确定运输方式 供应链执行系统 通过产品分销中心和仓库管理流程供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.14 2009 by Prentice Hall宝洁试图优化库存 阅读交互会话：技术，然后讨论以下问题： 为什么大的供应链更加难以管理呢？列举有几个原因 。 为什么供应链管理在一个公司中如此重要，例如宝洁 公司？ 在保洁公司，库存优化怎么影响运作及决策的呢？ 为什么小公司没有获得比大公司更多的多级库存优化 利益？解释你的答案。供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过
10、程集成企业应用系统和企业过程集成5.15 2009 by Prentice Hall 全球供应链和因特网 在因特网之前，供应链协调受阻碍，由于使用不同的内部供 应链系统引发困难 企业系统提供一些内部的供应链流程的整合，但是不涉及处 理外部供应链流程 内联网和外联网 内部网：为了提高内部供应链之间的协调进程 外联网：协调供应链流程与业务合作伙伴共享供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.16 2009 by Prentice Hall供应链管理的内联网和外联网供应链管理的内联网和外联网图9-4内联网集成独立于业务流程 的公司内部信息，帮助内部 供应链
11、。访问这些私有内联 网可能是超出权限的供应商 、分销商、后勤服务 ，有时 是零售商为了提高外部供应 链流程的协调。供应链管理系统内联网供应商采购 后勤服务生产 分销商存货清单 临售商运输客户订单流程计划安排第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.17 2009 by Prentice Hall 全球供应链问题 全球供应链典型的跨度距离远时差大。 更复杂的定价问题（地方税，运输等） 外国政府规章 互联网帮助企业管理全球供应链的许多方面 采购、运输、通讯、国际金融供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.18 2009 b
12、y Prentice Hall 需求驱动的供应链 推为基础的模式（建设到股票） 基于最好需求猜测的清单 拉为基础的模型（需求驱动） 在供应链中客户订单引发的事件 顺序供应链 信息和材料流顺序从公司流向公司 并行供应链 信息在一个供应链网络成员间同时向多方向相互 流动。供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.19 2009 by Prentice Hall基于供应链模型的推与拉基于供应链模型的推与拉 图Figure 9-5基于模型的推与拉的差别是由口号：我 们卖什么和我们不卖什么供应链管理系统基于推的模型供应商制造商分销商临售商客户供应预测根据预测生
13、产基于预测的存货清单基于预测的存货货架购买基于拉的模型供应商制造商分销商临售商客户客户订单自动补充库存自动补充仓库按订单生产按订单供应第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.20 2009 by Prentice Hall 供应与需求匹配 降低库存水平 提高送货服务 加速产品上市时间 更有效地使用资产 减少供应链成本 增加销售供应链管理系统的商业价值供应链管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.21 2009 by Prentice Hall未来的因特网未来的因特网驱动供应链驱动供应链图9-6未来互联网为主导的供应 链物流
14、运作就像一个数字 神经系统。它提供公司、 公司网络和电子交易市集 间进行多方向通信，以至 于整个供应链合作伙伴网 络能够及时调整库存、订 单和能力。供应链管理系统分销商临售商 制造商供应商虚拟制造商私有工业网络网络市场虚拟制造商虚拟制造商联系制造商后勤交换供应商制造商分销商临售商客户后勤提供私有工业网络网络市场第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.22 2009 by Prentice Hall 什么是客户关系管理？ 知道客户 在大型企业，许多客户和许多顾客与公司互动方 式 客户关系管理系统 获取和整合来自全组织的客户数据 巩固和分析客户数据 分发客户资料到各
15、系统和各企业的客户接触点 提供单一客户企业视图客户关系管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.23 2009 by Prentice Hall客户关系管理客户关系管理图9-7客户关系管理系统从多角度检验客 户。这些系统使用集成应用程序集 合来指导客户、关系，包括客户服 务、销售和市场各个方面客户关系管理系统销售电话销售网络销售临售库存销售场地销售市场季节性生产数据内容数据分析客户服务呼叫中心数据网页自服务数据无线数据第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.24 2009 by Prentice Hall 客户关系管理软件包 包含更全面的模块： 合作伙伴关系管理（PRM） 员工关系管理（ERM） 大多数包具有的模块： 销售队伍自动化（SFA）：销售前景和联系信息， 报价及销售发电能力等 客户服务：分配和管理客户服务请求;基于Web的自 助服务功能等 营销：捕获前景和客户数据，调度和跟踪直销邮件 或电子邮件等客户关系管理系统第第9 9章章 企业应用系统和企业过程集成企业应用系统和企业过程集成5.25 2009 by Prentice Hall客户关系管理系统如何支持市场客户关系管理系统如何支持市场图9-8客户关系管
