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1、 内容概要相关话题三类非销话题有哪些？私密话题无关话题天 气 八 卦 娱 乐 电视节目搭配 造型 风格 气质 个性家庭 职业 兴趣 年龄营销系统 零售中心非销关键点非销关键点 切记非销不要聊“飞”； 非销亦是赞美；寻找别人发现不到的优点； 男性与女性顾客的区别要找准； 非销与客人自身相结合；营销系统 零售中心1、更好的了解顾客_；2、拉近距离，增强顾客的_；3、放松顾客的心情，淡化_关系，寻找突破口 ；4、了解顾客购买_;营销系统 零售中心非销的好处：需求信任度买卖实力了了 解解 需需 求求 的的 途径途径营销系统 零售中心独特的产品卖点 新雪丽（功能性） 羽绒（保养洗涤） 特惠（实用性、价位
2、） 一句话销售目的：成功达成销售的核心销售二拍一的合作销售二拍一的合作什么是二拍一？什么是二拍一？二拍一是指销售过程中，两人合作 一笔生意，其中一人是主导，另一 人协作什么时候需要什么时候需要 二拍一？二拍一？顾客单独购物时/多名顾客一同购 物时/店铺顾客较多时二拍一时二拍一时 应注意什么？应注意什么？切忌导购人数太多 切忌包围顾客 切忌个人主义，斤斤计较什么时候店铺需要二拍一呢？什么时候店铺需要二拍一呢？情景一：只有一位顾客单独购物时 把握机会，成交率 最高！一位导购提供服务，另一位协助（帮忙拿货品，拿镜子，赞美顾客）情景二：两位以上的顾客，一同购物时耗时较长，掌握分寸，耐心等 待把握每一位
3、顾客，不冷落任何一位顾客 如顾客表明不买，或等候同伴，仍要热情提供服务情景三：店铺顾客较多时接一待二招呼三 发挥团队精神 帮助同事拿货，调货营销系统 零售中心对商品产生兴趣拒绝部分特征想了解更多信息顾客有异议意味着什么?处处理异议议4步骤骤B：确认认理解顾顾客的意思 （读读懂顾顾客的话话）A：用正确的态态度对对待顾顾客的异议议D: 使用方法化解顾顾客异议议E: 等待顾顾客回应应四类典型异议处理的基本要点 价格类型异议 品牌类型异议 外观类型异议 功能质量类型异议 我家人商量一下还有其他什么更好的吗？我再看一下我心动了，但我还在犹豫，其实我需要更多的信息 来说服自己。我有点动心了，但我不想花那么
4、多的钱。不是买不起，只是 价格超出了我的预算，我需要更多信息，然后再买好的，我想要一个，但我需要确信这个是最 合适的，我需要更多的肯定信息。1、我拿不准买不买，可我对它的产品还是缺乏信心。 2、我不想再纠缠 了，我要离开这里读懂顾客的话我去年买 运动服才一百多元。Tips防范于未然！不打无准备之仗！附加推销可以在哪些时间进行?确定成交时确定成交时确定成交时打招呼时送客时收银时试衣时附加推附加推销时销时销时销时 机机收银时送客时打招呼时试衣时介绍商品 时介绍商品时对顾客对个人对公司促成交易的方法 推荐一物法 选择消去法 价值表达法从众心理法假定购买购买法动动作诉诉求法感性诉诉求法满意满意试穿满意、搭配满意、朋友满意等犹豫犹豫适不适合、买与不买、买哪件等深入了解深入了解优惠活动、洗涤保养、VIP办理等时机信号答疑解 惑聚焦询问总结赞美引导技巧感谢你的参与祝你工作愉快
