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1、网上账单支付案例分析传统账单支付：无需安装消费者通过邮 政获得账单，消费者核对账单和发票， 填写账单信息，之后邮寄回账单，在收 到下一期账单时获知上期账单信息，整 个过程消费者所需要花费是只有一枚高 级邮件的邮票，没有相关学习成本，虽 然要花一定时间填写、邮寄账单，但没 有准时支付的风险成本，也不需要支付 月费。什么是EBPP？EBPP是Electronic Bill Presentment & Payment (电子帐单处理及支付系统)的简称是目前在海外 电子商务市场中所流行的一种社会应用，即通过 电子方式实现各种帐单的整合、处理、传送与支 付。这套系统可以包括各种电子处理方式，比如 互联网
2、、电话、传真、专有网络等，但目前以互 联网方式最为普遍。电子账单支付主要有两种方式，直接通 过账单接收方的网页支付；使用第三方 的支付中介。这两种方式主要涉及四个步 骤 1安装过程 2账单到达 3账单审核和支 付 4支付确认。电子账单支付的现状：电子账单系统处于成 型阶段，相关技术不易掌握。消费者往往无 法及时发现账单的到达。大多数消费者怀疑 电子账单系统的可靠性，担心没有实物凭证 证明自己已支付账单。在已经习惯纸质账单 的同时消费者并不认为电子账单能节省多少 时间。最重要的是在消费者看来，由于他们 没有纸质账单，任何账单上的差错都应该是 顾客服务不足的结果，而消费者由于缺乏电 子账单知识担心
3、账单出错要由自己承担责 任。EBPP与纸质账单比较EBPP的不足纸质账单的优势l1顾客服务响应相对 较差l2非经济成本高l3技术设施的欠缺l4程序复杂l5感知风险高1顾客服务响应好2低成本3简单易行4可靠性高5传统渠道偏好什么是渠道的服务产出？渠道系统能够降低终端用户的搜寻与等待 时间、仓储和其他成本的益处即为渠道的 服务产出。几类服务产出 批量拆分； 空间便利 性； 等待或递送的时间； 产品种类 ； 客户服务； 信息提供良好的服务产出的重要性Cabels的成功Cabels是提供户外活动产品的小型连锁商店， 其成功源于对目标市场的认识及给其顾客提供满 意的服务。Cabels的商店大多位于 郊外为顾客 提供良好的购物环境，并且在产品类别上其产品 种类比沃尔玛这样的竞争对手多6 10倍。 Cabels更重视服务、时尚和环境气氛，而不仅 仅是价格，使顾客愿意为更好的客户服务和花色 商品牺牲空间便利性。谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏
