物业管理三介作业指导书

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1、物业部文件- 1 - 物业部文件目录序号分类 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48部 门 类 文 件物 管 员 工 作 程 序保 洁 员 工 作 规 定 及 作 业 指 导岗 位 职 责物管员消防中心值班员 发电工空调工 泥水工 值班电工 保洁员木面清洁作业指导书 物业经理 物业主管 设备主管办公室清洁作业指导书 地毯清洁作业指导书 热水器清洁作业指导书 玻璃清洁作

2、业指导书雨棚清洁作业指导书 大理石保养作业指导书 商场垃圾桶清洁作业指导书 分店开荒清洁管理规定更换砖面作业指导书 天花墙面修补作业指导书 保洁员工作管理规定 喷水池的清洁作业指导书 不锈钢表面的保养规定 洗手间清洁作业指导书 电梯清洁作业指导书 商场公共区域的清洁作业指导书FAJ-WYZD006 FAJ-WYZD007专柜装修收费标准专柜撤场操作流程 维修工作管理规定 专柜有偿维修安装服务收费标准 灯具设施维修、更换管理规定 高空作业管理规定 电梯维保监管规定FAJ-WYZD002 FAJ-WYZD003 FAJ-WYZD004 FAJ-WYZD005物业部工作管理规定 仓库管理规定 突发事

3、件应急处理作业指导书 文档管理规定 专柜档案明细装修处罚标准 消防安全责任书 专柜装修承诺书消杀管理规定FAJ-WYWG009文件名称编号起始页消防安全检查管理规定 用电安全检查管理规定 装修管理规定装修许可证 施工单位须知FAJ-WYZD001FAJ-WYWG008FAJ-WYZD008 FAJ-WYWG001 FAJ-WYWG002 FAJ-WYWG003 FAJ-WYWG004 FAJ-WYWG005 FAJ-WYWG006 FAJ-WYWG007FAJ-WYWG010 FAJ-WYWG011 FAJ-WYWG012 FAJ-WYWG013 FAJ-WYWG014 FAJ-WYWG015

4、 FAJ-WYBJ001 FAJ-WYBJ002 FAJ-WYBJ003 FAJ-WYBJ004 FAJ-WYBJ005 FAJ-WYBJ006 FAJ-WYBJ007 FAJ-WYBJ008 FAJ-WYBJ009 FAJ-WYBJ010 FAJ-WYBJ011 FAJ-WYBJ012 FAJ-WYBJ013 FAJ-WYBJ014 FAJ-WYBJ015 FAJ-WYGW009 FAJ-WYGW010 FAJ-WYGW011FAJ-WYGW017 FAJ-WYGW018FAJ-WYGW012 FAJ-WYGW013 FAJ-WYGW014FAJ-WYGW016FAJ-WYGW015物业部文

5、件- 2 - FAJ-WYZD001 物业部工作管理规定 1.0 目的 本规定明确了物业部员工的日常工作范围。2.0 适用范围 本程序适用于各分店3.0 工作原则3.1 日事日毕；3.2 不折不扣的完成本职工作；3.3 诚实、高效。 4.0 相关文件4.1专修管理规定4.2文档管理规定4.3专柜撤场操作流程4.4维修工作管理规定4.5灯具设施维修、更换管理规定4.6高空作业管理规定4.7用电安全检查管理规定4.8消防安全检查管理规定4.9电梯维保监管规定4.10消杀监管规定4.11保洁员工作管理规定4.12仓库管理规定4.13变配电设备管理规定4.14电梯管理规定4.15发电机管理规定4.16

6、空调系统管理规定4.17给排水设备管理规定4.18物业部小型设备管理规定4.19物业部个人量化考核标准5.0 工作内容 5.1 每日工作 5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排； 5.1.2 日常巡场制度：当班物管员每隔2 小时巡场一次，并记录检查情况，安排 维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2 次； 5.1.3 部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求 在 10 分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨 日的工作完成情况； 2、当日的工作布置。 5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查； 5.1

7、.5，每天早上 9：00 物管员记录电表读数并进行统计和分析； 5.1.6每日早上 9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析； 5.1.7每天 14：30检查并登记消防水压表； 5.1.8每日户外灯光开启后1 小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。 5.2 每周工作物业部文件- 3 - 5.2.1周工作计划 /总结 5.2.2部门周例会制度； 5.2.3对商场 2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）； 5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二） ； 5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四） 。 5.3 月度工作 5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训

8、工作； 5.3.2定时器的校对工作（每月1 日晚 18：00） ； 5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1 日和 16 日） ； 5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3 日前） ； 5.3.5每月电费统计上报财务（每月4 日前） ； 5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28 日前） 5.3.7月度费用异动分析（每月5 日前） ； 5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5 日前） ； 5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5 日前） ； 5.3.10清洁雨棚（每月 5 日，必须在营业前完成） ； 5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）

9、； 5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进 行清洁（每月 10 日、25日） ； 5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10 日） ； 5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2 次（每月 10 日、30日） ； 5.3.15每月仓库盘点工作（每月15 日） ； 5.3.16对 2 米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15 日） ； 5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16 日） ； 5.3.18每月 1 次的商场消杀工作（每月第一周） ； 5.3.19 清洁一次空调过滤网（每月18 日，当有装修工程时，在工程结束后一周 内对该区空调过滤网

10、清洁一次。 ） ； 5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20 日） ； 5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20 日前） ； 5.3.22消防安全检查， 并将检查结果上报总经理， 落实整改进度、 结果（每月 27 日） ； 5.3.23用电安全检查， 并将检查结果上报总经理， 落实整改进度、 结果（每月 28 日） ； 5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月2830 日） ； 5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）； 5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。 5.4 季度工作指引 5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2 月、5

11、 月、8 月、11月各一次）； 5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月2030 日） ； 5.5 年度工作指引 5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交） ； 5.5.2年度员工考核； 5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月 1 日和 11月 1 日前） ； 5.5.4每半年一次的外墙清洗（6 月 1 日和 12 月 1 日前） ；物业部文件- 4 - 5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7 月 15日） ； 5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9 月 30日前） ； 5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12 月 20日） ； 5.5.8

12、对维保单位进行评估（续签前一个月） 。物业部文件- 5 - FAJ-WYZD002 仓库管理规定1.0 目的 本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。2.0 适用范围本规定适用于物业部仓库管理工作。3.0 工作原则3.1 防止公司资产流失；3.2 先进先出，物料进出手续完备；3.3 准确无误，摆放安全、有序。4.0 相关文件4.1物业部工作管理规定4.2物业部个人量化考核标准5.0 职责5.1 仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作；5.2 物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。6.0 工作内容及要求 6.1.1 仓库设兼职或专职仓管员，保管维

13、修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；6.1.2 存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量；6.1.3 要节约仓容，合理使用仓库；6.1.4 库存物品须定期盘点，每月15 日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合 发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；6.1.6 所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓库清洁卫生；6.1.7 仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按

14、酸、碱性分类分开摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；6.1.8 仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；6.1.9 仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；6.1.10 保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。6.2 月度盘点6.2.1 每月 12 日前，仓管员 （防损员） 应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；6.2.2 根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填

15、写盘点表；6.2.3 仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制库存物品进、耗、存表报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额；6.2.4 仓管员（防损员）应在每月15 日前，将当月的盘点表交物业负责人核对、签字确认后，交总经理审核；6.2.5 根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划；物业部文件- 6 - 6.2.6 统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。6.3 物料申购、入库及领用6.3.1 仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗品以及房修用料；6.3.2 物业部每月20 日前将审批后的月度申购表交行政部安

16、排采购；6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写物品采购申请单报部门经理审核、总经理审批；6.3.4 行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认；6.3.5 仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入库；6.3.6 新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；6.3.7 对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档；6.3.8 物品领用人按需填写出库单经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用手续；6.3.9 仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；6.3.10 仓管员应在物品领登记表上记录物料发放明细，领用人必须签名确认。7.0 相关记录7.1物品入库单7.2出库单7.3工具借用卡7.4