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1、 卖场理货人员管理手册卖场理货人员管理手册目录目录w首先 卖场定级w第二 理货人员及督导的工作流程w其次 理货人员管理制度w再后 关于卖场活动w最后 重点客户的重点护理卖场定级标准卖场定级标准w评估时间：每3个月一次-根据淡旺季不同做季度性评估 w评估元素：业绩-占50%设定为5分 店方配合度-占30%设定为3分 地理位置-占20%设定为2分（附表一） w评估方式：1）业绩得分=3个月平均业绩/（按区域不同各自核定销售金额的标准 例：上海以10万元为单位 5分2）店方配合度得分=卖场活性化考核表（附表二）中的等级 好3分、中2分、差1.5分 3）地理位置得分=根据位置、交通、客流量分为 佳2分
2、、 中1.5分、 差1分 w评估标准：A级店10分（含）以上B级店8分（含）以上C级店8分以下附表（一）附表（二）理货人员及督导工作流程理货人员及督导工作流程目录：w卖场理货及督导职责及工作流程w连锁便利理货及督导职责及工作流程w关于外区费用流转卖场理货督导职责卖场理货督导职责w w对卖场理货人员进行日常管理与稽核对卖场理货人员进行日常管理与稽核w w总结卖场理货人员的问题及缺货品项总结卖场理货人员的问题及缺货品项w w与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题w w卖场理货人员薪资的核算，奖励考评卖场理货人员薪资的核算，奖励考评w w协助卖场活动与配合协助卖
3、场活动与配合MITMIT制作制作w w反映竞品动向反映竞品动向卖场理货督导工作流程卖场理货督导工作流程按路线进线进 行巡点（附表三）现场现场稽核（附表四）并指导导理货货人员员工作，同时时收取周报报表（附表六、七 ）总结总结 周报报表中问题项问题项 目并轻轻度项项目予以处处理（附表五）推广组长审组长审 核KA主任审审核对对于所有卖场陈卖场陈 列之MIT、TG或特殊陈陈列予以稽核会同相关单单位予以问题处问题处 理解决卖场理货督导双周制路线表单周周一周二周三周四周五周六周日双周周一周二周三周四周五周六周日附表（三）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）上午9：0
4、0进卖场签进卖场签 到9：05-10：00清理货货架、吸管向内摆摆放、擦灰尘尘10：00-10：20到仓库仓库 拉货货 10：20-11：20加货货架11：20-12：00堆箱或TG补补足货货，摆摆放整齐齐（或捆绑赠绑赠 品等）12：00-13：00吃中饭饭13：00-14：00拉排面，登记记缺货货品种及需要数量14：00-14：20到仓库仓库 拉货货14：20-15：20加货货（货货架）15：20-18：00整理TG或MIT理货人员及督导工作流程理货人员及督导工作流程连锁便利部分连锁便利部分w连锁，便利理货人员工作职责w连锁，便利理货人员工作流程w理货督导职责w理货督导管理流程连锁便利理货人
5、员职责连锁便利理货人员职责w与门店保持良好的客情，了解外环境及客户基本资料 。 w按规定路线，时间拜访连锁，便利客户。 w清理货架，争取最佳陈列位置及空间，努力发展第二 陈列。 w清点库存，拿取订单，做好不良品的退换工作 w完成每日工作报表，及时回馈竟品的市场信息 wSP活动联系和协助执行。 w由理货督导管理，服务于连锁，便利客户，维护统一 公司良好形象。 连锁，便利理货人员工作流程连锁，便利理货人员工作流程与客户打招呼，介绍身份来意观察产品整体排面，陈列位置核对进场产 品，查看缺货状况着手整理产品货架、堆箱、端架或异型陈列物，用抹布擦拭产 品货架，核对标价牌，协助店员上货架并（依先进先出、同
6、 色隔开、黄金货架）陈列标准，做到产品系列集中陈列，并争 取第二陈列，了解竟品动向（附表九）查看货架及库存，追踪店员电脑订货 ，（如有未经销的进场 产品，提供该系统货号）如是直送点记录订单 内容。退换店方由于厂方原由造成的品质问题 的产品，并与对方签 字确认，告之于路线表下次巡回时归还 （附表十）作好日报表由店员签字并说再见回公司后开写退货单据，并依该系统进货单 价核算退货费用 ，并予以补货。此金额累计按月转回特贩部连锁超市路线表 周一周二 超市 名称店级拜访频次电话地址超市 名称店级拜访频次电话地址附表（八）连锁、便利理货表超市 名称合计附表（九）日期残次品统计表日期超市名称品种数量归还日期
7、签收附表（十）连锁及便利理货督导职责连锁及便利理货督导职责w理货督导由推广主任担当，受主任管理 w根据A，B，C级点合理安排理货人员拜访路线及频次并随时抽查理货结果，追踪提升理货质量 w编定理货人员月业绩及加强指标 w对理货人员进行定期素质培训 w负责理货人员的日常管理，稽核及考评 w及时收集竟品信息，反馈市场动向，提出对应报高阶 w协助理货人员攻克难点，安排SP活动联系及执行连锁及便利理货督导工作流程连锁及便利理货督导工作流程w月初合理分配理货人员业绩，对调整后的路线合理性 进行审核（附表八） w以下为日常督导工作流程： w8：00-8：30 每日工作早会，分发理货人员当日路线 须归还的残次
8、品及陈列布置物 w8：45-16：00日常对理货人员工作进行督导和查核跟 访的频次不得少于每月一次/店（附表十一） w16：00-17：00对当日巡查进行评估，了解理货状况 解决问题，收集竟品信息，对订单，退货单进行审核 ，追踪SP活动状况。理货督导周报（附表十二）督导跟访表日期超市名称断货品种陈列品质问题点解决方式竞品超市 名称附表（十一）连 锁 督 导 周 报一、下周路线 周一 周二周三周四 周五 周六 周日二、竞品信息动向 三、本周问题点 四、建议及整改方式附表（十二）外区费用回转外区费用回转w外区非直送门店的理货人员费用（请附 工资清册及明细）w非直送门店的残次品费用理货人员管理制度理
9、货人员管理制度奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案一、理货人员奖金组成：考绩+绩效（各占50%）附表十三、十四 考绩：依据陈列人员基本评分表见附表七计算 二、评定标准考绩评定：考绩奖金=店级奖金*50%*平均考绩分%（业务占70%，推 广占30%，评分表每月31日汇总到推广组）绩效评定：绩效奖金=店级奖金*50%*门店业绩达成率（负责多个门店拿平均奖 ）店级评定：详见卖场定级 连锁+便利平均定级 说明：卖场店级奖金设为：A级：连锁，便利：n个*A级店+m个B级店+o个C级店/店数 三、A.淘汰制：基本陈列评分平均分低于80分者，列入下月淘汰人员名单中， 累计两月平均分低于8
10、0分者淘汰。B.调整：业务、推广将根据理货员工作表现进行综合能力评分为：优、良、差三种视情况重新调整到A/B/C级门店或淘汰。综合能力：包括订货能力、门店协调能力、陈列改善能力、问题点提报解决能力和重要信息反馈及公司活动配合度。C.奖励：详见理货人员制流程卖场活动卖场活动-关于业务部分关于业务部分w业务部门于月前提供当月卖场活动规划 w经与卖场协商确认之后发联络单至推广部门并附P-T人 员要求表（附表十五） w推广部门根据要求招募、培训P-T人员并在业务协助下 办理促销人员卡 w推广于活动之前将布置物及赠品配送至门店，业务人 员做好备货工作 w活动中，业务人员必须关心活动效果做好调整及补货 动
11、作 w活动后，从三方面评估总结活动效果（附表十六）进 场 要 求 协 调 单制表人： 制表时间：活动卖场：活动期间：促销员要求年龄户籍身高押金：管理费：布置物： 是 否 是否派发DM单页： 是 否 是否必须穿卖场提供衣服： 是 否卖场办证时间：办证时所需所有文件： 物料进场时所需所有文件：业务员姓名及联系方式： 理货员姓名及休息日：备注：附表（十五）重点客户的护理重点客户的护理w每月月底之前推广部门会提供一份理货 人员空缺表（见附表十七） w根据卖场A、B、C级店及地理位置和活动 状况选择重点客户，另于繁忙或空缺段 派驻相关业务进行重点护理 w护理工作包括：进仓拉货，补货，维护 排面及TG、MIT，协助活动进行
