运维服务产品销售PPT

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1、致远软件运维服务产品推介XX X月X日 购买运维服务的必要性 运维服务详解 运维服务商务报价 运维服务促销礼品 购买运维服务的必要性 运维服务详解 运维服务商务报价 运维服务促销礼品购买运维服务的必要性客户通过购买运维服务可以享受到以下服务： 不断享受致远产品最新的功能特性，持续优化产品性能； 享受致远专业化的远程咨询服务，在使用遇到问题时能够及时的进行技术支持，确保您的持续稳定使用； 享受致远专业化的上门服务，保证您产品升级、数据备份、系统迁移的安全性； 检索致远产品知识库，不断提高系统使用水平，深化系统应用，持续提高产品应用价值。购买运维服务的必要性如果客户暂时不能认同服务价值，超期之后仍

2、然不购买服务费和升级的任何产品。那么需要明确告知客户： 不能享受400畅通电话接通，只能使用自费电话，线路不保障接通率。付费客户接通率为95%。 现场服务按次收费并不保证人力安排，资源优先支持付费客户，付费客户现场到达保证为同城24小时，异地48小时。 无升级 不享受知识库更新和培训课件 无深化应用培训的参加资格 购买运维服务的必要性 运维服务详解 运维服务商务报价 运维服务促销礼品升级服务产品升级包 服务内容：致远协创 提供一年两次产品升级，保持用户同步更新协同办公系统最新版本，享受到领先协同技术及新产品功能；提供用户升级程序、升级操作方档、更新插件及加密狗文件； 交付方式：邮件或邮寄升级盘

3、 交付成果：用户向致远客户经理或原购买代理商申请，由致远提供相应升级文件，用户向致远客户经理或原购买代理商获取； 服务日历：工作日5*8小时升级服务远程_升级服务 服务内容：用户购买 “产品升级”许可后，可向致远远程客服中心申请获取保障升级成功的“远程升级服务”。1. 升级前协助用户做数据备份，并在测试环 境中测试升级；2. 执行升级程序文件及加密狗更新文件，将系统升级至购买升级版本；3. 升级后协助用户验证 升级后数据是否有异常，确何升级成功； 交付方式：远程 交付成果：用户系统成功升级到申请版本 服务日历：工作日5*8小时远程服务热线咨询 服务内容：客户通过拨打致远协创客服热线可获得日常应

4、用过程中遇到的常 见问题答疑，并获知应用建议，所有电话问题请求都将记录在致远协创客户 服务中心系统的数据库中，并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持服 务年报； 1. 提供5*8小时热线支持服务。 2. 资深运维服务团队诊断指导服务。 3. 用户问题解决进展状态告知服务。 4. 用友授权服务机构现场服务质量回访监督。 响应时间：电话接通率95%以上 交付方式：400 700 8822专线 交付资源：致远协创客户服务中心通过认证的热线工程师 交付成果：每年提供1次-2次热线支持服务记录 服务日历：5*8小时 问题关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为一次电话支持服务完 成； 1. 获得用

5、户对本次服务请求完成的确认； 2. 应用故障转交研发部门修改交付补丁包更新完成的确认；远程服务远程运维 服务内容：对于热线支持无法解答的产品问题，服务工程师通过远程系统连 接用户的软件应用现场，进行现象查看、定位、诊断并提供解决方案，并进 行应用指导； 1. 协助更新产品补丁包并提供安装指导； 2. 通过远程系统方式排查出现问题，快速定位诊断解决问题； 响应时间：4工作小时 交付方式：致远协创客户服务中心通过“致远协创远程视频系统”进行连接； 交付资源：致远协创客户服务中心通过认证的服务工程师； 交付成果：远程支持的操作过程、解决方法、解决结果将以数据的形式记入 客户服务中心系统； 服务日历：

6、5*8小时 问题关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完 成； 1. 获得用户对本次服务请求完成的确认； 2. 应用故障转交研发部门修改交付补丁包更新完成的确认； 3. 对于热线支持或自助查询无法解决的问题,原则上必须经由远程支持过 滤；远程服务在线支持 服务内容：客户通过访问 在线网站提交产品应用过程中遇到的问题，服务工 程师将通过网络信息回复的方式提供在线问题 解答与指导，所有问题信息都 将记录在客户服务中心系统的数据库中； 1. 提供5*8小时热线 支持服务 2. 与用户实现 网络方式的有效互动，接受需求与产品意见反馈 3. 服务进程的可视化将有助于客户有效监控问题

7、的解决时间 响应时间 ：如下表所示： 交付方式：http:/ 交付资源：致远协创 客户服务中心通过认证 的服务工程师 交付成果：在线问题历 史记录 服务日历：5*8小时 1. 问题关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为 一次在线支持服务 完成 1. 获得用户对本次服务请求完成的确认； 2. 应用故障转交研发部门修改交付补丁包更新完成的确认；紧急名称解释响应时间 紧急问题正式运行系统宕机或出现影响全局应用功能代码错误，或引起（法律 ）诉讼的问题。0.5个工作日重要问题1.影响用户每天使用的功能出现代码报错或逻辑错误； 2.用户投诉的产品问题。 3.严重影响标准产品项目实施回款的重要产品问题

8、。1个工作日一般问题用户的使用问题、代码问题、兼容性问题2个工作日远程服务自助服务 服务内容：通过致远协创公司及时更新协同办公系统维护知识库，来满足 用户在应用过程中进行自助查询的专业知识平台； 1. 提供通过专业网站检索工具查询问题的解决方案； 2. 通过查看定期发布的预警信息，提前预防问题出现，并可以学习其他 客户的应用经验与案例； 3. 通过“服务进程可视化”功能，自助查询所提交问题的处理情况（所处 阶段、预计解决时间等）； 4. 提供最新补丁的下载和操作说明； 5. 可以随时了解致远协创运维服务产品和各版本发版信息； 交付方式：http:/ 交付资源：设置高级服务工程师进行专人维护；保

9、障用户访问的服务器正 常运行； 交付成果：定期收集和整理全国维护知识，并及时更新至自助服务网站； 服务日历：7*24小时 问题关闭标准：用户成功登录自助服务网站，自主获取查询或下载服务；远程服务服务报告 服务内容：每年提供1-2次呼叫中心受理问题服务全过程报告，分析问题成因，给出应用建议及改进方法；1. 提供用户在致远协创客服档案系统中服务过程全部记录信息，以便了解实际问题解决及受理情况；2. 对需求类问题分析整理，给出新版是否解决答复； 交付方式：邮件推送 交付资源：致远协创客户服务中心通过认证的服务工程师； 交付成果：服务记录报告文档； 服务日历：每年6月、12月各一次或时间可由用户自行选

10、择VIP服务_资深工程师专人服务 服务内容： 指定用户满意的服务工程师负责一对一为用户解决问题，该服务工程师至始至终最了解您单位应用情况，减少沟通时间。1. 呼叫中心电话与指定资深运维工程师绑定，提交问题由指定资深运维工程师为您服务，可以快速响应、准确定位问题；2. 通过远程无法解决问题由指定资深运维工程师上门为您提供支持服务； 响应时间：8工作小时 交付方式：远程或现场服务 交付资源：致远协创客服中心通过认证的资深服务工程师或授权服务提供商； 交付成果：专人提供远程及现场服务支持 服务日历：工作日5*8小时VIP服务_快速响应通道 服务内容： 为系统一刻不能停用的用户提供全年365天的安全稳

11、定运行保障服务，出现问题优先得到响应处理：1. 对影响全局应用紧急问题优先专人处理，开通绿色快速通道，每年4次绿色响应；2. 对非工作日出现的紧急问题有专人支持响应处理，365天保证系统安全运行； 响应时间：4工作小时 交付方式：远程或现场服务 交付资源：致远协创客服中心通过认证的资深服务工程师或授权服务提供商； 交付成果：专人提供远程及现场服务快速响应支持 服务日历：每年4次快速响应支持现场服务升级服务 服务内容：用户购买“产品升级”许可后，可向服务提供方申请获取保障升级成功的“现场升级服务”。1. 升级前协助用户做数据备份，并在测试环境中测试升级；2. 执行升级程序文件及加密狗更新文件，将

12、系统升级至购买升级版本；3. 升级后协助用户验证升级后数据是否有异常，确何升级成功； 交付方式：现场 交付资源：致远协创实施运维中心或授权服务提供商 交付成果：用户系统成功升级到申请版本 服务日历：工作日5*8小时现场服务灾难救援 服务内容：用户系统出现影响全局应用问题或是远程均未解决的问题，第一时间到客户现场排查解决问题。1. 通过热线、远程运维均未解决的问题，现场上门提供服务排查解决；2. 协助更新产品补丁包并提供安装指导；3. 排除用户正常应用过程中的出现故障、确保协同系统稳定运行。 响应时间：8工作小时 交付方式：用户现场排查解决问题 交付资源：致远协创运维服务中心通过认证的服务工程师

13、或授权服务提供商； 交付成果：现场支持操作过程、解决方法、解决结果将以数据的形式记入客户服务中心系统； 服务日历：工作日5*8小时 关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为一次现场支持服务完成；1. 获得用户对本次服务请求完成的确认；2. 应用故障转交研发部门修改交付补丁包更新完成的确认；现场服务系统巡检 服务内容：主动为用户上门检测系统是否安全稳定运行，消除问题隐患，预防为主。1. 每年提供2次现场上门巡检，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议；2. 最新版本产品新增功能培训或用户现有应用深化培训一次； 响应时间：8工作小时 交付方式：现场服务 交付资源：致远协创运维

14、服务中心通过认证的服务工程师或授权服务提供商； 交付成果：系统巡检报告 服务日历：工作日5*8小时现场服务数据迁移 服务内容： 协助用户将原服务器数据迁移到指定的新服务器，保证系统迁移成功，数据正确无误。1. 迁移数据前协助用户做好数据文件及附件文件备份；2. 协助用户注册申请迁移服务器的加密狗文件；3. 将用户原系统中的数据迁移到新服务器，保证新服务器数据正确。 响应时间：8工作小时 交付方式：现场服务 交付资源：致远协创运维服务中心通过认证的服务工程师或授权服务提供商； 交付成果：保障用户系统成功迁移新服务器 服务日历：工作日5*8小时 购买运维服务的必要性 运维服务详解 运维服务商务报价

15、 运维服务促销礼品运维服务商务报价服务分类服务项目服务提供方运维产品报价 产品升级年卡产品升级包厂商标准产品报价*8% 年服务卡热线咨询标准产品报价*12% 远程运维 在线支持 远程升级服务 自助服务 产品升级包 VIP年服务卡热线咨询标准产品报价*17% 远程运维 在线支持 远程升级服务 自助服务 产品升级包 专人服务 快速响应 现场服务现场升级服务厂商或授权 机构按照人天报价 灾难救援首席工程师2000元 人/天 高级工程师1800元 人/天系统巡检 数据迁移工程师1500元 人/天 购买运维服务的必要性 运维服务详解 运维服务商务报价 运维服务促销礼品运维服务促销礼品缴纳运维服务费区间（8折以上）附赠礼品3000运维服务费80001、手机充值卡2、限量版蓝牙耳机（以上二选 一,价值500元）8000运维服务费200001、苹果itouch 8G2、汉王电纸书（以上二选 一,价值2000元）20000运维服务费330001、苹果ipad2、华硕上网本（以上二选 一,价值4000元）33000运维服务费500001、5个并发2、iphone手机 16G（以上二选 一,价值6500元）运维服务费5万1、10个并发2、飞利浦家庭影院 HTS9800W/55（无线蓝牙）（以上二选 一，价值7500元）运维服务促销礼品手机充值卡（价值500元）Jabra