管理咨询与信息化咨询

《管理咨询与信息化咨询》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理咨询与信息化咨询（109页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理咨询与信息化咨询目标 全面了解和认识管理咨询 总结归纳若干管理咨询的经典方法 讨论与思考信息化平台整体框架 总结归纳若干信息化咨询的经典方法 对于实际开展管理咨询工作的若干思考主要内容 管理咨询 信息化咨询 信息化咨询工作的实际开展第一部分 管理咨询 管理咨询的概念 管理咨询的需求来源 管理咨询的内容与方法 管理咨询的若干经典方法 管理咨询的概念由具有丰富经营管理知识和实践 经验的专家，深入企业现场，运用现 代化的手段和科学方法，通过对企业 诊断、培训、方案规划，系统设计与 辅导等，对现代化企业生产经营全过 程实施动态分析，协助其建立现代管 理系统，以获得强有力的竞争优势的 一种专业服务活

2、动。 目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力 手段：对企业经营全过程实施动态分析 内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导 工具：现代化的手段和科学方法 方式：深入企业现场 人员：具有管理知识和实践经验的专家 管理咨询的概念 英国经济学家周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词复杂性与不确定性。 麦肯锡公司合伙人洛威尔布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。 管理咨询需求的来源 企业经营战略 市场营销 财务管理 组织设计 人力资源 管理咨询的内容与方法 企业总体战略总体战略选择基本战略选择经营范围设定专业化或多元化新颖事业战略新颖事业开发 企业分战略市场定位和政策措施业务关系

3、和方针政策战略优势和竞争规则 企业职能战略 企业经营战略战略体系 企业经营战略咨询内容 分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部 ）能力分析（内部 ）确定目标拟定方案实施控制 企业能力分析资源分析产品分析产品竞争能力分析企业经济效益分析事业组合分析 企业经营战略咨询内容 企业环境分析一般环境分析行业环境分析市场环境分析 战略课题设定 理想目标设定企业经营战略咨询内容 经营战略方案拟定总体发展战略设定企业经营战略目标的设定拟定候选企业发展战略方案方案评选编制实施流程 企业经营战略咨询内容 战略实施与战略控制制定整体实施计划（包括行动方针、经营计划、组织结构和经营资源分配）战略实施方案和实施方法战略

4、控制办法 企业经营战略咨询内容 PEST分析 关键词：政治、经济、社会、技术 适用范围：企业外部战略环境 特别提示：需要细化指标 企业经营战略咨询方法 政治要素世界贸贸易协协定 垄垄断与竞竞争立法 税收政策 就业业政策与法规规 公司与政府关系经济经济 要素 商业业周期 GDP趋势趋势 通货货膨胀胀 失业业与就业业 公司投资资 贸贸易周期社会要素人口统计统计 收入分配 人口流动动性 生活方式及价值观变值观变 化 教育水平技术术要素 政府对对研究的支出 政府和行业业的技术术关 注 新产产品开发发 劳动劳动生产产率变变化 技术术工艺发艺发展水平评评 估 优质优质品率Politics未来的市 场及行业

5、 变化趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析 BCG矩阵 关键词：市场份额、市场预期增长 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：未考虑成本的因素企业经营战略咨询方法 BCG矩阵 企业经营战略咨询方法 GE矩阵 关键词：产业吸引力、竞争地位 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：指标更细化合理 企业经营战略咨询方法 投资发资发 展择优择优 重点发发展区别对别对 待择优择优 重点发发展区别对别对 待利用退出区别对别对 待利用退出利用退出行业吸引力强中弱竞 争 实 力高 中 低GE矩阵行业吸引力取决于外部环境因素，如市场容量、市场增长率、行业竞争 结构、进入壁垒

6、、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部的各项可控 因素，如市场占有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与 管理素质等。扩张类扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。 绿色区维维持类类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。 黄色区 回收类类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。 红色区 SWOT分析 关键词：优势、劣势、机会、威胁 适用范围：评价企业的战略地位 特别提示：指标方向可能互抵 企业经营战略咨询方法 SW OT 分 析 法外 部 环环 境潜在外部威胁胁（T）潜在外部机会（O） 市场场增长较长较慢 竞竞争压压力增大 不利的政府政策 新

7、的竞竞争者进进入行业业 替代产产品销销售额额正在逐步上升 用户讨户讨价还还价的能力增强 用户户需要与爱爱好逐步转变转变 通货货膨胀递胀递增及其他纵纵向一体化 市场场增长长迅速 可以增加互补产补产品 能争取到新的用户户群 有进进入新市场场或市场场的可能 有能力进进入更好的企业业集团团 在同待业竞业竞争业绩优业绩优 良 扩扩展产产品线满线满足用户户需要及其他 内 部 环环 境潜在内部优势优势 （S）潜在内部劣势势（W） 产权产权技术术 成本优势优势 竞竞争优势优势 特殊能力 产产品创创新 具有规规模经济经济 良好的财务资财务资 源 高素质质的管理人员员 公认认的行业领业领先者 买买主的良好印象 适

8、应应力强的经营战经营战 略 其他竞竞争劣势势 设备设备老化 战战略方向不明 竞竞争地位恶恶化 产产品线线范围围太窄 技术术开 发发滞后 营销营销水平低于同行业业其他企业业 管理不善 战战略实实施的历历史记录记录不佳 不明原因导导致的利润润率下降 资资金拮据 相对对于竞竞争对对手的高成本及其他 SPACE矩阵 关键词：产业实力要素、财务实力要素、竞争优势要素、环境稳定要素 适用范围：选择企业总体战略方向 特别提示：分析较复杂 企业经营战略咨询方法 SPACE矩阵 企业经营战略咨询方法 产业实力要素竞争优势要素财务实力要素环境稳定要素66-6-6进攻型战略 五种力量模型 关键词：供应商、购买者、潜

9、在进入者的威胁、替代品的威胁，同行业竞争者 适用范围：用于竞争战略分析特别提示：有效分析竞争环境 企业经营战略咨询方法 产业竞 争 者现有企业之 间的竞争潜在进进入者买买方利益相关者供方替代品潜在竞争对手的威胁政府部门、工 会等力量讨价还价能力讨价还价能力替代产品服务的威胁从战略制定的角度来看，五种 力量决定着一个产业竞争的强度和 潜在的盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争的五种力量 购买者美国医院用品供应公司的ASAP系统，使各医院采购代理通过终端进入该公司的订货登记系统，从而通过引入转让成本增加利润。信息技术应用实例五种力量模型 供应商汽车工业使用高级质量控制系统，通过系统检测供应商的货物，使

10、供应商（例如钢材）必须更加注重质量，从而达到控制供应商的目的。信息技术应用实例五种力量模型 潜在进入者美国航空公司、环球航空公司、联合航空公司共同开发的订票系统，提高了行业进入壁垒。其他航空公司为了承揽业务，不得不加入该订票系统，不仅损失了大量商业信息，而且每次航班还必须为订票系统交纳一定比例的费用。信息技术应用实例五种力量模型 替代品美林公司使用现金管理帐目系统（CMA），通过提供经纪人帐目、货币运营帐目、信用卡、支票帐目管理等集成化服务软件包，阻止了替代品的威胁。由此每年承揽45万笔新业务，利润价值6000万美元。信息技术应用实例五种力量模型 同行业竞争者费城国家银行组建了一个自动柜员机网

11、络提款中心，向所有区域性银行提供服务，直接与实力强大的对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场的自动柜员机网络抗衡。信息技术应用实例五种力量模型 利益相关者分析模型 关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购买者、供应商、贷款人、社会公众 适用范围：分析拟定战略的未来影响特别提示：战略分析的重要部分 企业经营战略咨询方法 企业市场营销能力分析 产品策略 价格策略 目标市场定位 市场渠道分析 促销策略 市场营销咨询内容 企业产 品市 场消费者 4PS-4CS-4RS方法4Ps产品、价格、渠道、促销4Cs顾客、成本、便利、沟通 4Rs关联、反应、关系、回报 市场营销咨询方法 产品生命周期战略 引入期 成

12、长期成熟期衰退期市场营销咨询方法 价格敏感性测试法认知替代品效应独特价值效应转换成本效应价格一质量效应支出效应最终利益效应 市场营销咨询方法 马尔科夫转移矩阵法 X(k+1)=X(k)P适用范围：市场占有率转移预测等市场营销咨询方法 一、咨询目标 1-1 咨询需求的范围1-2 咨询需求的目标 市场营销整体方案框架 二、现状分析 2-1 市场现状 出售商品的商店的数目公开的信息收集的程度 市场容量市场细分 市场营销整体方案框架 2-2 竞争的性质 竞争者的数目和竞争策略 市场份额 资金来源 营销资源和技能 产品资源和技能 潜在竞争者 市场营销整体方案框架 2-3 环境状况 社会政治经济技术 市场

13、营销整体方案框架 2-4 产品生命周期阶段 2-5 行业的成本构成 2-6 产品价格敏感分析 2-7 产品其他要素分析性能、附加服务、差异性 市场营销整体方案框架 2-8 企业的技能营销技能 生产技能 管理技能 财务技能 研究开发技能 2-9 企业的资金来源市场营销整体方案框架 2-10 分销渠道存在什么样的渠道 不同渠道的成本与利润比较如何 运用多种渠道的灵活性如何 渠道间竞争的性质和程度如何 渠道结构的趋势怎样 利用特别的渠道分销产品会获利吗市场营销整体方案框架 2-11 促销策略 广告人员品牌各种营销观念 市场营销整体方案框架 2-12 消费群体 对象群体 产品信息的来源以及现有的了解水

14、平 购买决策人与决策影响人 购买过程的持续时间及频率特征购买者的兴趣、好恶 消费环境特征 市场营销整体方案框架 三、分析成果问题和机会 3-1 关键问题所在 3-2 主要的机会 市场营销整体方案框架 四、备选营销方案的产生与评估 4-1 产品决策 开发新产品 改变现有产品 从产品线增加或撤出产品产品定位 市场营销整体方案框架 4-2 分销决策 分销的强度多渠道 批发商和零售商的类型 渠道的直接程度 市场营销整体方案框架 4-3 促销决策 人员推销广告经销商激励营业推广品牌预算 市场营销整体方案框架 4-4 价格决策 价格水平 价格变动 毛利五、决策建议 市场营销整体方案框架 财务分析 融资管理

15、 投资管理 流动资产管理 固定资产管理 成本管理 利润管理与销售收入管理 财务管理咨询内容 财务分析 财务报表分析 综合分析 专题分析 财务管理咨询内容 企业融资管理 融资的渠道与方式 资金成本管理 融资风险分析与判断 融资方案设计 财务管理咨询内容 企业投资管理 投资战略内外环境分析 长远投资目标的制定 投资战略计划的制定与控制 财务管理咨询内容 企业流动资产管理 现金管理 应收账款管理 存货管理 财务管理咨询内容 企业固定资产管理 固定资产日常管理 固定资产使用效率管理 投资的边际收入与边际成本分析固定资产折旧管理 财务管理咨询内容 企业成本管理 成本预测 成本计划成本控制 财务管理咨询内容 企业利润与销售收入管理销售预测 目标利润决策 利润计划的编制与控制 利润分配 财务管理咨询内容 财务管理咨询方法 企业管理体制 企业管理组织结构 企业法人治理结构 企业管理组织运行规定 组织设计咨询内容 企业管理体制 现状调查和分析 业务和管理工作内容筛选 管理体制的选择 组织设计咨询内容 企业管理