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1、第七章 绩效考评第一节 绩效考评概述 第二节 绩效考评的程序 第三节 员工绩效考评方法 第四节 绩效考评中常见的问题及防范浙江广播电视大学学习要求重点掌握：绩效的概念及特点绩效考评的概念及特点绩效考评的作用绩效考评程序掌握：绩效考评的原则绩效考评的方法浙江广播电视大学第一节 绩效考评概述l一、绩效的概念及特点l绩效，也称业绩，是指员工经过考评并被认可 的工作行为、表现（关系绩效）及结果（任务 绩效）。浙江广播电视大学绩效具有三个显著的特点l绩效的多因性l绩效的多维性l绩效的动态性浙江广播电视大学二、绩效考评的概念及特点l绩效考评是绩效考核和绩效评价的总称。l绩效考核是应用科学的方法对员工业绩进
2、行客 观的描述过程。l绩效评价是应用考核结果的描述，并根据工作 说明书来确定员工业绩的高低，做出评价的过 程。浙江广播电视大学绩效考评的特点l绩效考评的非孤立性l绩效考评的指向性l绩效考评的层次性和针对性l绩效考评的时限性l绩效考评的过程性l绩效考评的多样性浙江广播电视大学三、绩效考评的作用l为员工薪酬管理提供依据l为员工的职务调整提供依据l为员工培训提供依据l为上级和员工间提供一个正式沟通的机会l能帮助和促进员工自我成长l为企业决策提供参考依据浙江广播电视大学四、绩效考评的分类l（一）根据考评的目的划分l（二）根据考评的内容划分l（三）根据考评的时间划分l（四）根据考评的对象划分l（五）根据
3、考评的主体划分l（六）根据考评的组织形式划分l（七）根据考评标准的设计方法划分浙江广播电视大学五、绩效考评的原则l客观性原则l公平、公开的原则l经常化原则l全面性原则l及时反馈原则l敏感性原则浙江广播电视大学第二节 绩效考评的程序制定考评计划确 定 标 准 和 方 法选 择 考 评 人 员考评实施考评反馈考 评 结 果 运 用下次考评浙江广播电视大学一、制定绩效考评计划l（一）明确考评的目的和对象l（二）选择考评内容和方法l（三）要根据不同的考核目的、对象和内容， 确定考评时间浙江广播电视大学二、确定绩效考评的标准和方法l（一）确定考评标准l（二）选择或设计考评方法浙江广播电视大学三、选择考评
4、人员l员工的直接上司l员工的同级同事l员工的下级职员l员工的自我评价l客户的评价l外界人事专家或顾问浙江广播电视大学四、考评实施l考评实施是对员工的工作绩效考核、测定和记 录的过程，是绩效考评的核心环节。l1、收集信息资料l2、分析评价浙江广播电视大学五、绩效考评反馈l两种操作方式：l对绩效考评意见的认可l绩效考评面谈浙江广播电视大学六、考评结果运用l对员工的帮助l对人力资源部门的帮助l是一次组织的正式沟通，有助于加强管理活动浙江广播电视大学第三节 员工绩效考评方法l一、主观考评法l主管考评法是当绩效指标难以量化时采用，没 有准确的标准，主要依赖于考评者经验判断。l（一）自我与他人评价法l（二
5、）序列比较法l（三）成对比较法l（四）比例控制法浙江广播电视大学二、客观考评法l客观考评法是根据客观标准对员工的行为进行 评价的方法。l（一）量表评定法l（二）分定考评法l（三）关键事件法浙江广播电视大学三、目标管理法l目标管理法也称工作成果评价法，按照员工的 工作成果进行考评的方法。浙江广播电视大学第四节 绩效考评中常见的问题及防范l考评本身方面的问题：l考评标准不严谨l考评内容不完整l考评方法选择不当l考评结果的反馈方式不当l考评人员方面的问题：l晕轮效应l宽容或苛刻倾向l居中倾向l近因效应l对照效应l首因效应l感情效应l偏见误差一、绩效考评中的问题浙江广播电视大学二、防范绩效考评问题的措施l1、采用客观性考评标准l2、合理选择考评方法l3、由了解情况者进行考评l4、对考评者进行相关的培训l5、以事实材料为依据l6、公开考评过程和考评结果l7、进行考评面谈l8、设置考评申述程序浙江广播电视大学
