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1、企业 团队建设v团队概述两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大 能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦 。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良 和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧 事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济 济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤 ，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的 下场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜 利。什么是团队在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象 群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃 命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁 是何等的渺小微弱，任何人都
2、可以随意处置它，但 它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示： 个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。1.团队的含义v团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同 体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解 决问题,达到共同的目标。2.团队的特征v相互依赖与协同。每个人都依靠与他人的合作才 能完成预定的工作目标,和谐融洽的人际关系氛围 将为团队协同提供必要的社会基础v角色定位与责任分担。每一个团队成员都担当不 同的角色,承担相应的责任团队每一个成员必须具 备胜任工作的核心专长与技能2.团队的特征v信息沟通与知识共享。每一个团队成员必须通过 分享信息和资源来协调他们的各项活动,每一
3、个成 员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息, 传授经验。v自我管理与授权。团队成员在团队工作中既要承 担相应的责任,也享有相应的管理自己的工作和内 部流程的自主权。3.团队的构成要素构成团队的五要素：为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任下面几页将对团队 构成的基本要素进 行详细讨论并提出 相关问题。v共同目的和业绩目标共同的、有意义的目的能确定基调和志向 具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 两者的结合对业绩是重要的这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 所有的成员是否都按同样的方式了解
4、和说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题v为数不多的成员数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很 可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用 。因为若人数较多，则很难达成共识。是否能够经常并且轻易地举行会议 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 是否还需要更多的人来实现目标 是否有可能，也有必要再分下一级小组需关注的问题v互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标
5、所必需 的能互济余缺的技能,它可分为三类所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题v共同的工作方法形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真
6、正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献 这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 这种方法是否可以随时进行修正和改进需关注的问题v相互承担责任你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任 你能否并是否根据具体的目标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉需关注的问题团队承担责任乃是
7、我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量4.工作组与团队的区别强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务 是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来 评定其效率（如企业的财务业绩 ）讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论 和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接 评定业绩（团队成员）共同决策工作组团 队5.团队的类型管理大师德鲁克认为 ，许多管理人员在团队 问题上不成功，主要原
8、 因是误以为团队只有一 种形式。事实上，有三 种类型的团队。外科手术队伍属于这种类型 。在这种队伍中，所有队员都在队 里发挥作用，但没有作为一支队伍 发挥作用。棒球队的每位队员都有 固定位置，他决不能离开这个位置 ，所以每个人上场击球，完全是孤 军作战。同样，在执行胸腔打开手 术时，麻醉师不会帮助护士和外科 医师，反之亦如此。这是中国管理 人员所熟悉的类型，也即“一个萝 卜一个坑”。事实上，现代大规模 生产，即制造和运送产品工作，就 是按照该模式组织的。棒球型团队这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球队 中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后卫也 可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用 ，而
9、且每个队员和其他队员起相互配合的作用。足球型团队在双打型团队里，队员有他最喜爱 的而不是固定的位置，他们相互掩护， 随时调整自己以适应其他人的长处与弱 点。这种队伍必须很小，7-9人可能是 最大限度。这种团队调整得好，可能是 三种团队类型中最能够发挥力量的队伍 ，它调动了每个队员的长处，并使每个 人的弱点减少到最低程度。但是这种队 伍需要极大的自我约束力，队员必须经 过长时期的共事阶段。 网球双打型团队v企业团队建设中存在 的问题v有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家 ）武汉人斗
10、地主，玩的是勾心斗角。1.团队目标和方向感不强目 标 不 清 晰削弱团队能力降低团队效率影响团队目标实现造成团队思想混乱2.团队领导的管理素质欠缺 团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平团队领导者的作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义 干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平3.团队成员对团队奉献不足自以为是，各自为政就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你， “天下老子第一”“当一天和尚撞一天钟”4.团队的绩效评估机制存在偏差 v绩效评
11、估是把双刃剑绩效评估机制 的 正确性偏差人为因素的 影响影 响 评 估 公 平 性挫 伤 下 属 积 极 性影 响 团 队 凝 聚 力5.团队内部的沟通不畅风俗习惯差异生活方式差异管理不善领导不当思维方式的差异 行为方式的差异团队缺乏有效 的分工与监督沟通不畅 难以形成合作v高效团队的建设第一步：合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个 团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在 目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员 工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下 。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有 效的方法。第二步：能力互补一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传 统组
12、织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的 效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组 建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成 员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和 行为方式也要互补。成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：第三步：责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人 责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有 明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完 自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任 和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个 团队成员所担当
13、的责任基本是相等的。第四步：目标清晰 团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存 在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标 做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个 目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成 任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日 常生活之中。第五步：淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和 的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和 谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团 队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而 应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理 者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目 标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警 觉
14、、善于沟通外部的关系。v团队建设的误区团队是一个集体,“集体利益高于一切”自然会 衍生出“团队利益高于一切”。但是,在一个团队里 过分推崇“团队利益高于一切”,可能会导致两方面 的弊端。1.极易滋生小团体主义2.容易导致成员的应得利益被忽视和践踏, 会出现“假维护团队利益之名,行损害个体利益之 实”的情况。团队利益高于一切追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆 兄弟”。永远记住：重人情，轻纪律纪律是胜利的保证， 只有做到令行禁止，团队才会战无不胜 。认为团队合作就是要保证内部和谐，任何争 吵或者与团队意志不和谐的声音都有害于团队团 结，不利于提高团队凝聚力。永远记住：害 怕 冲 突鼓励团队内建设性争论 识别虚假的和谐 保持良性的冲突团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团 队集体利益的时候，不能够给予提醒。投入由两步组成：阐明问题，达成共识。逃避责任，缺少投入投 入 欠 缺 的 团 队队伍中的指令和主要工作任务模糊不清由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机反复讨论，无法及时做出有效的决定团队成员对已经作出的决定反复提出质疑v团队建设的注意事项第一、沟通上帝毕竟给
