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1、 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商 业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面 地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物 、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各 种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综 合服务活动的一种新型的商业运营模式。其中，Interent上的电子商务可以分为三 个方面：信息服务，交易和支付。主要内容包 括：电子商情广告；电子选购和交易，电子交 易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网 上服务等。l电子商务按照与企业的关系，可分为B2B企 业与企业之间的电子商务(Business-to-Business） ， B2C企业与消
2、费者之间的电子商务（ Business-to-Consumer ）， C2C个人与消费 者的电子商务(Consumer-to-Consumer），B2G 企业与政府的电子商务（Business-to- Government），C2G消费者与政府的电子商务 （Consumer-to-Government）等。l按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。 l按照开展电子交易的范围分类：区域化电子商务，远 程国内电子商务，全球电子商务。 l按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子 商务；基于因特网（Internet）网络的电子商务；基于 Intranet（企业内
3、部网）网络的电子商务。 l 按照交易保障模式分类：提供在线支付主要有支付 宝，银联在线，财付通，盛付通；提供网络环境安全的 360网购保镖等。 全球性直接性信用风 险增大均等性（1）全球性Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了 时间和空间的限制，表现为跨国，跨地区交易变得容，企 业联合和兼并加剧，以及通过网络联合的虚拟企业的出现 。（2）直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间 环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本。（3）均等性网络提供了丰富的共享信息资源。上网后的中小企业有可 能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求 数据和金融信息，通过
4、分析，预测和做出正确决策，创造 无限的商机。（4）信用风险增大网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受 到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。u 网 上 支 付u 电 子 帐 户u 服 务 传 递u 网 上 订 购u 意 见 征 询u 咨 询 洽 谈u 广 告 宣 传u 交 易 管 理 电子商务系统是一个以电 子数据处理，Internet，数据 交换和资金汇兑技术为基础， 集订货，发货，运输，报送， 保险，商检和银行结算为一体 的综合商务信息处理系统。具有四大基础设施和两大支柱 。n 四大基础设施 网络基础设施，包括电信网，有线电视网，无线通 信网和互联网等。 信息发布工具，包括网页制作工具
5、，超文本标记语 言，Java语言等。 信息交换基础设施，包括EDI，E-mail，超文本传 输协议（http）等。 商业服务基础设施，指保证信息传输安全，电子支 付安全的基础设施。n 两大支柱 公共政策，法律，法规。如有关电子商务的税收制 度，定价原则，隐私权的保护以及商务运作的法律 等。 技术标准。包括用户接口标准，安全标准和传输协 议等。 Internet,Internet或Extranet 电子商务用户 认证中心 网上银行 物流配送中心（下图为乐酷天商城）营销方式l 网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。 l SEM：竞价排名，联盟广告。 l EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，
6、数据库整合营 销等方式。 l 社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。 l CPS代销：销售分成（亿起发，成果网，创盟）。 SEO：搜索引擎优化，网络推广。 积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。 DM目录：传统单张目录。 线下活动：会展，体验店等。 免费试用：通过网站的的策划活动，赠送产品 获得更多的 用户群体等。 BBS论坛营销：把所有有价值的信息通过平台的形式展现给 用户，固定流动量。 电子商务的支付问题 电子支付 信用卡 电子支票 电子现金（数字现金）成功案例 亚马逊电子商务公司 1995 年亚马逊的创始人杰夫洞察到了通过互联网经营零售商 品的巨大潜 力，创建了亚马逊网站。亚马逊
7、一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及 了范 围相当广的其他产品，包括了 DVD、音乐光碟、电脑、软件、电 视游戏、电 子产品、衣服、家具等。在网上购书领域，亚马逊占据 着全球第一的位置，不仅 在于它巨大的销售量，也在于它的行业标 杆作用，很多消费者即使不到亚马逊上 购物，也要先去看看它的价 格。 亚马逊成功因素分析：首先，在于它最先发现这块蓝海。 亚马逊的创始人杰夫洞察到了通过互联网 在于它最先发现这块 蓝海 经营零售商品的巨大潜力。1995 年即创建了亚马逊网站。而 最初集中于图书， 也是一个不错的选择，一个切身的体会是，在网 上买衣服等由于摸不到、无法适 用，总感觉不放心，当然也经常
8、后 悔买错。而图书就不同了，网上买书不仅价格 更低，而且图书的性质决定它的实 物更容易和网上描述相符，因而在网上购物不 很发达的时候，仍然会吸 引大批购物者。直到亚马逊市场得到相当发展后，它才 扩展产品到其他 领域。 其次，巨大图书种类范围 。很多其他地方还早不到的图书，亚马逊上都能找 到，即使存 在长尾理论，亚马逊海华丝经营众多销量很少的稀有图书。这不仅 增 加了它的业绩，也有利于提高亚马逊的品牌，消费者总感觉其 他地方找不到了， 亚马逊肯定有。第三，优秀的仓储、物流、服务 。在亚马逊卓越的服务背后使他的优秀管理 模式，亚马逊不仅 注重仓储管理，订单执行。并且有很多特色功能，如“礼品点 子”
9、“ 社团”“电子贺卡” 、 、 第四，先进的电子商务技术。亚马逊网站易于浏览、搜索、订购；使用的商 品查询和个性 化推荐；支付系统安全。失败案例 8848 8848 网站自 1999 年 1 月从四个人、 16 万人民币起步， 约 迅速发展成为中 国电子 SDFsd 商务的标志性企业。1999 年 11 月，Intel 公司总裁贝瑞特访华，称 其是 “中国电子商务领头羊” ；2000 年 1 月， 8848 被中国互联网大赛评为中国优 秀网 站工业与商业类第一名；2000 年 2 月，美国时代周刊是“中国最热门的 电 子商务站点” ；2000 年 7 月，8848 被福布斯杂志列入中国前十大网
10、站。 2001 年，CNNIC 的调查显示，8848 是中国工业和商业类网站被用户访问最多的 网站。 至 2001 年，8848 公司先后融资约 6000 万美元。 8848 的转变是从资本市场的介入开始的。8848 从连邦软件独立出来之后， 投资者蜂拥而至，其中不仅有 IDG，还有雅虎、软银和华尔街其它企业和个人。 不久 8848 的股份中，投资者就占了 55.5%，投资者逐渐控制了企业的发展方向。 不久，8848 准备在纳斯达克上市了，甚至已经拿到了正式批文和股票代码，但 是 随着互联网泡沫的破灭，上市计划一拖再拖。既不想流血上市，也不能继续等 待 纳斯达克的回暖，不甘心的投资者决定重新包
11、装 8848 了，尽管当时 8848 的 B2C 在国内市场份额超过了 50%，但在当时的纳斯达克，Amazon 的股价一路下 挫， B2C 模式受到质疑，而 commerce one ，Ariba 等 B2B 的企业却在纳斯达克 上逆 市上扬， 不久 8848 将 B2C 业务拆分了出来， 再不久， B2C 业务部被 ST 收购 ， 注入时代珠峰，即 my8848。而老 8848 在 B2B 等道路上也历经波折，最后并入 了电商数据公司。事实证明 ，正是这次拆分导致了 8848 的衰微。后来由于股东 资金和经营理念产生了差 异，内部矛盾开始激化，同是 8848 和 my8848 董事长 的王
12、峻涛夹在当中，左 右为难，所以干脆同时辞去了这二个职务。同时，由于管 理不力，加上资金周转困难，拖欠货款的时间长，导致了供 货商们的集体追讨。 而更令这 200 多家供货商们气愤的是，在催讨货款的时候 ，竟然遭到“临时增派 的保安人员的阻挠”,于是供货商们一气之下将时代珠峰的 无理做法反映至北京 市海淀工商局，也就出现了后来的“查封事件” 。 重新整顿 了之后的 8848 却失去了往日的风光。2001 年底 8848 电商数据进 入清盘程序，账上所剩 2000 千万美元按股权 被分割殆尽，王峻涛后来创立了珠 峰伟业，即 6688，IDG 利用 8848 这个镀金 招牌，又形成了新的 8848，可好景不 长，新 8848 不断有内耗，换将等负面消 息传出。而现今的 域名也 在 2010 年 10 月 21 日到期，由于没 有续费，现在的这个域名被自动转到了淘宝 的购物网站上，8848 名存实亡。8848失败原因首先， 是倒在了资本的手里，成了资本市场的祭品。其次，管理者的立场不够坚定。最后，资金链出了问题。
