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1、许乃威2007年8月数字魔法书和最小方差管理法部分内容我们也有数字化的管理，大家看到我 们有这些图，我们从小班长开始都会做。 我们有偏差图的分析，也有离散图的分析 ，然后还有运转图，这些图就是让大家感 受的这个是员工小班的图，这张图里面颜 色都是有偏差的，我们的小班长要透过这 个图告诉我们的员工在那里方面要有提升 。 上海移动客户服务中心总经理吕留芳 上海移动小班长都会做的图究竟是什么两个呼叫中心，四月份每天的服务水平趋势图，当月 平均值都是73 请问，两个中心的管理是否一样好脑筋急转弯哪一组的产量绩效较好脑筋急转弯请各组猜测ICMI 七大KPI指标请各组猜测MetricNet 五大绝对关键的
2、KPI指标提示MetricNet所使用的成功关键定义为：用最少的人力成本，提供客户最满意的 服务请各组猜测ICMI 两大绝对关键的KPI指标布拉德所使用的成功关键定义为：如果你可以让客服人员在适当的时间做适当的 事，那 和 就变成最有用的一对管理指标 。ICMI总裁布拉德 克里福兰 提示最小方差管理法认为最重要的管理，不是管 理平均表现， 而是管理平均表现里面的方差要做的管理，就是努力缩小这个方差，努力 缩小个体里面的差异只要方差缩到最小，就是最好的呼叫中心最小方差管理法Excel 2007如何改变了呼叫中心管理Excel 2007如何改变了呼叫中心管理8090100110120秒平均处理 时长平均处理时长的频次表要怎么用Excel画
