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1、管理教案系列Edward Peng Page 1卓越管理者的为人处世性格左右命运, 气度影响格局卓越管理者的为人处世Page 2话题第一部分 职业经理人常犯的毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） 卓越管理者的为人处世Page 3话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） 卓越管理者的为人处世Page 4一. 拒绝承担个人责任永远不要说：“我以为” 我们可以原
2、谅错误，不可以说“我以为” 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在 不断的辩解。 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这 是我的错，这是我们的错。-日本超市买杏仁。 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责 任？”- 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子- 杜鲁门总统“Bucket Stop here”职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 5二. 没有办法启发别人教育好一个下属，HR 30%， 直接领导 70%- 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作；- 台湾企美化学徐文龙 启发:随时，随地，随人。机会教育- 做Excel表格；- 意大利威尼斯184
3、6,职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 6三. 只强调结果, 不强调思想想法触动行为习惯文化- 民国初陈之反剑桥导引“许多许多历史才可以培养 一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动 行为- 英国贵族手臂上的徽章（家徽） 行为形成习惯形成性格决定命运。- 迟到，准时（东京成田机场；12：03) 没有思想的人永远不会成长。- 德国菲特列大帝，随从和骡子 从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯- 德国人教育孩子- 欧洲的社会秩序，买船票职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 7四. 在公司内部形成对立我们，你们
4、，他们；- YOUNGER销售- 淮海战役 我的，你的，他的；职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 8五. 一视同仁的管理模式人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。- 公司用人 职权管理（Direct Way)- 规章制度和奖惩条例 参与管理(Both Way)- 人性，金钱；人事规章形同虚设；- 英国无宪法 情，理，法；中国同西方的差异 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世 界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规； 处于中间的，情理法的结合- 美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学- 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制；- 历史上强盛的都是专制的
5、职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 9六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任为公司赚钱，是每个经理的职责。- 中国国企- 金融改革；- 青啤教训 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2）为社会 谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费着谋求品质。- 利润之球 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么 都是假的。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 10七. 只见问题，不看目标命相学：“性格左右命运，气度影响格局”- 影视制作；- 费律明设计罗浮宫入口 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节- 禅学:放下！ 作主管眼睛要向前看，就向游泳
6、一样，不要底着头瞎忙， 花90%的时间，做10%的事情。- 克林顿花心；- 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术 ， 把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你 的目标。- 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑 水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划- 是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 11八. 不当主管，只做哥们。尊重公司的伦理，不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬 作主管要象个样子，要有威严 - 丰辰秀吉 纵容你的下属，会变成你的包袱-对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决
7、不可以纵容他，一个部 下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦 理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。-在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办 法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不 要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上 应酬。- 自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认 为你这人非常随便。-没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之 以情，把下属当成了哥们。-不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。-指标就是指标，不要讲价钱。职业经理人常犯的毛病卓越管理者
8、的为人处世Page 12九. 不会设定标准一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个 公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏 了样子。 - 不分场合，不分时候，乱开玩笑。- 上海贝尔，- 西尔顿酒店注重门面；- 美国Tinfanny Jewelry 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严- 大公司面世 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀- 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；- 开奔驰车；- 英国shelfell Plate职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 13十. 纵容能力不足的人管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 做
9、人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人- 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只 会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自 己乱七八糟，下面非常好；- 日本文管体制。- 诸葛孔明出师表 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争 丁汝昌；- 台湾分班制，坏的拖累好的职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 14十一. 眼中只有超级巨星超级巨星不是万能的- 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果效率- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。- 销售工作。- 蒋经国“不
10、要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没 有效果的事，不要写没有效果的报告。” 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转- 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳；- 不挖墙角；- 不纵容下属“拿翘”一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点- ；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定 有，因为不是为你创造的。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世Page 15话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） 卓越管
11、理者的为人处世Page 16你的上司如何看你?自动报告你的工作进度。让上司知道 当主管最大的痛苦； Lancarvi Hotel booking 量角器 对司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心- 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望；- 报喜不报忧- 对上司的问话，答的要比问的多。充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语让 上司轻松。- 从小要养成站在领导的角度看问题。- 用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本 领学到。- 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他 的“左右手”。,如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世Page 17你的上司如何看你?对上司保持
12、起码的尊重 - 下级服从上级， 这叫伦理； - 日本韩国人的上下级管理； 虚心接受批评，不犯二次错。让上司省事- 孔子学生“言渊不二过”；- 不知道， 不小心，故意；- 教育子女， 教育下属不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效- 中国人的本位主义，认为你不忙是应该的， 他忙是活 该， 最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。- 团队精神；Ex. 麦当劳。- 投桃报李， 互惠互利；如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世Page 18你的上司如何看你?毫无怨言地接受任务。让上司满意- 你是否愿意做你分外的事情；Ex.- 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。”- 答应就一定要办到。E
13、x.日本公司盖章。- 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外 的开会讨论。对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步- 你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作 改进措施。- 每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是 你提出，你要羞愧。- Ex.厦门航空改进作业流程；- 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世Page 19服从老板的原则1.老板绝对不会错。 2.如果发现老板有错，一定是我看错。 3.如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5.如果老板不认错，我还坚持他有错
14、，那就是我的错。 6.总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌人看笑话 。 巩固领导中心，加强团队精神。 永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把 你的老板推上去，你再去坐他的位子 - GE用人之道-把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你 就一定会升。如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世Page 20话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） 卓越管理者的为人处世Page 21经理该干什么?我坚信
15、经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划 ，辅导员工，分配工作，签署文件，什么都不做。- 美国 管理文摘-每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做什么？-每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些什么培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。管理者的团队和智商卓越管理者的为人处世Page 22经理该干什么?管理者的团队和智商SignificanceUrgency1.很重要很紧急3.不重要很紧急2.很重要不紧急4.不重要不紧急重要- 影响深远紧急- 需要立即处理档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天的 工作中，1永远是空白，只有两种可能；重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响深 远。 - IBM与比尔盖茨何为不重要，但很紧急？卓越管理者的为人处世Page 23经理该干什么?管理者的团队和智商EffectivenessEfficiency1.有效果有效率效果- 达到预期目标效率- 投入/产出比值3.没效果有效率2.有效果没效率4.没效果没效率多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里不做既没效果，又没效率的事。- 电视和路牌广告不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。 - 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。卓越管理者的为人处世Page 24建立新传统以内部为导向顾客导向 以业务为导向衔接断层 管理者唱主角员工参
