中国移动集团企业文化课件

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1、 中国移动集团企业文化中国移动新员工业务知识培训一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵 责任与卓越目 录企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝 结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念 ，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、 道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。什么是企业文化全球500强公司胜出的根本原因纵览国内外成功的企业尤其是“长寿”的企业，无一例外地都拥有成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。企业文化的构成“洋葱模型”理念理念 体体 系系制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化VI形象产品包装环境标识管理者行为方

2、式员工行为方式先进人物行为方式社会公益活动组织机构薪酬管理制度绩效管理制度财务管理制度核心层：中国移动企业 文化理念体系衍生层实质上是指导制度文化、行为文化及 物质文化建设的相关运营原则企业文化六大作用协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。塑造作用 优秀的企业文化向社会 大众展示着企业成功的管理风格、 良好的经营状况和高尚的精神风貌， 从而为企业塑造良好的整体形象， 树立信誉，扩大影响， 是企业巨大的无形资产。 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。激励作用 企业宗旨和经营理念是

3、良好的 激励标尺。凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。文化 竞争服务 竞争产品 竞争竞争的发 展过程核心竞争力 ，企业基业 长青的持续 动力早期早期 竞争竞争中期中期 竞争竞争重视视企业业 文化的 公司不重视视企业业 文化的 公司总总收入平均 增长长率682%166%员员工增长长282%36%公司股票价 格901%74%公司净净收入756%1%文化对企业业绩的推动作用早已得到证实美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业

4、绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。视企业文化建设的公司。我们正处于我们正处于 过渡阶段过渡阶段同仁堂店训沃达丰的价值观关注用户关心员工注重实效世界情怀优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并 贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。 企业平均寿命02468101214美国企业日本企业中国民营企业年一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越目 录我们的使命

5、也就是中国移动和 中国移动的每一个员工，在IT技术 迅速发展，信息化进程不断加快， 经济全球化的趋势越来越明显的环 境下，我们应该扮演怎么样的一个 角色，我们应该起到一个什么样的 作用。 王建宙我们的使命也就是中国移动和 中国移动的每一个员工，在IT技术 迅速发展，信息化进程不断加快， 经济全球化的趋势越来越明显的环 境下，我们应该扮演怎么样的一个 角色，我们应该起到一个什么样的 作用。 王建宙中国移动通信发展的回顾1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用； 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立； 1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话； 199

6、7年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生； 1998年8月18日 ，中国移动客户突破2000万； 2001年7月，中国移动首次被美财富评为全球500强企业，排名336位； 2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为 全球客户规模最大的移动通信运营商； 2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。 2005年12月底，客户总数量超过2.4亿户。 中国移动08财年营业额为4123亿元，增长15.5%；净利润为1128亿元，增长29.6% ；用户数超4.57亿户，增长23.8% 2009年5月，中国移动以市值1.19

7、万亿元位居全球500强第五 .企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念争创争创 世界一流世界一流 通信企业通信企业企业文化理念体系建设成就 2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。 该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求。 该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用。2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示， 2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心。持续为社会、为企 业创造更大价值创无限通信世界、 做信息社会栋梁沟通从心开始改革创新、只争朝夕、 艰苦创业、团队合作追求客户满

8、意服务公司从纯粹的本土运营 开始放眼全球尝试国际 拓展，对原有企业文化 提出国际接轨的要求。1集团完成整体上市,从 一家纯粹的国企转变为 一家在海外上市的公众 公司，对原有企业文化 提出相应的变革要求。2WTO框架下的电信市场 开放和竞争全球化，对 电信运营公司的经营提 出新的挑战，要求企业 文化响应变革。3企业从刚刚成立的初创 阶段逐步迈入成长阶段 ，对企业文化提出进一 步提升的要求。4中国移动 企业文化 理念体系当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升 的四大要求：核心价值观使命愿景我们是谁我们要做什么我们的目标是什么对 利 益 相 关 者 承 诺创无限通信世界创

9、无限通信世界 做信息社会栋梁做信息社会栋梁成为成为 卓越品质的卓越品质的 创造者创造者正德厚生 臻于至善2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根 据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文 化理念体系架构：核心价值观、使命和愿景的关系：核心价值观是移动企业文化理念体系的核心；核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；核心价值观是使命和愿景的决定因素；使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动通信核心价值观：创无限通信世界，做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者中国移动通信的使命：中国

10、移动通信的愿景：“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德厚生” 语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、 谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千 年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任

11、的态度处理好自身 与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会 民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善” ，是一种事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”或 “臻”是“到达”的意思。同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意 思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不 止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜

12、不倦追求的崇 高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。 “臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。 “臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。为解决广大农村和边远山区通电话困难 的问题，中国移动承担了“村村通电话 ”工程，两年来投入的不仅仅是近上百 亿元的巨资，更是无数中国移动员工的 无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网 络信号无限延伸，令中国移动是国家“ 村村通电话工程”的主要参与者之一。 在政府引导和多方努力下，到2007年末 ，全国已通电话（包括固定及移动电话 ）的行政村比重达到了99.5%。截至

13、 2008年底，中国移动“村村通电话工程 ”建设累计投入资金约195亿元，已累 计为超过60000个偏远村庄新开通移动 电话。为数千万人带来了脱贫致富的希 望。“村村通电话”工程建设，仍在进 行中奉献源于责任村村通工程让所有人都享受通讯的权利天路有我们的无线通道中国移动通信已经在青 藏铁路全线共建设基站、直 放站近200个，全线网络覆 盖率达到80以上，沿线 1956公里全部观景点均实现 覆盖，是唯一一家覆盖青藏 铁路的移动通信运营商。通过责任工程的建设， 使中国移动通信的核心价值 观“正德厚生，臻于至善”得 到了最为直接的实践和体现 。 中国移动与青藏铁路一路同行中国移动捐资3000万支持西

14、部农村教育发展全力强化生命工程 根据国家部的统计，2007年中国因灾直接经济损失达 2363亿元。各种自然灾害对中国经济发展、人民生命安 全造成巨大威胁。通过信息技术手段保障大众生命财产安 全、开展公益活动帮助弱势群体生活水平提升是中国移动 生命工程的重要方面。 2008年，中国移动依靠网络优势和技术优势，深入构 建优质安全网络，以人为本、关爱生命，与社会共同关注 、帮扶弱势群体，不断帮助提升社会福利水平，助建和谐 社会。 2008年5月12日下午2点28分，四川省汶川县发生了里氏8 级地震，据国家民政部统计，截至2008年8月25日，四川 汶川地震已造成69226人遇难，374643人受伤，

15、失踪 17923人。面对灾难，中国移动与所有中国人一起，众志 成城，积极应对，为灾区救援和灾后重建作出应有的贡献 。 一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越目 录责任责任创无限通信世界，做信息社会栋梁。使命使命需求需求社会的需求、个人的需求迪斯尼带给千百万人快乐摩托罗拉以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会责任来源于需求与使命个人的需求责任背后的机会！秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的 精神，通过实际行动向公众郑重承诺。对客户的承诺：做为客户提供卓越 品质的移动信息专 家。 对合作伙伴的承

16、诺：成为引领产业和谐发 展的核心力量。对社会的承诺： 做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动 共同发展的主导运营商 。对投资者的承诺： 做最具价值的创造者对员工的承诺：成为员工实现人生价 值的最佳舞台。需求责任承诺案例讨论：如 果你是决策委 员会成员您投反对票还是赞成票？第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组 织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些 人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一 的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病 人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞 成票？企业存在的