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1、QCQC七大手法七大手法与与SPCSPC实战训练实战训练DNV - June 199912课课 程程 大大 纲纲第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用 第二部分：查检表第二部分：查检表/ /层别法制作及应用实例层别法制作及应用实例 第三部分：柏拉图第三部分：柏拉图/ /因果图制作及应用实例因果图制作及应用实例 第四部分：直方图、散布图制作及案例练习第四部分：直方图、散布图制作及案例练习 第五部分：第五部分：SPCSPC基础知识介绍基础知识介绍 第六部分：管制图的应用及案例分析第六部分：管制图的应用及案例分析 第七部分：过程能力第七部分：过程能力/ /性能指
2、数分析性能指数分析3第一部分第一部分QCQC七大手法在企业七大手法在企业 的实际应用的实际应用4QC 七大手法(链接)QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。 5QC 七大手法品质管理的主要工作简单地说，就是通过 对各来料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。6QC 七大手法的应用1、查检表：用来在现场收集数据，
3、尽量让现场作业简单而有效，它是其它六大手法的起点。2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如何进行分层。7QC 七大手法应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。8QC 七大手法应用5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对於资料中心值或分布状况一目了然，便於判断其总体质量分布情况。 6、散布图：
4、用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。9QC 七大手法的应用7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。10第二部分第二部分检查表检查表和和层别法层别法的的 制作及案例分析制作及案例分析11一、检查表为了便于收集数据，使用简单明了的标准 化表格并填入规定的图形记号，再加以统计汇总，以提供进一步分析或对比检查的表格或图表。通常分为点检用检查表或记录用检查表。12点检用检查表作用：防止不小心的失误、起备忘录作用。项目/周别12341、清除铁屑2、螺丝紧固3、润滑加油说明栏：
5、正常 故障 保养人： 审核： 例 113设备检查表的检查应用是设备保养的基础。空压机运行检查表检查项目标 准123456789 10 11 12 1331 压力5.57KG/CM 油温T90C油位油镜中线 储气罐压力 5.57KG/CM 干燥温度T50C 散热器通风流畅、风扇正常 自动排水自动正常 排污无污水注：能用数值描述的采用数值记录点检结果,如不能则使用: 正常 异常检查人异常处理.例 2点检用检查表14某部门5S点检表：办公室5S检查表项次检查要项检查备注1文件放置V V 表示合 格 X表示不合 格2办公桌摆放X3员工衣着V4书报放置V5垃圾桶摆放V6地面清洁度V记录者： 日期：例 3
6、15记录用检查表作用：通过收集到的数据反映不良的状况。不良项目/周别123合计1、划伤正正一正一三202、尺寸偏差正一正一123、污点二一一44、变形正二7审核： 记录人： 例 4 16例 5将产品图形或工程流程预先划在检查表中，当发生缺陷时及时在图中的 相应位置记录，一眼就可看出何位置发生何种缺陷及数量 印刷 污染 损伤 开胶符号调查内容调查袋装饮料外观损伤调查时间调查数量调查方法检查者确 认 合计： 20 26 15 3说明事项： 记录用检查表17发生不良时，在记录有预想可能发生不良的原因的检查表中，可分析不良发生 的原因。研究检查表的制作方法使得一张表就能调查出不良原因装 置1线2线作
7、业 者123456上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午ABCDOOX OXX OOX OOX OX OOOX XOXOX OOOOOOO OOXXOOOOOO X XOOO X XOOO OOOOOOOO OOOOO OOXX OOOX XX OOOO XXX OOOO OXXOOOO OOXOO OX OOOOOOOO OOOO XOXXXOOOX OOOOOOOOOOOXX OOXX O O OXOOXOOOOOOO OOOXOOXXOXOOO XOXOXXO说明： 印刷 污染 损伤 开胶例 6 记录用检查表18上限0.310.220.1318.305下
8、限-0.14-0.22-0.31组合表格：直方图检查表19检查表的设计注意事项1、应能迅速、正确、简易地收集到数据，记录时只要在必要项目上加注记号；2、记录时要考虑到层別，按人员、机台、原料、时间等分类；3、数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班次、检查机台，均应写清楚，其他测定或检查条件也要正确地记录下來；4、尽可能以记号、图形标记，避免使用文字；5 、检查项目不宜太多，以4-6项为宜（针对重要的几项就可），其他可能发生的项目采用“其他”栏。20检查表的制作程序1、明确使用表格的目的；2、决定要检查的项目及必要的顺序；3、决定抽样方法；4、决定收集、检查的方法及相关的职责要求；
9、5、设计表格的形式和记录的符号。21检查表应用课堂练习1、请针对你公司目前的实际情况来设计；2、如果你想了解一下最近一周内成品检查主要不良项目的出现情况；3、请设计一份合适的检查表，格式不限/内容自拟。22练习1：A、B两个生产线，分别有3台设备，生产主管 希望了解每日的设备故障停机时间，每周报告1回，请 设计调查表2923二、层别法将得到的数据资料按需要而分成数个类别，便于以后的 分析。人员: Man机器: Machine物料: Material方法: Method环境: Environment 24其他层别方法1、以时间层别；2、以作业区域层别；3、以不良项目层别等。25序号不良项目123
10、45678合计 1振音68754721402外壳松动36372446353喇叭无声15372643314表面脏污46303534285机内有物23116832266插头不良447101036357合 计2032242119401922195层别法应用举例：成品验货不良品统计表2601020304050601 Lot中的不良数（直方图）全部 n= 2651234567801020304012346785A 班 n= 2071 Lot中的不良数01020304012346785B 班n= 581 Lot中的不良数日期日期日期不 良 个 数不 良 个 数不 良 个 数案例:经检验某产品批后,结果发现
11、有265个不良品,想了解哪个班不良品比较多?并查找原因?27层别法应用课堂练习1、请针对你公司目前的实际情况来设计；2、如果你想对最近一周内车间制程不良项目的出现按作业的机台进行分类；3、请设计一份合适的层别法应用表，格式不限/内容自拟。28第三部分第三部分柏拉图柏拉图和和因果图因果图的的 制作及案例分析制作及案例分析29三、柏拉图当我们要解决问题时，总会发现产生问题的 要因很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。30Pareto的二八法则(链接)柏拉图又称
12、排列图，意大利经济学家柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量专家朱兰将此引入到质量管理中，来抓影响质量的主要因素。31柏拉图制作步骤1、决定调查事项，收集数据；2、整理数据，计算累计数、累计比率并绘制表格；3、将数据绘制成柱状图；4、连接曲线。32柏拉图制作案例某公司检验中发现有50个不良品，不良项目ABCD及不 良数如下表，请根据这些数据绘制柏拉图。33柏拉图制作案例302010 0405060%100%ABCD不 良 数累 计 影 响 度 (%) 10%60%20
13、%80%90%34柏拉图制作注意事项1、横轴是按项目別，依大小順序由高而低排列下來，其他项排在最未。2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成其他项。有時，改变层别和分类的方法，也可使项目減少。3 、纵轴的左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润的企业而言，更具意义。通常用于表示发生不良的次数、缺点数、发生次数不良率、单位缺点数等。354、柏拉图的柱形图横轴距离相同。5、改善前后进行比较：(1) 改善前后横轴项目別依然按大小順序由高到低排列。(2) 前后比较基准一致，刻度应相同。(3) 各项目以色別来区分更易比较。6、柏拉图中、连接横轴与纵轴对应点的线应为折线而非曲线。柏拉图制作注意事项
14、36柏拉图制作课堂练习某公司2002年年度的客户投诉汇总表显示，一共接到85份客诉，其中交期问题占53份，品质问题占16份，服务问题占11份，其他投诉问题占5份。请根据以上的统计数据，绘制统计表及柏拉图。37四、鱼骨图鱼骨图，又叫特性要因图/因果图，由日本品质 专家石川馨提出，所以又叫“石川图”。它是先列出品 质变异的项目，然后对造成变异的4M1E因素进行分析。38鱼骨图制作步骤1、确定问题的特性，写在最右端；2、划出鱼骨图的骨架；3、按4M1E方法将主要原因填入鱼骨图大骨；4、再采用“头脑风暴法”确定造成大骨的中 骨；39鱼骨图制作步骤5、确定造成中骨的小骨，末端必须是可采取行动的要因；6、
15、依据统计找出影响最大的几种要因（通常是4-8种），然后用圆圈圈起来；7、现场调查，证实原因分析正确；并采取相应行动进行改善。40尺寸过长机器物料人员环境方法案例：1、冲压件长度尺寸过长查原因型41因果关系图示例材料方面环境方面人为方面设备方面方法方面字太小印刷不清楚灯光太暗灯光太强常揉眼睛常盯屏幕先天近视意外伤害桌椅高度书本质量坐车看书走路看书躺着看书距离过近 看书方法不对长时间看书不休息近视分析患近视的原因42案例：2、想办法如何使发料更容易？对策型43使用头脑风暴法应注意1、不要指责他人的任何想法；2、全方位多角度各层次，数量越多越好；3、自由奔放，毫无拘束；甚至于异想天开都行；4、鼓励大家去除固有观念，大胆创新；5、考虑运用IE手法对现场进行改善。44鱼骨图课堂练习请针对你公司目前制造过程最严重的品质问题，采用鱼骨图进行分析，找出影响其最重要的因素。45第四部分第四部分直方图直方图和和散布图散布图的的 制作及案例分析制作及案例分析46五、直方图从样本中获取数据是认识总体的基础，样本的数量越多，得到的关于总体的信息越多。信息增多时，要想一下子了解总体比较困难，那么应用直方图就简单了。47直方圖S SL L=135=135S SU U=2=20505S SC C= =17017048直方图直方图是将所收集的数据分为几个相等
