精益管理的理解

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1、精益管理的特征q以顾客为导向q以过程为中心q科学性问题解决方法q组织性人力培养q改善直接与财务相关成果的测量q关注数据六 西格玛 战战略 :识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特 性) 实施改善此项的项目qq 以以顾顾顾顾客客为导向为导向新商品失败原因顾客聚焦失败产品问题不适当的营销成本高竞争者的行为交货期45%29%25%19%17%14%缺陷和隐藏的缺陷和隐藏的工工厂厂 隐藏的工厂(Hidden Factory)- 由于过程不完善而发生返工返修，废弃等现象 COPQ(Cost Of Poor Quality :劣质成本)发生原因 -根据六西格玛的过程改

2、善，使隐藏的工厂呈现，不需要投资也可增大产能 收率NOT OK过程过程输入输入检查检查初期初期收率收率OK时间, 费费用, 90% 90% 顾顾顾顾客客 质质质质量量NVA(没有附加值)VA废弃废弃返工返修返工返修隐藏的工厂qq 以过程中心以过程中心 根据客观事实判断- 确保是可信赖性数据 科学的分析方法- 活用统计性分析工具 - 活用科学技术知识 逻辑式问题解决方法- DMADV - DMAIC测测测测量量分析分析改善改善/ / 设计设计设计设计控制控制/ / 验证验证验证验证$定定义义义义qq 科学性科学性问题解决问题解决方法方法qq 培养核心人力培养核心人力Green BeltBlack

3、 Belt决定六西格玛 战略及批准 项目确立六西格玛 战略与BB指导 六西格玛推进专家 指导改善项目, GB培训实施项项目推进负责进负责 人，是本职职 工作中能手对对六西格玛玛有 基本理解 MBB黑带带大师师选拔优秀核心人才，实施专家培训（黄带培训）选拔优秀核心人才，实施专家培训（黄带培训）Champion倡导导者绿带绿带黑带带革新的火花西格玛玛 水平 COPQ 6 销售额 10% 以内 5 10 - 15%4 15 - 20%-3 20 - 30%2 30 - 40%企业达到 3 西格玛玛 水平, 劣质质成本最少可达到销售额的 20%. qq 财务成果直接相关财务成果直接相关六西格玛强调数据

4、驱动六西格玛强调数据驱动1.直觉, 感觉,我想 2. 我们收集数据并研究它们3. 我们运用图表分析数据4. 我们使用高级统计工具来分析数据决策发展过程问题的种类简单复杂你听到过这样的话有多少次 ? “我想问题是 “任何一门科学只有充分利用了数学才能达到完 美的境界”实事求是没有数据你就无法更好的做出决策量化管理是科学管理的基础一流企业的共同“语言”六西格玛强调数据驱动Practical Problem实际问题Statistical Problem统计问题Statistical Solution统计解决方案Practical Solution实际解决方案六西格玛总体方法六西格玛总体方法n- 我们

5、不但要度量平均值 还要度量 标准差 n 因为 顾客感受到的质量不仅是平均值表达的； n- 我们不但要度量产品质量， 我们还应该度量顾 客全面满意的要求，包括服务、交付、成本等 n-我们不但要度量顾客要求(Y)， 我们还应该度量 实现 顾客要求的过程变量（X)六西格玛强调数据驱动六西格玛六西格玛推推进进进进人力人力 黑带大师黑带带职能管理者最高经营者战略定义培训支援测量分析改善控制信息交换及调整财务绿带绿带倡导导者不强调附属关系而强调相互沟通不强调附属关系而强调相互沟通黑带带黑带带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带6 度量方法及工具6使用的度量方法nCOPQ (Cost of Poor Quali

6、ty) : 劣质成本nRTY (Rolled Throughput Yield) : 直通率nPPM (Parts per million) : 每百万中缺陷数nDPU (defects per unit) : 每单位中缺陷数nDPO (defects per opportunity) : 每机会中缺陷数 nDPMO (defects per million opportunities) : 每百万机会中缺陷数n过程能力测量值 (Cp, Cpk, 水平)COPQ ranges from 15-25% of Total Cost 检查费费用不合理返工返修 废弃顾顾客退货设计变更丧失销售机会设备调

7、试设备工厂长周期过量库存丧失顾顾客信赖运送迟延显性费用隐性费用(隐藏的费用是呈现费用的 68倍)劣质成本(COPQ)30 25 20失 败 费 用6 5 4 3 2西格玛水平COPQCOPQ分类分类q Q-Cost(质量成本)和COPQ(劣质成本)评价/检查成本 (Appraisal/Inspection Costs)内部失败成本 (Internal Failure Costs)外部失败成本 (External Failure Costs)COPQQ-COST预防成本 (Prevention Costs)直通率直通率( (RTY)RTY)供应者的部品供给后续检查及Line作业机械作业最初Tes

8、t最初数据 合计45,000 ppm 浪费30,000 ppm 浪费56,000 ppm 浪费收率 95.5%收率 97%收率 94.4%RTY =0 .955 x0 .97 x0 .944 = 87.4% RTY (Rolled Throughput Yield)传统收率- 过程的最后阶段最终检验时测量 YFP = 95 / 100 = 0.95 (95%)累积收率 (RTY) YRT = Y2 * Y5 * Y7 * YFP = 0.98 * 0.99 * 0.95 * 0.95 = 0.876 (87.6 %)n RTY的使用是确认并检查“隐藏工厂(Hidden Factory)”费费用

9、积压频繁发生情况.样本过程 缺陷收率595缺陷 - tuning 及 整理S8testS1S3缺陷 弃除S6S4缺陷 返工返修S2S7S5CTQCTQCTQCTQ 100隐藏工 厂收率收率( (Yield) Yield) 概念例概念例215DPU, DPO, DPMOn由5个单位构成的一子组中,若产生3个缺陷，则 nDPU(defects per unit)为 d/n = 3/5 = 0.6. 这里, d =发生缺陷数, n =检查对象单位个数. n若各单位产生问题的机率为200,则这5个单位的子组中产生缺陷的机会就为200x5次. DPO(defects per opportunity)则为

10、d/o = 3/1000 = 0.003. 这里,d =发生缺陷数, o= 缺陷发生机会数.nDPO乘以106,就可以求出DPMO(defects per million opportunities).如 在上面的情况下,DPMO = 3/ 1000 x 106 = 3000.nDPU是单位水平下测定过程能力的指标, DPO(DPMO)是机会水平下测定过程能力 时使用.*1个单位可以产生1个以上的缺陷.6 工具箱头脑风头脑风暴 鱼鱼骨图图 FMEA 精益生产 实数检查 过过程 控制 计划 QFD(Quality Function Deploy ) 标准操作程序(SOPs)图形工具箱线图 直方图

11、 柏拉图 过程流程图 散点图 分层统计工具团队活动工具方差分析 (ANOVA) 相关 19,600倍改善2 3 : 5倍 改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善要改善5 -设计3-需要改善 4 -内部必须要改善掉在地上的果实 理论与直观结在低处的果实 7种基本工具大部分水果 过程 特性化和最佳化味道最好的水果 DFSS六西格玛方法论定义测量分析改善控制DMADV (DFSS)生产研发间接办公DMAIC定义测量分析设计验证r过程的 问题及增长r过程 结果反应量r得出, Y值q独立变数, Xiq过程 输入q重要个数决定因素q原因及数学关系YXs测量分析改善控制过程

12、特性过程 最佳化目标: Y = f ( x )定义适合的项目及恰当的团队DMAIC 推进进步骤项目选定过程经营目标VOC 分析VOB 分析COPQ 分析高层管理员 项目项目先后顺序战略 目标 确定CTQ 决定大-Y 选定小 y 选定单位项目选定GB 项目DRILL DOWN 全部 个别 项目执行项目成果测量成果管理BB 项目评价 弥补q 大Y开展步骤(自上而下开展)发现大 Y主) VOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer RequirementCOPQ : Cost of Poor QualityVOB : Voice of Business

13、CBR : Critical Business RequirementCTQ : Critical to Quality COPQ 分析 过程 浪费分析VOC -CCR 分析VOB-CBR 分析CTQ 选选定 (适用优先顺序)工作单单位 CTQ部门单单位 CTQ单单位项项目 CTQ 中长期战战略分析 标杆对比 结果 战战略推进进 项目 顾顾客不满事项 职员要求事项(质质量，成本，交付期)GOALMBO大 Y小 y单单位项目(y)GBM长team长 /group长推进进 leader (BB/GB)大 Y小 y六西格玛项目六西格玛项目推推进进进进 Road MapRoad Map成果 Metri

14、cs 评评价, 输入变数 管理 及标准化Vital Few Xs最适合的 条件/ 经对对案确保的改 善得出根本原因及确保经 检查的改善时机测量对成果的 Baseline , 得出潜在Xs 管理 文书化 改善 DOE 对对策 树树立 数据 收集 分析 与 Vital FewXs 选选定 成果 定义义掌握现 水平 得出潜在Xs 项项目 选选定项项目 定义义根据VOC 或者 VOB发 现及 选选定项项目测测测测量量改善改善控制控制定定义义义义分析分析q 顾客要求事项定义- 顾客定义- 掌握顾客要求事项q 项项目选定- 工作战略和联系- 分析顾客满意度变动内幕- 项目选定q 制定推进计划- 团队团队构

15、成及作用分配- 推进日程, 规模预算, 制定执行计划顾客希望什么?与事业战战略联系性是否明确?测量测量分析分析改善改善控制控制 定义定义定义 q项目 CTQ 定义- 对象项目 Yq 制定测量测量计划q 数据收集q 测量系统分析测量系统分析- 准确度及精确度分析q目前西格玛水平掌握q 即时改善X14Area of YieldPerformance Limit+-Y22.95sInput过过程 “A”验证验证Y.TPOperationY1 . YN分析分析改善改善控制控制定定义义义义测测测测量量测测测测量量q得出潜在因素- 预测潜在因素q探究因果关系- X和Y的关系- X间的关系q 提取核心因素- 确定改善因素对象q 为改善设立的假设检验测量测量改善改善控制控制定义定义分析分析过程 MapMulti-Vari StudiesScreening DOEsDOEs30 - 50 变变数10 - 15 变变 数8 10 变变 数 4-8 重要 变变数最佳工程3-5 重要变变数C&E Matrix and FMEA分析分析q依据假设检验的