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1、礼仪培训销售礼仪拜访前的准备电话预约以声音塑造形象 A、考虑时机，提出预约 B、拨打电话 ，充分准备 C、面带微笑，声音愉悦 D、从容告别，礼貌挂机销售礼仪见面礼仪登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户住所 B、称呼得体 C、适当的目光接触销售礼仪自信握手 A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握，力度适中，单手与女士相握销售礼仪礼貌入座 A、礼让尊者，客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进入顾客私人空间，随意抽烟 C、适时告辞销售礼仪 交谈礼仪 遵循SOFTEN原则销售礼仪服务礼仪12介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓
2、名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。13五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪14六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女
3、性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。介绍礼仪15名片礼仪一、交换名片的顺序 二、名片的索取交易法谦恭法联络法16三、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑 四、名片的递交起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍名片礼仪17六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。名片礼仪18握手礼仪1、 注意手位192、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。
4、（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)握手的顺序“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 20握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或 插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子 、不能戴手套男士戴手套（社交场合女 士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有 缺陷除外）用左手或用双手与异性握 手交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）拉来、推去或上下左 右抖个不停长篇大论、点头哈腰 、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情 、目光游移或旁观2122电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电
5、梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”23进入电梯后，按下客人要去的楼层数 。侧身面对客人。如无旁人，可略做 寒暄。如有他人，应主动询问去几楼 ，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请 出的动作，说：“到了，您先请！”客人 走出电梯后，自己立即步出电梯，在 前面引导方向24电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。人多时不要
6、在电梯中甩头发，以免刮人脸。25介绍礼仪 介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士26肢体语言探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣27言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语28聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西
7、望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式29商务礼仪言谈举止 1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流 时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位 置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、
8、冷笑、怪笑、媚 笑、窃笑。30bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习bb站姿站姿 基本要点基本要点 （演练）（演练）bb坐姿坐姿 基本要点基本要点 注意点注意点bb女性形体女性形体 如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪31忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸32深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点 （演练）
9、（演练）仪态仪态礼仪礼仪用餐礼仪中餐礼仪 1、服装 8、氛围 2、座位 9、选择合适的话题 3、等待过程 10、让菜 4、用筷方法 11、转盘使用 5、酒杯识别 12、手和嘴禁忌 6、餐盘与骨碟 13、祝酒不劝酒 7、使用公勺，公筷用餐礼仪西餐礼仪 1、服装 2、坐姿 3、餐巾使用 4、刀叉使用 5、酒杯使用 6、食物顺序 7、招呼侍应生用餐礼仪自助餐礼仪 1、以吃为辅，交际为主 2、食物顺序 3、忌讳中餐礼仪下午茶礼仪 1、举止端庄得体，切勿大声喧哗 2、按顺序选取食物 3、注意刀叉使用日常商务会议礼仪男士 发型 面部 西服日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪女士 发型 面部 服装酒会、宴会礼仪男士：着礼服酒会、宴会礼仪女士：晚礼服沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪称作交通工具礼仪汽车 飞机 电梯 公共汽车 的士位置安排入住酒店礼仪跟团队旅行礼仪观看比赛和展览的礼仪保持中立不要发出噪音一视同仁 支持裁判正确鼓掌
