质量工程师的TQM培训

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1、零部件供应商培训课程质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动 。 指导和控制包括 ： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。 全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理 的一种形式，以组织全员参与为基础。 全面质量管理的特点1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 。 要求实行全员、全过程、全要素

2、的管理。 重视评审和审核。 共同点：TQM与ISO9000 差异点： ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻 求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1

3、、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加 。 2、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 QC小组的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量 。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大 。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题 。

4、主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著 。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题 。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5、创新型 ：QC小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动： 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的 。 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放 。 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁 。 素养（SHITUKE）加强自身

5、修养，自觉遵守各项规章制度 。 QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切 。 QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序 小组由生产

6、现场班组产生，报主管部门审核 。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高 。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题 ，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记 。 2

7、、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记 。 QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求 。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 质量管理技术的内容（一 ） 1、遵循

8、PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下步打算质量管理技术的内容（二 ） PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环 质量管理技术的内容（三 ） 2、以事实为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 质量管理技术的内容（四 ） 3、应

9、用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取 。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。 QC小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段 （Plan ） 计划阶段 D阶段 （Do ）实施阶段 C阶段 （Cheek ）检查阶段 A阶段 （Action） 处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 1、课题来源 ： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一

10、批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题 ： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 2、注意事项 ： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果 。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性 。 （D）易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序 （2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由

11、应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 QC小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的 ） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好 ） （4） 选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程

12、序 二、小组概况 必须写清楚的 ： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型 ） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序 三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到 ： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据 。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据 。 QC小组活动的具体程

13、序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法 ： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析 ，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定 能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做 过，无现状可调查。 QC小组活动的具体程序

14、 四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标值应做到 ： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。 设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个 。 （两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据 。 如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 QC小组活动的具体程序 五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因

15、。 1、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（4M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把 原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次因果图针对单一问题 进行原因分析一般不超过四层 超过用系统图系统图针对单一个问题 的原因进行分析原

16、因之间没 有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问 题的原因进行分析原因之间有 交叉关系没有限制原因之间没 有交叉关系QC小组活动的具体程序 六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 QC小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明 。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得