四川中亚酒店礼仪(中)

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1、四川中亚酒店礼仪礼节培训（中）人力资源部坐如钟稳重、适度1、静态的坐姿2、动态的坐姿举止礼仪 - 坐姿1、静态的坐姿1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收 ； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑 ，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐 座位的2/3或3/4； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙 发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方 ，缺少阳刚之气。2、动态的坐姿1、入座：a、走到座位前转身要轻而稳；b、 右脚向后迈半步，从容不迫地坐下， 然后左脚跟上，

2、 与右脚平齐；c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。2、离座：a、 左脚向前迈半步， 站起身， 右脚跟上，离开座位。坐姿的不同形式坐姿的不同形式错 误 坐 姿小 故 事 被“抖掉”的合同 走如风矫健、活力举止礼仪 - 走姿标准走姿1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要 直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米 ； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收 ，膝要弯曲。注意事项（一）1、双

3、臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆 动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步 超过，并微转身向被超越者致意道歉； 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前 过渡重心。1、应靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好， 并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人 行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2-3步，转弯时用手势指引

4、客人 ，根据客人的步速行走； 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能 自己抢先而行； 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让 给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇 到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士， 男士就不要谦让，应该走在前面。 注意事项（二）参加喜庆活动探望病人步入会场往来于政府部门脚步轻柔步伐快捷稳重步履轻盈欢快稳健大方，充满热情不同场合的不同走姿举止礼仪 - 蹲姿优雅、有礼标准蹲姿1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。高低式蹲姿交叉式

5、蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿禁忌1、弯腰捡拾物品时，两 腿叉开，臀部向后撅起 ，如图。 2、下蹲时注意内衣“不 可以露，不可以透” 。 举止礼仪 - 鞠躬1、以腰部为轴，整 个腰及肩部向前倾斜 15-30度，目光向下 ；2、礼毕后目光注视 对方。举止礼仪 - 迷人的微笑比尔盖茨戴安娜王妃微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形；2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容；3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜；4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!”、“欢迎光临”等。1、

6、用门牙轻轻地咬住 木筷子； 2、把嘴角对准木筷子 ，两边都要翘起，并观 察连接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一水平 线上； 3、保持这个状态10秒 ； 4、轻轻地拔出木筷子 之后，继续维持那状态 。 微笑练习 举止礼仪 - 目光的注视你的眼睛会说 话视线向上表 现权威感和 优越感视线向下 表示服从视线水平 表现客观 和理智你的眼睛会说话 注视的十种方式（一）直视 （二）凝视 （三）盯视（四）虚视 （五）扫视 （六）睨视（七）眯视 （八）环视 （九）他视（十）无视 目光注视的要点1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻； 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼； 3、交谈时，眼

7、睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%； 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽 、和谐； 5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数 为每分钟58次； 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场； 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注 视对方，同时面部表现出惜别的深情。1、大小适度。手势的上界一般不 应超过对方的视线，下界不低于 自己的胸区，左右摆的范围不要 太宽，应在人的胸前或右方进行 。次数不宜过多，不宜重复。 2、自然亲切。多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。 举止礼仪 - 手势礼仪应避免的不良

8、手势1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖， 而应用手掌按在胸口上； 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人 指点等不礼貌的手势； 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作 ； 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。几种手势的含义“O”形手势 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的， 但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”。 在日本代表“钱”。在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋 者。 在中国这个手势用来表示“零”。翘大拇指手势在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表 搭车，但

9、如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信 号。 在表示数字时，他们用大拇指表示5。 在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度 的赞扬。几种手势的含义“V”形手势 第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如 此。 但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则 是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。 在欧洲各地也可以表示数字“2”。几种手势的含义塔尖式手势这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者 往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。几种手势的含义背手英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手 背身后的习惯而著称于世。显

10、然这是一种拥有至 高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将 手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。几种手势的含义手势礼仪之 - 握手1、伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2、以轻触对方为准，时间2-5秒钟； 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女 士的手指部分； 4、握住轻轻摇动1-3下。握手的次序1、一般在见面和离别时用。一般应站着握手，除非生 病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）。 3、和新客人握手应轻握，但不可绵软无力；和熟客应 握重些，表明礼貌、热情。 4、握手时表情应自然，面带微笑，眼

11、睛注视对方。握手的注意事项1、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不要伸手抢握。 2、女士不先伸手，男士不要伸手抢握。 3、朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌。 4、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手。1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左 掌向上拍击右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击； 3、时间长短要相宜，大约5-8 秒为礼节性鼓掌。时间过短， 有不欢迎、敷衍的意思；时间 过长，有讽刺、驱赶之意。手势礼仪之 - 鼓掌为客人指示方向手势示范要领： 1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁 摆出（与腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或

12、背在身后，两脚并拢，可 成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。举止礼仪 - 递送物品1、递送文件：文字向着接受人的方向；2、递送纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处；3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。举止礼仪 - 递送名片（一）名片的准备（一）名片的准备1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使 用名片夹；2、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里）， 特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；3、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、 涂改或皱折的名片（电

13、话改了没印新名片要说明并表 示歉意）。（二）递送名片（二）递送名片1、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双 手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对 方；2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送；3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，酒店 的值班经理，这是我的名片”。1、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片；2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和 职务，并记住以便称呼；3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；4、接受到名片后感谢对方；4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字；5、不要无意识地玩弄对方的名片；6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在 地上。（三）接收名片（三）接收名片1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出 个人的名片； 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才 能递上自己的名片； 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住。（四）注意事项（四）注意事项错 在 哪名片的失误小故事