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1、第二章电子商务与企业信息化371本章摘要 一、(1)电子商务的核心仍然是商务,(2)电子商务对传统企业经营的影响,(3)传统大型企业的转型. 二、(1)管理信息系统及其对企业的影响,(2)电子商务及其对企业的影响两个方面. 三、(1)树立企业的良好形象,(2)增强企业成本竞争优势, (3)创造新的市场机会,(4)缩短产品周期.(5)提高顾客满意程度. 四、电子商务环境下的管理信息系统3722.1 传统企业面临电子商务挑战 v电子商务的核心仍然是商务 在电子商务概念中，商务始终是 核心，而电子作为一种新的手段，要 更好地促进商务的发展。 373v电子商务对传统企业经营的影响1)电子商务受到地理空
2、间的限制减少 2)成本大幅度降低 3)资产与回报之间的关系发生了变化 4)注重加强合作 5)专业领域里具有突出的优势 374v传统大型企业的转型1) 要在企业文化中灌输新意识 2) 业务流程再造 375更直接的做法，那就是甩掉传统企业 带来的包袱，组建新的机构来实施电子商务 ，处理好与传统业务体系的配合关系，既能 充分利用原有的各项资源，又可以减少传统 体制的束缚，形成虚实结合的局面，电子商 务可以更加迅速地发展。 3762.2 企业信息化是企业开展电子商务的基础 v管理信息系统及其对企业的影响 凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥。377单项业务 = 信息孤
3、岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率 提高企业整体效益3781.管理信息系统概述管理信息系统是基于管理学理论，使 用计算机、网络通信和信息处理技术的系 统。以解决企业所面临的问题为目的，以 数据库和数据处理为基础，能够为企业的 各层次、各部门提供信息。管理信息系统 可以帮助企业解决结构化、半结构化以及 非结构化的决策问题，提高信息效用。 3792.管理信息系统对企业的影响 A.传统企业的金字塔式结构向扁平化结构发展 B.虚拟企业的出现 C.企业结构更加灵活多样 D.工作流程的重新设计 E.管理进程的改变 F.增加对专业新型人才的需求3710管理信息系统是对企业的改造，因
4、此 要想使其真正有效实施和推广，就要改变企 业的管理模式；就要使现有的管理信息系统 随着信息技术的发展、客户需求以及管理需 求的变化而不断完善。 3711v电子商务及其对企业的影响 1.企业构建电子商务的过程 1) 将企业内部的各部门连接起来 2) 将内联网与互联网连接起来 3) 将内联网与客户连接起来37122.电子商务对企业的影响（1）对人类思维方式的影响 （2）对传统市场结构的改变 （3）电子商务为许多行业的新发 展 提供了契机37132.3 管理信息系统在企业管理中的应用 v树立企业的良好形象 v增强企业成本竞争优势 （一）降低采购成本 （二）实现无库存生产 （三）营销成本大大降低 （
5、四）降低企业组织管理费用 3714v创造新的市场机会 1) 可以突破时间限制 2) 可以突破传统市场中地位位置分割 3) 吸引新顾客。作为新的营销渠道 4) 开拓新产品市场 5) 进一步细分和深化市场 v缩短产品周期 3715v提高顾客满意程度 （一）让顾客满意 1.提高顾客服务效率 2.为顾客提供满意的定单执行服务 3.为顾客提供满意的售后服务 4.提供顾客满意的产品和服务 3716（二）满足消费者个性化需求 :n以消费者为导向 n具有极强的互动性，是实现全程营销 的理想工具 n能满足消费者对购物方便性的需求， 提高消费者的购物效率 n能满足价格重视型消费者的需求 37172.4 电子商务环
6、境下的管理信息系统 v企业竞争战略 电子商务作为一种竞争手段具有很多 竞争优势，这些竞争优势是如何给企业带来 战略优势以及如何选择竞争战略的呢？就必 须分析电子商务对组织的业务提供策略机会 和威胁。哈佛大学商学院Porter教授提出企 业竞争中面对五种力量。 3718n 波特竞争理论http:/ n巩固公司现有竞争优势 n加强与顾客的沟通 n为入侵者设置障碍 n提高新产品开发和服务能力 n稳定与供应商关系 3720电子商务战略实施与控制 电子商务战略的制订要经历三个阶段： 首先,确定目标优势 其次,是分析计算电子商务的成本和收益 最后,是综合评价电子商务战略，主要考虑的有 三个方面： （1）成
7、本效益问题，成本应小于预期收益； （2）能带来多大新的市场机会； （3）考虑公司的组织、文化和管理能否适应采 取电子商务战略后的改变。3721v对企业组织结构的影响 n企业组织信息传递的方式由单向的“一对多 式”向双向的“多对多式”转换n由集权制向分权制的转变 n虚拟企业 3722v对企业管理的影响 n对企业运作方式的影响 n对企业人力资源管理的影响 n对企业营销管理的影响 n对企业结算方式的影响 37232.5 企业内部网的建设 v计算机技术 普通用户对计算机的认识已不能象过 去一样停留在微机系统上，而应面向计算机 网络发展。微机、主机、工作站、服务器、 调制解调器等硬件技术进一步的应用，网
8、络 操作系统、网络协议、浏览器软件的使用等 都体现了计算机技术的广泛运用。 3724计算机网络技术1) 网络技术概述 一个网络而言都必须有以下三个组成 部分：至少有两台分离的计算机，它们之间 有一些可以共享的东西；一种能保持计算机 之间进行接触的通道；一些保证计算机之间 相互通信的规则。而将它们用专业术语表示 就是：网络服务、传输介质、协议，它们也 被称为网络三要素。 37252) 计算机局域网局域网(Local Area Network，简称 LAN)是指范围在几十米到几千米内的计算 机相互连接所构成的计算机网络。一个局域 网可以容纳几台至几千台计算机。按局域网 现在的特性看，计算机局域网被
9、广泛应用于 企事业单位的个人计算机或工作站的组网方 面。 3726v局域网络功能 （1）设备共享 （2）信息共享 （3）相互通讯 （4）分布式处理 （5）提高兼容性 3727v局域网特点q局域网覆盖的地理范围较小q数据传输率高（可到10000Mbps）q传输延时小q误码率低q价格便宜,一般是某一单位组织所拥有 3728v局域网组成 （1）文件服务器 （2）网络工作站 （3）网络接口卡 （4）通讯电缆和其他配件 3729v局域网络功能（1）设备共享：在局部网络上连接的大容量 磁盘存储器、高速打印机等设备，都可与网上的 计算机共享，提高了设备的利用率。（2）信息共享：在网上的计算机不仅可以使 用本
10、机的数据程序，也可以通过网络线路使用其 他计算机或磁盘上保存的数据、程序和有关信息 ，增强网上计算机处理信息的能力。（3）相互通讯：由于网上所有计算机都连在 一起，因此各台计算机之间可方便、高速的进行 信息交换。3730（4）分布式处理：对一项复杂、量大的业务 ，可以分成许多小部分，交由网上不同计算机分 别完成，使整个系统的效能大为增强，输入和输 出也可由不同的终端和打印机来完成，大大提高 了处理速度。（5）提高兼容性：微机局部网络一般允许不 同厂家和不同型号的计算机上网，从而通过加入 新的机种，不断扩展系统性能和提高信息处理能 力。 3731企业内部网的应用1、内部网可处理大量内部信息：包括
11、工作任命、内部 绩效和生产信息、白皮书和技术报告、企业电话簿、电子 邮件、软件手册和发布政府法规等等。2、内部网可用于内部人员在线培训，节约培训费用， 提高培训的便利性。3、内部网还加快了应用软件的分发和升级。管理和维 护企业的PC软件花费很高。通过减少软件维护和升级成本 ，内部网可降低网络系统总成本（TCO）。维护人员可把 软件的升级和更新内容放入内部网，企业雇员下次登录自 己工作站时，这些脚本就可自动更新工作站。3732案例：FedEx（联邦快递）一些外部网是从内部网发展而来的，这些内部网服务企业已有多 年了。然后，管理层将内部网数据向互联网用户开放，以减轻企业雇 员的工作负荷。顾客跟踪他
12、们包裹的方法原来是：拨打FedEx的免费 电话，告诉接线员自己的包裹号码。接线员输人包裹号码后，包裹跟 踪信息就会显示在接线员的控制台上。最后，接线员再把包裹状态告 诉顾客。即：有关包裹的所有信息都属于FedEx的内部信息。几年前，FedEx免费向所有提出要求人分发包裹跟踪软件。软件 安装在顾客的计算机上，通过调制解调器拨叫FedEx的计算机，询问 包裹的状态，并在顾客的计算机上显示出结果。随着WWW的普及， FedEx现在放弃了客户机软件，而在其网站上提供包裹跟踪服务。这 种最新的系统叫做FedEx Ship，可提供多种WWW访问服务，包括包 裹跟踪、在线生成空运单据、运输货物登记及FedE
13、x物资运输服务。 顾客可键入自己的账号和空运单据号，然后进入FedEx的作业系统跟 踪货物的运输流程。重要的信息（如包裹的状态）都保存在FedEx的 外部网中。这个系统将顾客的订单及仓库数据管理系统与FedEx的收 货、开具发票和包裹跟踪软件集成了起来。 3733建立企业内部网应该注意的问题（1）站点提供给所需的资源与工具 （2）站点提供的信息要及时更新 （3）站点设计要有个性 （4）站点内容要经常更新 （5）在站点上开展各类有利于提高访问兴趣的 活动 （6）使站点实现超值服务3734建立企业内部网应该注意的问题（7）设计链接 （8）宣传自己的站点 （9）及时认真回复电子邮件。 （10）设置计
14、数器 （11）制作导航器和搜索引擎。 （12）建立数据库3735小结 电子商务对企业各个方面产生重大影响，导致 一系列变革：企业的制定和实施竞争战略时应考虑 电子商务的影响；企业组织结构由传统的金字塔“ 形多层、层叠结构向分布化、网络化的扁平结构转 变，这种结构对于提高整个企业的决策、管理水平 更加有利；企业的运作方式由以单向物流为主的运 作格局向以物流为依据、信息流为核心、商流为主 体的全新运作方式转变；企业人员管理模式更加个 性化、非过程化，采用自我激励机制，充分发挥员 工的积极性和创造性；传统的营销管理受到冲击， 电子商务将成为企业的主要营销方式；电子商务中 ，纸介质货币由电子化货币取代，支付、结算将在 网络上完成。 3736思考题 1请解释概念：电子商务的挑战 2电子商务给企业带来哪些竞争优势 ？ 3电子商务对企业的经营管理产生哪 些影响？ 4企业如何实施电子商务？ 5. 企业内部网的建设由哪几部分构成 ? 3737
