团队领导艺术与管理

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1、PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。报告人：吴越1PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团队及其建设有效沟通我 们 将 分 七 个 方 面 向 大 家 介 绍 。以人为本培养下属与影响他人实用管理技巧总结激励技

2、巧2PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团队及其建设有效沟通团 队 的 作 用 越 来 越 被 现 代 企 业 所 认 同 和 重 视 。以人为本培养下属与影响他人实用管理技巧总结激励技巧3PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引

3、用 或 复 制 。团队的概念及高素质团队特征：团 队 既 是 一 群 人 以 任 务 为 中 心 ， 互 相 合 作 ， 每 个 人 都 把 个 人 的 智 慧 、 能 力 和 力 量 贡 献 给 自 己 从 事 的 工 作 的 组 织 。清晰目标，整体运作 持续学习，不断创新 充分授权，自我管理 完全沟通，开放气氛 各有所长，技能互补 全心投入，卓越追求特征：4PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团

4、 队 有 多 种 分 类 方 法 。 根 据 团 队 的 存 在 目 的 ，团 队 可 分 为 三 类 。团 队 分 类（一）？多功能型问题解决型自我管理型5PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。根 据 团 队 的 表 现 分 。团 队 分 类（二）团队行为曲线（团队表现的评估） 工 作 表 现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力 ，但

5、实际工作中根本不协作 或根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体 和真正团队之间的的群体 真正的团队；由很少的一些 人组成的，他们为同一目的 工作，有共同的目标，团队 中的每一个成员共同对团队 所要达到的目的负责，也对 团队采用的总的工作方法负 责 表现出众的团队：是把团队 的潜力发挥到及至的团队6PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能

6、团 队 的 六 大 要 素 。团 队 建 设 的 几 个 步 骤建立远景 /目标制定策略建立企业 文化达成共识建立激励 机制团队终身 学习7PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况 ， 同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向 。团 队 能 力 的 KPI 指 标 团 队 评 分 测 试目 的授 能沟 通弹

7、 性生产力 认 可士 气阁下感受如何？8PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团 队 游 戏通 过 游 戏 我 们 会 有 体 会 。9PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团队解决问题的方法（七步法）之一第一步

8、 定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形 势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的 事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑 到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上 。光 有 参 与 决 策 的 欲 望 或 参 与 决 策 还 不 足 于 保 证 取 得 成 功 。 以 下 的 步 骤 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 团 队 解 决 问 题 能 力 的 方 法 。 共 有 7 个 步 骤 。团队解决问题的方法（七步法）之二第二步 明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时，

9、可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词 语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到 。确定在你的描述中包含了多少和多快。10PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步 头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望 、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步 选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对 问题

10、的改善作用大小排列。第五步 分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处 ，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描 述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地 被扼杀。11PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。第六步 克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担 忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述 可以把担忧当作新的问题以

11、上述流程来循环解决。第七步 建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决 问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评 估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他 们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之六、七12PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。团队及其建设有效沟通良

12、好 的 沟 通 能 力 是 构 成 事 业 基 础 的 一 个 要 项 。 能 简 明 、 有 效 的 交 代 自 己 的 意 思 ， 又 能 清 楚 地 了 解 别 人 的 用 意 ， 就 拥 有 最 好 的 机 会 。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck以人为本培养下属与影响他人实用管理技巧总结激励技巧13PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？沟 通

13、 画 图游 戏14PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。故 事 说 明 了 什 么 ？90 年 1 月 25 日 在 美 纽 约 肯 尼 迪 由 于 飞 行 员 与 交 通 管 理 员 之 间 的 沟 通 障 碍 导 致 一 场 空 难 ， 机 上 73 人 全 部 遇 难 。15PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本

14、 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。沟 通 的 定 义 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ； 是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理 解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。沟通的概念及其重要性据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结

15、到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”16PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。人 际 沟 通 的 过 程编码过程解码过程信息 与 通道打算发 送的信 息感受到 的信息编码过程反 馈解码过程= 噪音发送者接受者沟 通 的 要 素 ：主 体 、信 息 、渠道 。17PA-PX

16、-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。周哈利（Johari Window）窗沟通分析游戏隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？开放区(Arena)揭 示反 馈18PA-PX-LDYS-99 -01此 培 训 教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。对 于 常 见 沟 通 障 碍 的 分 析 能 帮 助 我 们 提 高 沟 通 质 量 。常 见 沟 通 障 碍 分