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1、基本职业素质训练之二高效执行 成就事业开场白：把信送给加西亚故事：致加西亚亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发发生战战争，古巴是 西班牙的殖民地 人物：古巴将领领加西亚亚、美国总统总统 、罗罗 文事件：美国总统 想与古巴将领加西亚结 盟 ，以对抗西班牙的侵略。但问题 是他不 知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的 时候，有人向他推荐了罗文。于是总统 让罗 文去给加西亚送信。没有人知道罗 文是如何把信送到加西亚将军的手上， 只知道加西亚将军确实收到了这封信。你是信使吗？怎么把信送到讨论：执行o清晰的工作目标“把信送给 加西亚”并得到总统与罗文的 共识o找合适的人执行o罗文自己决定执行的方法o我们
2、来做个试验：o你此刻坐在办公室里周围有6名职员。把其中一名小张叫来，对他说： “请帮我查一查百科全书，把加西亚的生平做成一篇摘录。”小张会静静 地说：“好的，领导。”然后就去执行吗？我敢说他绝不会，反而会满脸 狐疑地提出一个或数个问题：他是谁呀？他过世了吗？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫小王去做呢？急不急？我手头还有事没做完呢？算报酬吗？给我换一台电脑就好了。加班的话，晚饭怎么办？课程题纲o没有执行力，哪有竞争力o如何提高执行力o没有职业化，哪有执行力案例点击o有一群老鼠开会，讨论怎样应对猫的袭击。 一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上 挂一个铃铛。这样，猫行走的
3、时候，铃铛就 会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了 吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由 谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这 些细节问题却无从解决。回归管理的基本点o策略固然重要，但执行更为关键。企业的成 功在于就常识真正地用于实践。o回归管理的基本点执行力也是个时髦的概念“实干”案例2：地毯上的纸团o有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行 复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简 单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。这 时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上的 一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。 这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里 。这时考官发
4、话了：“您好，朋友，请看看您捡起 这个纸团吧！”这位应聘者迟疑的打开纸团，只见 上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后 ，这位捡纸团的应聘者成为了这家著名公司的大总 裁。o点评：一个不经意的细节就决定了面视的成败，也 说明人的素质是由细节表现出来的。o国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛，百货 业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力 分析，那是无利可图的产业。o例如光是偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这 样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的 具体表现。o除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品 ，还有全国卫星联机的管理信息系统等等，沃尔玛便以这
5、些看 似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。o过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛，因他的成 功是基于简单的管理规则，其成功的关键执行这些规则而又不 墨守成规。成功案例：沃尔玛百货中国企业现阶段普遍需要解决的重要问题针对中国企业的平均寿命只有37岁这 一问题，对二百多家“正常活着”的企业进行 了调查，结果发现：F 5的人看不出来是在工作，而是在制 造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 F 10的人正在等待着什么 = 不想干。 F 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 F 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 F 40的人正在按照低效的标准或方法工
6、作 F 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =干不好。o严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。o已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔 。o人本管理机制不见成效企业凝聚力只能靠钱。o学习型组织只见花钱，不见收益。o业务流程再造抵触大老板不敢动。o企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大；o绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。这种情况正在大多数企业中恶性循环许多企业正在用本来就错误的方法，解决错误的问题，使其错上加错，正在加速企业的衰败。更大的问题是企业管理的最大黑洞没有执行力 执行力是一切的“关键” 没有执行力，就没有竞争力案例3：买复印纸的困境o一老板叫一员
7、工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸 回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工 第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买 了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印 纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又 没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了 三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说， 老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活 ！ o点评：有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为重 要的一部分。提高执行力第一步一 、知识学习案例4：猴子取食o加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实
8、验：把6只猴子分别 关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食 物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第 二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间 房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子 一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两 只猴子活得好好的。o原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为 了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子 的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只 有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂 食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，
9、每天依旧取得足够的食物。执行力表现：o一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；o一种不拘一格的突破性思维方式；o一种“设定目标，坚定不移”的态度；o一种雷厉风行、快速行动的管理风格；o一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风 。管理者的快速执行首先要建立在强大的 思维能力基础之上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和 事物因果关系，能够尝试着从新的角度看 问题。案例5：敖包相会的传说o一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会 知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积 而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆 ，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“
10、堆”的意 思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁 绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇 佑。o经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。o点评：敖包的故事告诉我们，没有信仰，制度就形同虚 设；没有信仰，就不会产生执行力。杰出的思维能力， 同样可以产生执行力！ 团队精神不仅仅是对员工的要求，更 应该是对管理者的要求。团队合作对管理 者的最终成功起着举足轻重的作用。二、执行力一定是团队的1、同心同德。组织中的员工相互欣 赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互 拆台，管理者应该引导下属发现和认同别 人的优点，而不是突显自己的重要性。2、互帮互助。不仅是在别
11、人寻求帮 助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮 助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于 接受别人的帮助。组织的团队精神包括4个方面：3、奉献精神。组织成员愿为组织或同 事付出额外努力。4、团队自豪感。团队自豪感是每位成 员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就 凝聚成为战无不胜的战斗力。唐僧团队研究唐僧。作为一个管理者， 降妖伏魔的实际工作能力缺 乏，只能依赖手下那班人。 取经途中，妖怪要抓要吃的 是他，他还得面对生活作风 方面的考验，一不小心，闹 出“拉链门”事件，就会前功 尽弃。他踏平坎坷成大道， 历经九九八十一难，修成正 果，取得西天颁发的“佛”文 凭，并带回经书三藏。唐僧团队研究o孙悟空，
12、人气和知名度远 远高过唐僧，白恃本领高 强，敢于同如来叫板。唐 僧虽然有紧箍咒制约悟空 ，但是，当决策出现小失 误，如“三打白骨精”中， 两人意见产生严重分歧， 紧箍咒就不管用了，孙悟 空依然我行我素，最终只 好将其开除。后来实践证 明，自己的决第出现错误 ，唐僧的领导权威遭到空 前的挑战。猪八戒好吃懒做，笨头笨脑， 有时，还有意制造内部矛盾， 一有难就叫嚷分行李散伙。这 样一个缺乏敬业精神、品德不 纯(好色)、但有背景的活宝( 原是天庭正科级行政人员)， 只会公款吃喝，没有什么专业 技术，但是，唐僧不能处罚他 ，因为他是由观音菩萨直接招 聘来的。在取经路上，打妖怪 就会那一耙子，麻烦惹一路子
13、 ，牢骚装一肚子。唐僧团队研究o 沙僧倒是中规中矩忠厚却是无用的别名 ，本领稀松平常，每每被妖怪捉去。在运输 方面，担任挑行李工作，倒也称职。唐僧团队研究o假如唐僧师徒四人在你公司，但 必须辞退一人，你会辞谁？为什 么？讨论：唐僧成功的原因：o 唐僧的本质是出于公心的善良，为了能够取得西天真经 ，为了将佛经的先进文化传播到东土；o唐僧坚强的成功意志和准确的奋斗目标，不管怎样，无论 如何，即使历经九九八十一难，出生入死，即使悟空、八 戒多次想离开，甚至打退堂鼓，他仍执着地坚持要获取真 经。 o唐僧经常在最危急的时候，得到如来佛、观音菩萨等众多 “贵人”相助。也正因为以上因素，他不仅救了神通广大
14、但无法无天的孙猴子，还通过征服贪得无厌的天蓬元帅猪 八戒和兴风作浪但温厚忠诚的水怪沙僧，不仅不记前嫌， 还收下他们做徒弟，让他们有改过自新的机会，把他们也 培养出来成就了正果。三、执行力来自于坚韧(毅力)“将领的作用就是要在茫茫黑暗中， 用自己发出的微光，带领队伍前进。”坚韧性指具备：挫折忍耐力压力忍受力自我控制和意志力等能够在艰苦的、不利的情况下，克服 外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和自己 的观点。坚韧性表现为：一种坚强的意志，一种对目标的坚持。 “不以物喜，不以已悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方 百计完成。 总结：管理者提高执行力需要具备三方面素质：
15、速度 团队 坚韧提高执行力第一步：自我做起o面对现实n实事求是o分解目标及其实施计划n上下一致n关注重点n化繁为简o跟踪目标，解决问题n后续督导而不仅仅是马后炮n解决问题而不仅仅是发现问题o论功行赏，奖优罚劣提高执行力第二步：传递执行力文化o改变信念和行为o薪酬与业绩挂钩o展开有效沟通n开放胸襟n真理高于和谐n不拘形式o以身作则n本岗位执行力之关键n上行下效之引导 以最小的成本获取最大的经济效益 以职业为事业，专业化发展 别人不能轻易替代 理性态度对待工作 细微之外做得专业 善于协同个人职业化的表现细节决定成败就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的 ，看上去并没有什么特别的地方
16、，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的 细节被二号线忽略了。结果二号 线运营成本远远高于一号线，似 乎至今仍未实现收支平衡。现将 我所知的二号线忽略的细节罗列 于下，给大家一个参考。 1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都 不是和地面齐平的，要进入地铁口， 必须要踏上三级台阶，然后再往下进 入地铁站。不要小看这三级台阶，在 下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减 轻地铁的防洪压力。事实上一号线内 的那些防汛设施几乎从来没有动用过 ，与之相较地铁二号线曾发生过雨天 被淹的惨剧。 2、转弯 地铁一号线的每一个出口都 会转一个弯，不会直接通到室外 ，而二号线显然没有注意到这一 点。这一个转弯大大减少了地铁 站台和外部的热量交换，从而减 轻了空调的压力，使得一号线的 电费大大小于二号线。 3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色 大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意 识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约5
